Open enquêtevragen: 50 voorbeelden en hoe je ze schrijft

Bij open enquêtevragen antwoorden mensen in hun eigen woorden in plaats van te kiezen uit jouw lijst. Zo leer je de reden achter een score, de woorden die klanten echt gebruiken en problemen waar je nooit naar had gevraagd. Het nadeel: ze worden vaker overgeslagen, en de antwoorden die je wel krijgt, zijn vaak gewoon “prima”.

Deze gids geeft je 50 open enquêtevragen, gegroepeerd per doel. Bij elke groep hoort een vervolgvraag voor als het eerste antwoord vaag is. Je krijgt ook simpele regels om je eigen vragen te schrijven, en waar je ze zet zodat mensen ook echt antwoorden.

Wat is een open enquêtevraag?

Een open vraag heeft geen antwoordopties. Mensen typen of zeggen wat ze willen.

• Gesloten: “Hoe tevreden was je over de onboarding?” (1 tot 5)
• Open: “Wat was het lastigste aan het begin?”

De gesloten versie vertelt je hoeveel mensen ergens moeite mee hadden. De open versie vertelt je waarmee.

Het verschil is groter dan het lijkt. Toen Pew Research Center beide vormen testte met dezelfde vraag, gaf 43% van de mensen die de open versie kregen een antwoord dat niet in de gesloten lijst stond. In de gesloten versie koos maar 8% iets buiten de opties. De lijst trok ook antwoorden naar zich toe: 58% koos “de economie” als die optie er stond, terwijl slechts 35% er zelf mee kwam.

Een gesloten lijst doet dus twee dingen. Antwoorden zijn makkelijk te tellen, en ongemerkt beperkt hij wat mensen je vertellen.

De meeste goede enquêtes combineren allebei. De beoordeling geeft je het getal. De open vraag direct daarna geeft je de reden. Voor alle vormen, van beoordelingsschalen tot rangschikkingen, zie onze gids over soorten enquêtevragen.

Wanneer gebruik je open vragen?

Open vragen verdienen hun plek als:

• Je de mogelijke antwoorden nog niet kent. Vroeg onderzoek, nieuwe markten, een nieuwe functie.
• Je de reden achter een getal nodig hebt. Een NPS-score, een lage beoordeling, een daling in gebruik.
• Je de precieze woorden van klanten wilt. Voor je website, je documentatie of je salesteam.
• Er iets vreemds in de data opdook. Een plotselinge piek in opzeggingen, een functie die niemand gebruikt.

Sla ze over als je de opties al kent en alleen een telling nodig hebt. “Op welk abonnement zit je?” moet nooit open zijn. Sla ze ook over als je duizenden reacties gaat verzamelen en niemand tijd heeft om ze te lezen.

Zo schrijf je goede open enquêtevragen

Zes regels dekken het meeste.

1. Vraag naar een concreet moment. “Wat gebeurde er de laatste keer dat je een rapport exporteerde?” werkt beter dan “Wat vind je van de rapportage?” Echte momenten komen met details. Algemene gevoelens komen met “het is prima”.
2. Vraag één ding tegelijk. “Wat vond je goed en wat niet?” levert een half antwoord op. Splits het in tweeën.
3. Blijf neutraal. “Wat vond je van de nieuwe editor?” is eerlijk. “Hoe blij ben je met de nieuwe editor?” duwt mensen richting instemming.
4. Begin met “wat”, “hoe” of “vertel eens over”. Die nodigen uit tot een verhaal. Vragen die beginnen met “heb je”, “ben je” of “is het” nodigen uit tot ja of nee.
5. Maak het snel te beantwoorden. Vraag naar de belangrijkste reden of één ding, niet naar alles. Mensen slaan vragen over die als huiswerk voelen.
6. Wees zuinig met “waarom”. Een kaal “Waarom?” kan klinken als een uitdaging. “Waardoor koos je daarvoor?” vraagt hetzelfde, maar vriendelijker.

Gesloten vragen in vermomming

Sommige vragen lijken open, maar leveren toch zwakke antwoorden op. Dit zijn de gebruikelijke verdachten.

Waar zet je ze, en hoeveel?

