Il blog di Diaform
Guide pratiche per chi parla con i clienti. Domande migliori, sondaggi migliori e cosa fare con le risposte.
5 min di lettura
Scala a 5 o a 7 punti: quanti punti deve avere una valutazione?
Le scale da due a quattro punti misurano male, e oltre i dieci peggiorano di nuovo. Tra cinque e sette cambia poco. Che cosa conta più del numero.
7 min di lettura
Agree/disagree questions: what to ask instead
About one person in ten agrees with a survey statement whatever it says. Why agree/disagree questions mislead, and how to rewrite them as direct questions.
7 min di lettura
Can you catch AI-generated survey responses?
AI can now pass 99.8% of attention checks, and detectors accuse real people. Why you cannot catch AI-generated survey responses, and how to keep them out.
7 min di lettura
Do you have to tell customers they’re talking to an AI?
The EU now requires AI interviewers to say what they are, and US states are following. The rules, the evidence that disclosure does no harm, and wording to use.
6 min di lettura
Sondaggi anonimi: le persone rispondono con più sincerità?
L’anonimato rende più franchi sulle cose imbarazzanti e più distratti sul resto. Quando fare un sondaggio anonimo, e quando è meglio uno con il nome.
6 min di lettura
Il momento migliore per inviare un sondaggio
Il lunedì batte il venerdì, di circa due risposte su cento. Gli esperimenti dicono che giorno e ora contano appena. Quale tempismo conta davvero.
6 min di lettura
Can you trust AI summaries of customer feedback?
AI summaries of customer feedback find the main themes in minutes, then misquote, inflate and drop the dissenter. What to believe, and a half-hour check.
8 min di lettura
Why your NPS is higher in Brazil than in Japan
In Japan, companies people like score minus 47 on NPS. In Brazil, 54. How culture and language shape survey answers, and what to compare across markets.
5 min di lettura
Perché i clienti soddisfatti se ne vanno lo stesso
Quasi tutti i clienti che se ne vanno si dicevano soddisfatti. Perché la soddisfazione non è fedeltà, quale risposta predice chi resta e che cosa chiedere.
5 min di lettura
I clienti sanno che cosa vogliono?
Henry Ford non ha mai detto la frase sui cavalli più veloci. Che cosa mostrano le prove su ciò che i clienti sanno di volere e a che cosa sanno rispondere.
6 min di lettura
Do people tell AI interviewers the truth?
People soften the truth for a human interviewer. Studies show they are franker with a machine, but no franker than with a form. What AI interviews really add.
5 min di lettura
Le user personas funzionano?
Le personas sono nate dagli appunti di un designer su una cliente vera. Che cosa dice la ricerca sul loro effetto sui prodotti, e come farne una utile.
7 min di lettura
Does NPS predict growth?
Net Promoter Score was sold as the one number that predicts growth. Twenty years of tests say otherwise, and a six-point rise is usually noise. How to use it.
6 min di lettura
Focus group o interviste: che cosa ti dice di più?
Venti interviste di un’ora rendono quanto dieci focus group di due ore, e costano meno. Che cosa dice la ricerca su gruppi e interviste, e quando usarli.
7 min di lettura
How many customer interviews are enough?
Five, twelve, or until you hear nothing new? Where each rule for customer interviews comes from, what it assumed, and how to know when you can stop.
6 min di lettura
Quanti clienti insoddisfatti si lamentano?
La celebre statistica “1 su 26” conta i reclami che arrivano alla sede, non i reclami. Che cosa dice la ricerca su chi parla, e come sentire gli altri.
6 min di lettura
Bias dell’intervistatore: come chi fa la domanda plasma la risposta
Nel 1929 uno studio scoprì intervistatori che trasmettevano le proprie idee agli intervistati. Che cosa fa questo bias alla ricerca sui clienti, e come ridurlo.
6 min di lettura
Il modello di Kano: un sondaggio può dirti quali funzionalità entusiasmano?
Il modello di Kano ordina le funzionalità in obbligatorie, di prestazione e attraenti con un sondaggio a due domande. L’idea regge. Il questionario meno.
8 min di lettura
Nonresponse bias: is a 10% response rate a problem?
A 10% response rate can be fine and a 60% one misleading. Nonresponse bias depends on who stays silent, and your customer data can show you who that is.
6 min di lettura
Il sondaggio sul product-market fit: la regola del 40% funziona?
Per il test di Sean Ellis, il 40% di “molto delusi” significa product-market fit. Da dove viene il numero, che cosa lo altera e a che cosa serve davvero.
6 min di lettura
Effetto dell’ordine: come una domanda del sondaggio cambia la successiva
Chiedi del presidente prima che del paese e l’insoddisfazione sale di dieci punti. Come agisce l’effetto dell’ordine e come ordinare un sondaggio tra i clienti.
7 min di lettura
Recall bias: how long can customers remember accurately?
One hospital stay in eight goes unmentioned a year later. What customers forget, what they rewrite, and how soon to ask if you want what really happened.
7 min di lettura
The say-do gap: why “I would buy that” rarely means a sale
Of the customers who say they would buy, a half to a third do. How big the say-do gap is, how to discount a survey for it, and what to ask instead.
8 min di lettura
Do survey incentives work, and how much should you offer?
A small, certain reward beats a prize draw, and cash beats a cheque. What decades of experiments say about survey incentives, and when paying is worth it.
