Er zijn twee families enquêtevragen. Gesloten vragen geven mensen opties om uit te kiezen, zodat je de resultaten kunt tellen. Open vragen laten mensen in hun eigen woorden antwoorden, zodat je de redenen leert kennen. Binnen die twee families vind je zo’n twaalf vraagtypes, van een simpele ja/nee-vraag tot rangschikkingen en tabellen.
Het type dat je kiest, maakt meer uit dan je denkt. Het bepaalt welke antwoorden mensen je kunnen geven, en dus wat je kunt leren. Hieronder vind je elk gangbaar type enquêtevraag met een voorbeeld, wanneer je het gebruikt en welke valkuil je vermijdt, plus een tabel die je helpt kiezen.
Belangrijkste punten
- Gebruik gesloten vragen om te tellen en te vergelijken. Gebruik open vragen om te begrijpen.
- Een lijst met opties stuurt de antwoorden. Mensen kiezen uit wat je ze laat zien.
- Elk type heeft een valkuil, zoals overlappende opties, onevenwichtige schalen of tabellen waar mensen doorheen klikken.
- Het nuttigste patroon is een gesloten vraag gevolgd door een korte, concrete vervolgvraag.
Alle 12 types in één overzicht
| # | Type | Voorbeeld | Ideaal voor |
|---|---|---|---|
| 1 | Open vraag | Waardoor had je je bijna niet aangemeld? | Redenen en verrassingen |
| 2 | Ja/nee | Heb je gevonden wat je zocht? | Simpele feiten, vertakkingen |
| 3 | Eén keuze | Wat is je rol? | Groepen waarin iedereen in één past |
| 4 | Meerdere keuzes | Welke tools gebruik je naast ons? | Alles wat van toepassing is |
| 5 | Dropdown | In welk land woon je? | Lange lijsten met bekende opties |
| 6 | Beoordelingsschaal | Beoordeel de supportchat van vandaag, 1 tot 5 sterren | Een snelle score om te volgen |
| 7 | Likertschaal | “De setup was makkelijk.” Helemaal oneens tot helemaal eens | Houdingen, stellingen vergelijken |
| 8 | Net Promoter Score | Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanraadt, 0 tot 10? | Loyaliteit door de tijd heen |
| 9 | Schuifregelaar | Hoeveel van je week gaat op aan rapportages? 0 tot 100% | Schattingen binnen een bereik |
| 10 | Rangschikking | Zet deze vijf functies op volgorde van belang | Keuzes afdwingen |
| 11 | Matrix | Beoordeel zoeken, rapporten en exports op één schaal | Eén beoordeling voor meerdere onderdelen |
| 12 | Vervolgvraag | Wat is de belangrijkste reden voor je score? | De reden achter een antwoord |
De twee families enquêtevragen
Elk type hierboven is gesloten of open. Gesloten vragen zijn snel te beantwoorden en makkelijk in een grafiek te zetten. Open vragen kosten meer moeite, maar vangen antwoorden op waar jij niet aan had gedacht.
Dat verschil is groter dan het klinkt. In een experiment van Pew Research Center werd kiezers gevraagd welk onderwerp het zwaarst woog bij hun stem. Stond “de economie” in een lijst, dan koos 58% die optie. Werd dezelfde vraag open gesteld, dan noemde maar 35% de economie, en gaf 43% een antwoord dat helemaal niet in de lijst stond.
De les voor klantenquêtes: een lijst maakt sommige antwoorden makkelijk en verbergt andere. Gesloten vragen werken het best als je de waarschijnlijke antwoorden al kent. Weet je die niet, vraag dan eerst open. Onze gids over open enquêtevragen gaat dieper in op hoe je ze schrijft.
De 12 soorten enquêtevragen
1. Open vragen
Mensen antwoorden in hun eigen woorden, getypt of ingesproken.
Voorbeeld: “Waardoor had je je bijna niet aangemeld?”
Gebruik het als je de mogelijke antwoorden nog niet kent, of als je redenen nodig hebt.
