Exitenquêtes voor elke manier waarop klanten vertrekken
Klanten vertrekken op veel meer manieren dan via de opzegknop. Diaform vraagt in een korte, vriendelijke chat wat er gebeurde en krijgt een antwoord waar je iets mee kunt.
Wat een gewone exitenquête mist
De meeste vertrekken hebben geen opzegknop
Mensen verwijderen de app, laten een abonnement verlopen of kopen gewoon niets meer. Niemand vraagt ze iets.
“Ik gebruik het niet” verklaart niets
Het kan slechte timing zijn of een betere optie elders. Je hebt de volgende vraag nodig.
Vertrekkende klanten zijn je niets verschuldigd
Een lang exitformulier is het eerste wat ze wegklikken. Eén vriendelijke vraag is makkelijk te beantwoorden.
Van “ik gebruik het niet” naar een oplossing
- Diaform
Jammer dat je weggaat. Waarom heb je besloten je account te verwijderen?
- Klant
Ik gebruikte het gewoon niet.
- Diaform vraagt door
Dat gebeurt. Wat stond het gebruik in de weg?
De dagelijkse herinnering kwam om 7 uur 's ochtends, als ik de kinderen naar school breng.
- Diaform vraagt door
Had een herinnering op een ander moment geholpen?
Ja, 's avonds. Ik vond de lessen leuk. Ik had 's ochtends alleen nooit een minuut vrij.
Zet je exitenquête op
- 1
Vind je vertrekpunten
Zet op een rij waar mensen vertrekken, zoals de pagina om je account te verwijderen of de mail nadat een abonnement afloopt.
- 2
Stel eerst één open vraag
“Waarom heb je besloten te vertrekken?” Laat de agent daarna vragen wat had geholpen.
- 3
Zet de link bij elk vertrekpunt
Mensen antwoorden in elke browser, op telefoon of laptop, zonder account en zonder iets te installeren.
Wat je leert van mensen die vertrekken
Welke vertrekken je had kunnen voorkomen
Onderscheid een probleem dat je kunt oplossen van een verhuizing of een bezuiniging.
Wat jouw plek innam
Hoor of ze naar een concurrent gingen of je gewoon niet meer nodig hadden.
Kleine aanpassingen die mensen houden
Een herinnering op het verkeerde uur kan je ongemerkt klanten kosten. Nu hoor je het.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Een exitenquête vraagt klanten waarom ze vertrekken, op het moment dat ze vertrekken. Diaform voert hem uit als een korte chat die doorvraagt als het eerste antwoord vaag is.
Gerelateerde toepassingen
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.