6 min di lettura
Dimensione del campione di un sondaggio: quante risposte servono?
Circa 400 risposte danno cinque punti di margine, e ne servono quattro volte tante per dimezzarlo. Che cosa compra la dimensione del campione e che cosa no.
6 min di lettura
Bias di sopravvivenza: i clienti che il tuo feedback non raggiunge mai
I sondaggi raggiungono chi è rimasto. Chi se n’è andato, non ha mai comprato o non accede più ha le risposte che ti servono. Come il bias falsa il feedback.
7 min di lettura
Can synthetic users replace customer research?
Synthetic users answer in seconds and agree with almost everything. What tests against real people found, and the few jobs AI personas do well in research.
6 min di lettura
Voice vs text answers: do people say more when they speak?
People speak three times faster than they type, and spoken survey answers run up to 40% longer. Yet nearly half quit a voice-only survey. How to offer voice.
8 min di lettura
Why customers can’t tell you why they chose you
Shoppers in one study explained, in detail, a choice they never made. Why customers cannot tell you why they bought, and what to ask them instead.
5 min di lettura
Sondaggi sui prezzi: puoi chiedere ai clienti quanto pagherebbero?
Si sovrastima di circa un quinto quanto si pagherebbe, e un numero qualsiasi può triplicare la risposta. Che cosa può dirti un sondaggio sui prezzi, e cosa no.
10 min di lettura
Come analizzare le risposte aperte di un sondaggio, passo dopo passo
Analizza le risposte aperte dei sondaggi in 7 passaggi: codifica, conta e cita in un foglio. Più prompt per l’IA e dove serve ancora un controllo umano.
9 min di lettura
Customer effort score (CES): domanda, scala e come calcolarlo
Il customer effort score spiegato: domanda e scala CES, in che direzione va il punteggio, come calcolarlo e gli approfondimenti che mostrano cosa sistemare.
9 min di lettura
Domande per le interviste ai clienti: 50 da fare, con approfondimenti
50 domande per interviste ai clienti per obiettivo, dalla scoperta al churn, con approfondimenti. In più: traccia da 30 minuti, email e modello di appunti.
8 min di lettura
Come fare domande di approfondimento nelle interviste e nei sondaggi ai clienti
Come fare domande di approfondimento in interviste e sondaggi ai clienti: 8 tecniche, uno schema per le risposte vaghe ed esempi reali da copiare.
10 min di lettura
Come chiedere un feedback ai clienti: 12 modelli che ottengono risposte
Come chiedere feedback ai clienti e ricevere risposte vere: quando chiedere, come formulare la domanda, cosa fare con risposte vaghe e 12 modelli da copiare.
10 min di lettura
Come scrivere buone domande per un sondaggio (e un sondaggio che le persone completano)
Come scrivere buone domande e un sondaggio che le persone completano: un solo obiettivo, domande chiare, l’ordine giusto e un test. Modelli inclusi.
11 min di lettura
Come aumentare il tasso di risposta ai sondaggi: 15 soluzioni e modelli
Come aumentare il tasso di risposta ai sondaggi: qual è un buon tasso, 15 soluzioni per inviti, tempi, lunghezza e promemoria, e modelli di email da copiare.
11 min di lettura
Domande tendenziose in sondaggi e interviste: 25 esempi e correzioni
25 esempi di domande tendenziose da sondaggi, interviste e test di prodotto: perché falsano le risposte e come riscriverle. Con checklist di revisione.
11 min di lettura
Domande aperte per sondaggi: 50 esempi e come scriverle
50 domande aperte per sondaggi divise per obiettivo, ognuna con un approfondimento per le risposte vaghe. Più consigli su formulazione, posizione e quantità.
9 min di lettura
Come dare priorità alle richieste di funzionalità (senza fidarti dei voti)
Come dare priorità alle richieste di funzionalità: trova il problema dietro ognuna, valutalo, verificalo con chi l’ha chiesto e impara a dire no. Con modelli.
9 min di lettura
Stanchezza da sondaggi: cause, segnali d’allarme e come evitarla
La stanchezza da sondaggi porta i clienti a ignorarli o a compilarli di fretta. Scopri i tre tipi, come riconoscerli nei dati e come evitarla per sempre.
10 min di lettura
Tipi di domande per sondaggi: 12 formati con esempi
Scopri i 12 principali tipi di domande per sondaggi, con esempio, uso migliore ed errore tipico per ognuno, più una tabella per scegliere il formato giusto.
8 min di lettura
Sondaggio o intervista: quale usare e quando
Sondaggio o intervista: cosa fa bene ogni metodo, cosa gli sfugge e 5 domande per scegliere. Con esempi, dati di ricerca e come combinarli.
10 min di lettura
Tasso di conversione della prova gratuita: benchmark e perché le prove non convertono
Il tasso di conversione della prova gratuita: formula, benchmark 2026 onesti, perché gli utenti in prova non passano a pagamento e come scoprire cosa li frena.
9 min di lettura
Perché i clienti disdicono gli abbonamenti: 9 motivi e come trovare i tuoi
Perché i clienti disdicono gli abbonamenti: i 9 motivi più comuni, cosa significa di solito “troppo caro” e come trovare i veri motivi del tuo churn.
I tuoi clienti hanno altro da dirti.
Basta tirare a indovinare con risposte di una parola sola. Lascia che Diaform faccia le domande di approfondimento e scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti.
Crea la tua prima conversazione in pochi minuti.