Let op korte, vage antwoorden zoals “het is prima”. Vraag naar iets concreets en houd het bij één tot drie per enquête.
2. Ja/nee-vragen
Ook wel dichotome vragen genoemd: precies twee opties.
Voorbeeld: “Heb je de afgelopen maand de mobiele app gebruikt?”
Gebruik het als het antwoord echt het een of het ander is, of om te bepalen welke vraag daarna komt.
Let op dat je geen ja of nee afdwingt bij iets met grijstinten. “Was de setup makkelijk?” verdient meer dan twee opties.
3. Vragen met één keuze
Mensen kiezen één antwoord uit een lijst.
Voorbeeld: “Wat is je rol?” Oprichter, Product, Design, Engineering, Anders.
Gebruik het als de categorieën niet overlappen en iedereen in precies één past.
Let op overlappende of ontbrekende opties, zoals “1 tot 10 medewerkers” naast “10 tot 50”. Pew raadt aan de meeste lijsten op vier of vijf opties te houden. Kiezen veel mensen “Anders”, dan moet je lijst beter.
4. Vragen met meerdere keuzes (checkboxes)
Mensen kiezen elk antwoord dat van toepassing is.
Voorbeeld: “Welke van deze tools gebruik je naast ons?” Slack, Notion, Jira, Google Sheets, Anders.
Gebruik het als meer dan één antwoord tegelijk waar kan zijn.
Let op lange lijsten. Mensen scannen en vinken de eerste paar aan die passen, dus houd lijsten kort en hussel de volgorde als dat kan. Een checkbox vertelt je ook niet welke keuze het belangrijkst is. Vraag daarna: “Welke is het belangrijkst?”
5. Dropdownvragen
Eén keuze, verstopt in een menu.
Voorbeeld: “In welk land woon je?”
Gebruik het als de lijst lang is en mensen hun antwoord al weten, zoals land, branche of abonnement.
Let op dat je geen dropdowns gebruikt voor korte lijsten. Verborgen opties scan je langzamer, zeker op een telefoon. Bij minder dan ongeveer zeven opties toon je ze als knoppen.
6. Vragen met een beoordelingsschaal
Mensen geven een score, vaak 1 tot 5 of een aantal sterren.
Voorbeeld: “Hoe beoordeel je je ervaring met support vandaag?” 1 tot 5 sterren.
Gebruik het als je een snelle score voor één ding wilt en die door de tijd heen wilt volgen. Klanttevredenheid (CSAT) is het klassieke voorbeeld. Bekijk onze CSAT-vragen voor formuleringen die werken.
Let op een score zonder reden. Een 2 uit 5 vertelt je dat er iets misging, maar niet wat. Geef beide uiteinden van de schaal een label en laat hoge getallen overal “goed” betekenen.
7. Vragen met een Likertschaal
Mensen geven aan hoe sterk ze het eens zijn met een stelling, meestal op vijf of zeven punten.
Voorbeeld: “De rapporten zijn makkelijk te begrijpen.” Helemaal oneens, Oneens, Neutraal, Eens, Helemaal eens.
Gebruik het als je houdingen wilt meten, of meerdere stellingen op dezelfde schaal wilt vergelijken. De customer effort score gebruikt vaak deze vorm.
Let op de neiging van mensen om het eens te zijn met wat je ze voorlegt, ook wel instemmingsbias genoemd. Houd stellingen simpel en concreet, en stapel geen stellingen op die allemaal dezelfde kant op wijzen.
8. Net Promoter Score (NPS)
Een vaste vraag van 0 tot 10 over of mensen je zouden aanraden.
Voorbeeld: “Hoe waarschijnlijk is het dat je [product] aanraadt aan een vriend of collega?”
Gebruik het als je de algehele loyaliteit door de tijd heen wilt volgen. Je score is het percentage promotors (9 of 10) min het percentage criticasters (0 tot 6).
Let op dat je het getal niet als het resultaat ziet. Bij de vervolgvraag leer je wat je moet doen. Bekijk onze NPS-vragen voor vervolgvragen die werken.