Open vragen kosten mensen moeite, en ze slaan ze over als die moeite te groot voelt. In het onlinepanel van Pew Research Center sloegen mensen open vragen gemiddeld zo’n 18% van de keren over, tegenover 1% tot 2% bij gesloten vragen. Vragen die om een woord of korte zin vroegen, werden minder vaak overgeslagen. Moeilijkere vragen werden twee tot drie keer zo vaak overgeslagen als makkelijke, en op telefoons werd vaker overgeslagen.

Dat levert een paar praktische regels op:

• Gebruik er één tot drie per enquête. Bewaar ze voor wat het belangrijkst is.
• Zet elke vraag direct na een gesloten vraag die erbij hoort. Eerst een beoordeling, dan “Wat is de belangrijkste reden voor je score?” De beoordeling geeft mensen iets om uit te leggen.
• Begin er niet mee. Start met een snelle, makkelijke vraag zodat mensen op gang komen.
• Stapel ze niet aan het eind. Drie open vakken achter elkaar op de laatste pagina krijgen haastige antwoorden, of helemaal geen.
• Maak ze optioneel. Een verplicht vak verzamelt “n.v.t.” en “asdf”. Een optioneel vak verzamelt antwoorden van mensen die iets te zeggen hebben.
• Laat een minimum aantal woorden weg. Dat levert opvulling op, geen details.
• Test op een telefoon. De meeste klanten antwoorden op hun telefoon. Een piepklein tekstvak op een klein scherm lokt een antwoord van één woord uit.

50 voorbeelden van open enquêtevragen

Gegroepeerd naar wat je wilt leren. Vervang de woorden tussen haakjes door je eigen product en functies. Onder elke groep vind je een vervolgvraag voor als het eerste antwoord vaag is.

Onboarding en eerste indruk

1. Wat hoopte je gedaan te krijgen toen je je aanmeldde?
2. Waardoor had je je bijna niet aangemeld?
3. Wat was het lastigste aan het begin?
4. Wat had je verwacht te vinden dat er niet was?
5. Op welk moment begon [product] nuttig te voelen, als dat al zo is?
6. Hoe zou je [product] na je eerste week aan een collega beschrijven?

Als het antwoord vaag is (“de setup was een beetje verwarrend”): “Welke stap was verwarrend, en wat deed je toen?”

Feedback op het product en functies

7. Wat is het ene ding dat je aan [product] zou veranderen?
8. Vertel eens over de laatste keer dat [product] je in de weg zat.
9. Welke taak kost je meer tijd dan nodig zou moeten zijn?
10. Wat gebruik je in plaats daarvan als [product] iets niet kan?
11. Wat vond je van [functie] toen je het voor het eerst gebruikte?
12. Waardoor zou je [functie] vaker gebruiken?
13. Als je één ding kon toevoegen, wat zou dat zijn, en waarmee zou het je helpen?

Als het antwoord vaag is (“het werkt stroef”): “Wat probeerde je te doen toen het stroef voelde?”

Na een beoordeling (NPS, CSAT of sterren)

14. Wat is de belangrijkste reden voor je score?
15. Wat had je score één punt hoger gemaakt?
16. Wat doen wij beter dan andere tools die je hebt gebruikt?
17. Wat is één ding waar je je onlangs aan ergerde?
18. Wat zou je een vriend vertellen die erover denkt ons te proberen?
19. Wat mogen we nooit veranderen?

De eerste twee werken het best direct na de beoordeling. Meer over die combinatie lees je op onze pagina over NPS-vervolgvragen.

Als het antwoord vaag is (“over het algemeen goed”): “Wat is één ding dat het geweldig zou maken?”

Prijs en waarde

20. Waardoor voelde de prijs het waard, of juist niet?
21. Met wat vergeleek je ons toen je naar de prijzen keek?
22. Wat zou je verwachten bij een duurder abonnement?
23. Welk deel van [product] zou je het meest missen als het morgen verdween?
24. Hoe heb je de kosten verantwoord tegenover je team of manager?
25. Waardoor zou je een goedkopere optie overwegen?

Als het antwoord vaag is (“te duur”): “Gaat het om de prijs zelf, of om wat je ervoor krijgt?”

Churn en opzegging

26. Waardoor heb je besloten op te zeggen?
27. Wat hoopte je dat [product] zou doen dat het niet deed?
28. Wat ga je in plaats daarvan gebruiken?
29. Wanneer dacht je voor het eerst aan weggaan?
30. Wat hadden we kunnen doen om je te houden?
31. Wat zou er moeten veranderen voordat je terugkomt?

