Churn-enquêtes die de echte reden boven water halen
Als een klant opzegt, vraagt Diaform wat er gebeurde en vraagt het door tot de reden duidelijk is. Je weet wat je moet oplossen en wie je misschien nog terugwint.
Waarom de meeste churn-enquêtes je niets vertellen
“Te duur” is geen reden
Het kan om de prijs gaan, om de waarde of om een goedkopere concurrent. Een formulier ziet niet welke van de drie.
Vinkjes eindigen als “Anders”
Echte redenen passen zelden in vijf opties, dus je grafiek loopt vol met “Anders”.
Antwoorden komen te laat
Tegen de tijd dat iemand ze leest, is de klant allang vertrokken.
Eén korte chat, het hele verhaal
- Diaform
Jammer dat je weggaat. Waarom heb je besloten op te zeggen?
- Klant
Eerlijk gezegd is het te duur.
- Diaform vraagt door
Begrijpelijk. Gaat het om de prijs zelf, of haalde je er te weinig uit?
We gebruikten alleen de rapporten. Betalen voor het hele team voelde als weggegooid geld.
- Diaform vraagt door
Duidelijk. Was je gebleven met een kleiner abonnement voor alleen de rapporten?
Ja, waarschijnlijk wel. Daarvoor zouden we blijven.
In een paar minuten in je opzegflow
- 1
Schrijf je vragen
Begin met “Waarom ga je weg?” en voeg je abonnementen en prijzen toe als context.
- 2
Voeg de link toe
Zet hem op je opzegpagina of in je opzegmail. Geen code nodig.
- 3
Doe iets met wat je hoort
Elk antwoord komt samengevat binnen, met sentiment, in je dashboard of in Slack.
Wat elke opzegging je oplevert
De reden achter de reden
Hoor de concrete oorzaak, zoals een abonnement dat niet paste, in plaats van een vaag label.
Klanten die je nog kunt behouden
Zie wie nog te helpen is en neem contact op zolang je nog vers in hun geheugen ligt.
Een duidelijkere roadmap
Lees elke reden in de woorden van je klanten en bepaal wat je als eerste oplost.
Exitformulier vs. een churngesprek
| Standaard exitformulier | Churn-enquête van Diaform |
|---|---|
| Vijf vinkjes en een vakje “nog iets?” | Een korte chat die “waarom” vraagt tot het duidelijk is |
| Antwoorden van één woord waar je niets mee kunt | Concrete redenen in de woorden van de klant |
| Weken later gelezen, als het al gebeurt | Samengevat zodra het gesprek klaar is |
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Een churn-enquête vraagt klanten waarom ze vertrekken, meestal op het moment dat ze opzeggen. Diaform voert hem uit als een kort gesprek, zodat hij kan doorvragen als een antwoord vaag is.
Gerelateerde toepassingen
Opzegenquêtes
Stel de juiste vragen bij de opzegknop, zonder de klant in de weg te zitten.
Exitenquêtes
Vraag klanten waarom ze vertrekken, waar ze ook vertrekken, en zie welke vertrekken je had kunnen voorkomen.
Retentie-enquêtes
Peil hoe het gaat zolang klanten er nog zijn, en hoor stille problemen vóór de verlenging.
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.