9. Vragen met een schuifregelaar
Mensen slepen een knop langs een bereik.
Voorbeeld: “Welk deel van je week gaat ongeveer op aan rapportages?” 0% tot 100%.
Gebruik het als je een schatting binnen een doorlopend bereik wilt en exacte precisie niet uitmaakt.
Let op priegelige knoppen op telefoons en een startpositie die antwoorden een kant op duwt. Laat de knop, als je tool dat toestaat, beginnen zonder geselecteerde waarde.
10. Rangschikvragen
Mensen zetten opties op volgorde.
Voorbeeld: “Zet deze functies op volgorde, van het belangrijkst tot het minst belangrijk voor jou.”
Gebruik het als je een afweging wilt afdwingen, zoals kiezen wat je als volgende bouwt.
Let op lange lijsten, want die zijn vermoeiend, zeker op een telefoon. Vijf items of minder is een goede grens. Een rangschikking toont bovendien de volgorde, maar niet de afstand: de eerste en tweede plek kunnen bijna gelijk zijn.
11. Matrixvragen (tabel)
Een tabel waarin mensen meerdere onderdelen op dezelfde schaal beoordelen.
Voorbeeld: Rijen voor Zoeken, Rapporten en Exports. Kolommen van Zeer ontevreden tot Zeer tevreden.
Gebruik het als je dezelfde beoordeling nodig hebt voor een paar verwante onderdelen.
Let op straight-lining, waarbij mensen helemaal naar beneden dezelfde kolom aanklikken. Tabellen zijn ook lastig op kleine schermen, dus houd ze klein of splits ze op in losse vragen.
12. Vervolgvragen
Een vraag die je stelt vanwege het vorige antwoord. Statische formulieren doen dit met sprongen op basis van opties die je vooraf bedacht hebt. Een gesprek kan reageren op wat iemand echt zei.
Voorbeeld: “Je gaf ons een 6. Wat zou er een 9 van maken?”
Gebruik het als een gesloten antwoord een reden nodig heeft, of als een open antwoord vaag terugkomt.
Let op een kaal “Waarom?”, want dat kan als een verhoor voelen. Verwijs naar wat ze zeiden: “Je noemde dat de setup traag ging. Welk deel?”
Andere vormen die je kunt tegenkomen
Sommige tools bieden ook beeldkeuze (kies een afbeelding), bestandsupload, constante som (verdeel 100 punten over de opties) en geavanceerde onderzoeksvormen zoals MaxDiff en conjoint, die sets opties laten zien en mensen de beste en slechtste laten kiezen. Ze zijn nuttig voor specifieke onderzoeken, maar de meeste klantenquêtes hebben ze nooit nodig.
Demografische vragen, zoals leeftijd, rol of bedrijfsgrootte, zijn geen aparte vorm. Het is een doel, meestal gevraagd als één keuze of dropdown, en ze horen aan het eind van de enquête.
Likertschaal vs. beoordelingsschaal
Deze twee worden vaker door elkaar gehaald dan elk ander paar.
| Likertschaal | Beoordelingsschaal | |
|---|---|---|
| Wat het vraagt | Hoe sterk ben je het eens met een stelling? | Welke score geef je dit? |
| Voorbeeld | “De setup was makkelijk.” Helemaal oneens tot helemaal eens | “Geef de setup een score van 1 tot 5.” |
| Labels | Woorden bij elk punt | Meestal cijfers of sterren, met labels aan de uiteinden |
| Ideaal voor | Houdingen, meerdere stellingen vergelijken | Eén snelle score die je door de tijd heen volgt |
Twijfel je? Een directe beoordeling is meestal makkelijker te beantwoorden en voorkomt de neiging om het eens te zijn.
Eén onderwerp, vier vormen
Om te zien hoeveel de vorm uitmaakt, volgt hier één vraag, waarom klanten opzeggen, op vier manieren gesteld.
| Vorm | Vraag | Wat je terugkrijgt | Wat je ermee kunt |
|---|---|---|---|
| Ja/nee | “Was de prijs de reden dat je opzei?” | Ja of nee over één reden die je gokte | Eén vermoeden bevestigen, alle andere redenen missen |
| Meerdere keuzes | “Waarom heb je opgezegd?” Prijs / Ontbrekende functie / Te moeilijk / Anders | Een grafiek met een grote balk “Anders” | De redenen tellen die je had voorspeld |
| Open vraag | “Waarom heb je opgezegd?” | “Te duur voor wat we gebruikten.” | Echte woorden, maar nog steeds vaag |
| Open + vervolgvraag | “Waarom heb je opgezegd?” en daarna “Waarvoor gebruikte je het?” | “We gebruikten alleen de rapporten. Tien gebruikers betalen alleen voor rapporten was niet logisch.” | Een concrete oplossing om te testen: een goedkoper abonnement voor lichte gebruikers |
Hetzelfde onderwerp, vier heel verschillende resultaten. Alleen het laatste antwoord vertelt je wat je moet veranderen.
Zo kies je het juiste vraagtype
Begin bij wat je wilt weten en kies dan de vorm.
| Als je wilt weten… | Gebruik | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Waarom iets gebeurt | Open vraag | “Waarom heb je voor ons gekozen?” |
| Een simpel feit | Ja/nee | “Heb je de mobiele app gebruikt?” |
| In welke groep iemand valt | Eén keuze of dropdown | “Hoe groot is je team?” |
| Alles wat van toepassing is | Meerdere keuzes | “Welke functies gebruik je?” |
| Hoe goed één ervaring was | Beoordelingsschaal | “Beoordeel de supportchat van vandaag.” |
| Hoe sterk mensen het eens zijn | Likert | “De setup was makkelijk.” |
| Algehele loyaliteit | NPS | “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanraadt?” |
| Wat het belangrijkst is | Rangschikking | “Zet deze vijf verbeteringen op volgorde.” |
| De reden achter een score | Vervolgvraag | “Wat is de belangrijkste reden voor je score?” |
Fouten die elk vraagtype verpesten
Sommige fouten duiken op, welk type je ook kiest.
- Twee dingen tegelijk vragen. “Hoe snel en vriendelijk was support?” kun je niet met één keuze beantwoorden. Splits het op.
- De richting van de schaal omdraaien. Betekent 5 bij de ene vraag “geweldig” en bij de volgende “slecht”, dan lezen mensen het verkeerd.
- Geen uitweg. Voeg “Weet ik niet” of “Niet van toepassing” toe als mensen het eerlijk gezegd niet kunnen weten. Anders gokken ze, en die gok ziet eruit als echte data.
- Elke open vraag verplicht maken. Afgedwongen antwoorden zijn meestal de kortste, zoals “ok” of “niets”.
- Heen en weer springen tussen vormen. Van een tabel meteen naar een rangschikking zorgt dat mensen stoppen en de uitleg opnieuw lezen.
Wil je de vormen samenvoegen tot een complete enquête? Volg dan onze stapsgewijze gids over hoe je een enquête schrijft.
Zo helpt Diaform
Diaform ondersteunt open vragen, één keuze, meerdere keuzes, NPS en beoordelingen met sterren. Ja/nee- en Likertvragen werken als vragen met één keuze en je eigen opties. Dropdowns, schuifregelaars, rangschikkingen en tabellen biedt het niet. In een gesprek kun je nog steeds direct naar een prioriteit vragen: “Welke hiervan is voor jou het belangrijkst, en waarom?”
Het verschil zit in wat er na het antwoord gebeurt. Geeft iemand een lage score of een vaag antwoord, dan stelt de AI-agent een vervolgvraag, via spraak of tekst, zodat de reden samen met de score binnenkomt. Jij bepaalt hoeveel vervolgvragen elke vraag mag krijgen, en voorwaardelijke logica in gewone taal slaat vragen over die niet van toepassing zijn. Bekijk hoe de AI-enquêtetool werkt, of start een gratis proefperiode van 14 dagen.
