NPS-vervolgvragen die het cijfer verklaren
Een 6 vertelt je dat er iets niet klopt. Diaform vraagt wat, direct na de score, en vraagt door om te horen wat er een 9 van zou maken.
Waar de meeste NPS-vervolgvragen tekortschieten
Het opmerkingenveld wordt overgeslagen
De meeste mensen kiezen een cijfer en gaan weg. Wie wel typt, schrijft vaak één woord.
Dezelfde score, verschillende verhalen
Twee mensen kunnen je allebei een 7 geven om tegengestelde redenen. Het cijfer ziet er hetzelfde uit.
Criticasters spuien één keer en zwijgen dan
Niemand stelt een tweede vraag, dus die ene oplossing die ze had gehouden, komt nooit boven.
Wat een 6 eigenlijk betekende
- Diaform
Je gaf ons een 6. Wat houdt die score vooral tegen?
- Klant
De support, vooral.
- Diaform vraagt door
Kun je iets vertellen over een recent moment waarop de support je teleurstelde?
Vorige maand is er twee keer afgeschreven. Het duurde twee dagen voordat we antwoord kregen.
- Diaform vraagt door
Dat is frustrerend. Als het dezelfde dag was opgelost, welke score had je dan gegeven?
Een 8, waarschijnlijk. Het product zelf is goed. Het is het wachten waar ik me aan stoor.
Voeg een vervolgvraag toe aan je NPS-enquête
- 1
Vraag de score in Diaform
Gebruik de ingebouwde NPS-vraag, met daarna een open vraag: “Wat is de belangrijkste reden voor je score?”
- 2
Stem het af op de score
Schrijf regels in gewone taal om criticasters te vragen wat er misging en promotors wat ze een vriend zouden vertellen.
- 3
Lees elke reden
Elk antwoord komt samengevat terug met sentiment, in je dashboard of als Slack-bericht.
Wat je NPS-vervolgvragen je opleveren
Een reden bij elke score
Weet of een 6 over support, prijs of een ontbrekende functie gaat.
Criticasters die je nog terugwint
Zie wat er misging nu het nog vers is, en los het op voordat het een opzegging wordt.
Promotors in hun eigen woorden
Hoor wat je fans het meest waarderen. Een prima startpunt voor testimonials.
Stemming naast het cijfer
Zie of een 7 kalm of geïrriteerd klinkt, en hoe het sentiment door de tijd verschuift.
NPS-opmerkingenveld vs. NPS-vervolgchat
| Score plus opmerkingenveld | NPS-vervolgvragen van Diaform |
|---|---|
| Een optioneel veld dat de meeste mensen overslaan | Een korte chat direct na de score |
| “Support” of “ok” als heel het antwoord | Een vervolgvraag zodra het antwoord vaag is |
| Dezelfde vraag bij elke score | Andere vragen voor criticasters en promotors |
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Een NPS-vervolgvraag is de vraag die je stelt nadat iemand een score heeft gekozen, om te horen waar die score vandaan komt. Diaform voert hem uit als een korte chat die opnieuw vraagt als het eerste antwoord vaag is.
Gerelateerde toepassingen
NPS-vragen
De standaard NPS-vraag, plus de juiste vervolgvragen voor elke score.
Klanttevredenheidsonderzoek
Tevredenheidsscores die binnenkomen met de reden erbij, zodat je weet wat je moet veranderen.
Retentie-enquêtes
Peil hoe het gaat zolang klanten er nog zijn, en hoor stille problemen vóór de verlenging.
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.