Als het antwoord vaag is (“had het gewoon niet meer nodig”): “Wat veranderde er in je werk waardoor je het niet meer nodig had?”

Hoe ze je vonden en kozen

32. Welk probleem probeerde je op te lossen toen je begon te zoeken?
33. Wat heb je nog meer overwogen voordat je voor ons koos?
34. Waardoor koos je voor ons in plaats van voor de alternatieven?
35. Wie waren er nog meer bij de beslissing betrokken, en wat vonden zij belangrijk?
36. Waar hoorde je voor het eerst over ons, en waardoor keek je beter?
37. Waardoor had je bijna iets anders gekozen?

Als het antwoord vaag is (“jullie leken het makkelijkst”): “Makkelijker dan wat? Wat maakten de anderen lastig?”

Ervaring met support

38. Wat probeerde je te doen toen je contact met ons opnam?
39. Wat was er, als er al iets was, nog onduidelijk nadat we je hadden geholpen?
40. Hoe hadden we dit sneller kunnen oplossen?
41. Wat hadden we kunnen doen zodat je helemaal geen contact hoefde op te nemen?
42. Hoe verhield de hulp die je kreeg zich tot wat je verwachtte?

Als het antwoord vaag is (“support was traag”): “Hoe lang duurde het, en waar wachtte je op?”

Product-market fit en wat er komt

43. Wat zou je doen als je [product] niet meer kon gebruiken?
44. Wat voor iemand zou er volgens jou het meeste aan hebben?
45. Wat is het belangrijkste voordeel dat [product] je oplevert?
46. Wat is er in je werk veranderd sinds je het gebruikt?
47. Wat is het grootste probleem dat je nog hebt en dat [product] niet oplost?
48. Waardoor was je de afgelopen maand bijna gestopt met [product]?
49. Waardoor zou je [product] moeilijk kunnen missen?
50. Wat hadden we je moeten vragen dat we niet vroegen?

Als het antwoord vaag is (“het bespaart tijd”): “Bij welke taak bespaart het tijd, en ongeveer hoeveel?”

Een enquêtetemplate om te kopiëren

Hier is een korte enquête die elke open vraag koppelt aan een gesloten vraag. De meeste mensen zijn er twee tot drie minuten mee bezig.

Drie open vragen, allemaal optioneel, en de twee belangrijkste komen elk direct na een snelle gesloten vraag. De vervolgvragen staan er al bij, dus je weet wat je moet vragen als het antwoord mager is.

Zo krijg je meer dan “prima”

Korte antwoorden zijn de zwakke plek van open vragen. “Goed.” “Geen klachten.” “Het is prima.” Een paar gewoontes helpen.

• Plan de vervolgvraag. De meeste eerste antwoorden zijn samenvattingen. Het bruikbare deel komt als iemand vraagt “Welk deel?” of “Wat gebeurde er?” Een statisch formulier kan dat niet. Een mens, of een AI-interviewer, wel. Onze gids over hoe je vervolgvragen stelt heeft een compleet spiekbriefje.
• Vraag naar één moment. “Vertel eens over de laatste keer dat…” levert een verhaal op. “Wat vind je van…” levert een stemming op.
• Laat mensen praten. Sommige mensen vinden het makkelijker om iets hardop te zeggen dan het op een klein toetsenbord te typen. Als je spraak aanbiedt, geef je ze die keuze.
• Lees de eerste 20 antwoorden vroeg. Zeggen de meesten “prima”, dan ligt het probleem bij de vraag. Herschrijf hem voordat de rest van je lijst hem ziet.

Komen de antwoorden binnen, dan heb je een manier nodig om ze te ordenen. Onze gids over hoe je open antwoorden uit een enquête analyseert loopt het stap voor stap door.

Zo helpt Diaform

Diaform stelt je open vragen als een kort gesprek. Is een antwoord vaag, zoals “het is prima”, dan stelt de AI een vervolgvraag zoals “Wat zou het beter dan prima maken?” Jij kiest hoe ver hij per vraag doorvraagt: maximaal één vervolgvraag, maximaal drie of maximaal vijf.

Mensen kunnen typen of praten, in elke browser, zonder iets te installeren. Bij elk afgerond gesprek krijg je een samenvatting, antwoorden per vraag met sentiment en het volledige transcript, zodat je precies ziet wat er gevraagd en geantwoord is. Probeer je eigen vragen als conversationele enquêtes met een gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig.