Templates voor klantfeedbackformulieren om te kopiëren
Kant-en-klare vragen voor de meest gebruikte feedbackformulieren. Gebruik ze in elke tool, of in Diaform, waar vage antwoorden een vervolgvraag krijgen.
Templates voor klantfeedbackformulieren
Elke template is bewust kort. Kopieer er een, vul je eigen namen in en schrap elke vraag waar je niets mee gaat doen.
Algemeen feedbackformulier
- 1.
Hoe beoordeel je je ervaring met ons in het algemeen? (1 tot 5)
- 2.
Wat werkt goed voor je?
- 3.
Wat is één ding dat we beter kunnen doen?
- 4.
Is er iets waar je je de laatste tijd aan hebt geërgerd? Zo ja, wat?
- 5.
Hoe heb je voor het eerst van ons gehoord?
- 6.
Is er nog iets anders dat je ons wilt laten weten?
Feedbackformulier voor je website
- 7.
Wat kwam je vandaag op onze website doen?
- 8.
Was er iets moeilijk te vinden? Zo ja, wat?
- 9.
Welke pagina hielp je het meest?
- 10.
Welke informatie miste je?
- 11.
Waardoor had je de site bijna verlaten?
- 12.
Hoe zou je onze site aan een vriend omschrijven?
Feedbackformulier voor je product
- 13.
Waarvoor gebruik je [product] vooral?
- 14.
Wat werkt goed voor je?
- 15.
Waar loop je vast?
- 16.
Welke functie zou [product] nuttiger voor je maken?
- 17.
Wat is één ding dat je zou veranderen?
Na een aankoop
- 18.
Hoe tevreden ben je over je aankoop? (1 tot 5)
- 19.
Waarom besloot je vandaag te kopen?
- 20.
Was er iets dat je bijna tegenhield? Zo ja, wat?
- 21.
Hoe verliep het afrekenen?
- 22.
In hoeverre voldoet het product aan je verwachtingen?
- 23.
Wat zou je zeggen tegen een vriend die overweegt het te kopen?
Feedbackformulier voor opdrachtgevers
- 24.
Hoe beoordeel je de resultaten van dit project? (1 tot 5)
- 25.
Wat ging er goed?
- 26.
Wat moeten we de volgende keer anders doen?
- 27.
Hoe duidelijk was onze communicatie tijdens het traject?
- 28.
Hoe verhield de planning zich tot wat je verwachtte?
- 29.
Wat zou je zeggen tegen iemand die overweegt ons in te huren?
Waarom feedbackformulieren je zo weinig vertellen
Te veel velden
Twaalf vragen voelen als huiswerk. Mensen haken halverwege af of klikken maar wat aan.
“Nog andere opmerkingen?”
Eén open vak aan het eind moet al het werk doen, en de meeste mensen slaan het over.
Antwoorden waar je niets mee kunt
“Het was verwarrend” wordt zo opgeslagen. Niemand vraagt wat er verwarrend was.
Eén veld, het volledige antwoord
- Diaform
Wat is één ding dat we beter kunnen doen?
- Klant
De site was een beetje verwarrend.
- Diaform vraagt door
Fijn dat je het zegt. Wat zocht je op het moment dat het verwarrend werd?
De verzendkosten. Die zag ik pas bij het afrekenen.
- Diaform vraagt door
Goed om te weten. Waar had je ze verwacht?
Op de productpagina, direct naast de prijs.
Maak van je feedbackformulier een gesprek
- 1
Plak je vragen
Begin met een template hierboven. Combineer open vragen met beoordelingen en keuzevragen.
- 2
Maak het je eigen
Voeg je logo, kleuren en welkomstbericht toe. Het draait op je eigen subdomein.
- 3
Deel het overal
Mail de link, zet hem in je app, sluit hem in op je site of print een QR-code.
Wat je terugkrijgt
Minder velden, meer details
Ook korte formulieren leveren volledige antwoorden op, omdat vage antwoorden een vervolgvraag krijgen.
Elk antwoord samengevat
Lees eerst een korte samenvatting, en het volledige transcript als je dat nodig hebt.
Makkelijk te doorzoeken en te delen
Doorzoek en filter antwoorden, exporteer ze naar CSV of plaats ze een voor een in Slack.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Een klantfeedbackformulier bevat één beoordeling, één vraag over wat goed werkt, één over wat beter kan en een laatste open vraag voor al het andere. Houd het bij zes vragen of minder.
Gerelateerde toepassingen
Conversationele formulieren
Contact-, intake- en aanmeldformulieren die vragen naar de details die mensen weglaten.
Klantfeedbacksysteem
Eén plek om klanten te bevragen, te lezen wat ze zeiden en het bij de juiste mensen te krijgen.
Vragen voor productenquêtes
Kant-en-klare vragen voor productenquêtes over functies, problemen en waarde.
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.