Retentie-enquêtes die stille problemen opsporen
De meeste klanten klagen niet voordat ze vertrekken. Diaform vraagt hoe het gaat zolang ze er nog zijn, en vraagt opnieuw als “het is prima” klinkt alsof het dat niet is.
Waarom retentieproblemen stil blijven
Ontevreden klanten zeggen zelden iets
Ze openen geen ticket. Ze loggen steeds minder in en verlengen niet.
“Het is prima” klinkt veilig
In een formulier lijkt het tevreden. In een call hoor je de aarzeling en vraag je door.
Gebruiksdata toont de daling, niet de oorzaak
Het aantal logins zakt, maar een grafiek kan niet zeggen of het om een nieuwe baas, een bug of een bezuiniging gaat.
Een check-in een maand voor de verlenging
- Diaform
Je abonnement wordt volgende maand verlengd. Hoe werkt de tool voor je team?
- Klant
Het is prima.
- Diaform vraagt door
Bedankt. Als je één ding moest noemen dat nog niet helemaal werkt, wat zou dat zijn?
Onze nieuwe manager werkt liever met spreadsheets, dus er loggen nu minder mensen in.
- Diaform vraagt door
Wat zou je manager moeten zien om het een eerlijke kans te geven?
Een maandrapport dat ze zonder account kan openen. Dan ziet ze wat het ons oplevert.
Plan vaste check-ins voor klantbehoud
- 1
Kies je momenten
Kies een moment zoals een of twee maanden voor de verlenging, of direct nadat het gebruik daalt.
- 2
Stel open vragen
Begin met “Hoe gaat het?” en laat de agent doorvragen als een antwoord lauw klinkt.
- 3
Weet wie wat zei
Vanaf het Pro-abonnement bevatten links op uitnodiging het e-mailadres of de ID van elke klant.
Wat een retentie-enquête je team oplevert
Vroege signalen, met namen erbij
Zie welke klanten twijfelen terwijl er voor de verlenging nog tijd is.
Concrete dingen om op te lossen
Een ontbrekend rapport of een nieuwe beslisser is iets waar je deze week mee aan de slag kunt.
Sentiment dat je kunt volgen
Zie of klanten van kwartaal tot kwartaal tevredener of gefrustreerder klinken.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Een retentie-enquête peilt bij huidige klanten hoe het gaat, zodat je problemen ziet voordat ze opzeggen. Hij vraagt hoe het loopt en wat nog niet werkt.
Gerelateerde toepassingen
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.