Een opzegenquête die past in je opzegflow
Stel één vriendelijke vraag op de opzegpagina en laat Diaform de vervolgvragen doen. Klanten zijn snel klaar, en jij weet toch wat er gebeurde.
Waar opzegenquêtes de mist in gaan
Verstuurd als de klant al weg is
Een enquête in een opvolgmail bereikt mensen die er al niet meer mee bezig zijn.
Tien velden voor de uitgang
Een lang formulier voor de opzegknop voelt als een val. Mensen klikken maar wat aan om eruit te komen.
Dropdowns maken het verhaal plat
“Nu even niet nodig” en “nooit meer” zien er in een lijst met redenen hetzelfde uit.
Een opzegging die eigenlijk een pauze was
- Diaform
Voordat je gaat: wat is de belangrijkste reden dat je opzegt?
- Klant
We hebben het nu gewoon even niet nodig.
- Diaform vraagt door
Duidelijk. Is dat voorgoed, of voor een tijdje?
Tot het voorjaar. We zijn een hoveniersbedrijf, en in de winter is het rustig.
- Diaform vraagt door
Logisch. Zou je in het voorjaar terugkomen?
Ja, als onze klantenlijst er dan nog staat. Ik wil niet alles opnieuw hoeven instellen.
Bouw je opzegenquête
- 1
Zet hem op de opzegpagina
Link ernaar direct nadat ze op opzeggen klikken. Houd hem optioneel, zodat hij de uitgang nooit blokkeert.
- 2
Begin met één open vraag
“Wat is de belangrijkste reden dat je opzegt?” Vraag daarna wat ze nu van plan zijn.
- 3
Houd vervolgvragen licht
Zet het doorvraagniveau op laag of gemiddeld, zodat de chat kort blijft voor iemand die op het punt staat te vertrekken.
Wat elke opzegging je vertelt
Pauzes die je voor verlies aanzag
Herken opzeggingen die tijdelijk of seizoensgebonden zijn, en geef die klanten een makkelijke weg terug.
Zorgen die je op de pagina wegneemt
Zijn mensen bang hun data kwijt te raken? Leg dan direct naast de knop uit wat ermee gebeurt.
Een opzegflow die mensen respecteert
Eén vriendelijke vraag in plaats van een muur van velden, zodat klanten in goede verstandhouding vertrekken.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Een opzegenquête vraagt klanten waarom ze opzeggen, binnen de opzegflow zelf. Diaform voert hem uit als een korte chat die doorvraagt als een antwoord vaag is.
Gerelateerde toepassingen
Churn-enquêtes
Ontdek waarom klanten echt opzeggen, nu je ze nog kunt terugwinnen.
Exitenquêtes
Vraag klanten waarom ze vertrekken, waar ze ook vertrekken, en zie welke vertrekken je had kunnen voorkomen.
Retentie-enquêtes
Peil hoe het gaat zolang klanten er nog zijn, en hoor stille problemen vóór de verlenging.
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.