Productvragen die mensen echt beantwoorden
Kopieer de vragen hieronder voor je volgende enquête. Diaform kan ze stellen als een chat die doorvraagt, zodat “het is prima” iets wordt wat je kunt oplossen.
Vragen voor productenquêtes om te kopiëren
Kies één groep per enquête en houd het bij vijf of zes vragen. Vervang [product] door de naam van je product.
Hoe mensen je product gebruiken
- 1.
Waarvoor gebruik je [product] vooral?
- 2.
Vertel eens over de laatste keer dat je het gebruikte. Wat probeerde je voor elkaar te krijgen?
- 3.
Waarom open je [product] meestal?
- 4.
Wat gebruikte je voordat je [product] had?
- 5.
Welk deel van [product] gebruik je het meest?
- 6.
Wat doe je nu nog buiten [product] dat je liever in [product] zou doen?
- 7.
Wie in je team gebruikt het nog meer?
Functies
- 8.
Welke functie zou je het meest missen als die verdween?
- 9.
Zijn er functies die je hebt geprobeerd en niet meer gebruikt? Zo ja, welke?
- 10.
Vertel eens over een moment dat een functie niet deed wat je verwachtte.
- 11.
Voelt er iets moeilijker dan het zou moeten? Zo ja, wat?
- 12.
Wat is één ding dat je aan [functie] zou veranderen?
- 13.
Bij welke functie duurde het het langst voordat je doorhad hoe die werkte?
Problemen en frictie
- 14.
Waar loop je het vaakst vast?
- 15.
Wat is het meest frustrerende aan het gebruik van [product]?
- 16.
Vertel eens over de laatste keer dat je hulp nodig had om iets gedaan te krijgen.
- 17.
Was er iets waardoor je bijna was gestopt met [product]? Zo ja, wat?
- 18.
Vond je in het begin iets verwarrend? Zo ja, wat?
- 19.
Welke omweg gebruik je waarvan je wou dat die niet nodig was?
Waarde en wat er ontbreekt
- 20.
Wat is het belangrijkste voordeel dat [product] je oplevert?
- 21.
Wat zou je gebruiken als [product] morgen verdween?
- 22.
Wat ontbreekt er om [product] nuttiger voor je te maken?
- 23.
Hoe verhoudt [product] zich tot andere tools die je hebt geprobeerd?
- 24.
Als je één ding kon toevoegen, wat zou dat zijn?
- 25.
Voor wie is [product] volgens jou het meest geschikt?
Na een nieuwe release
- 26.
Wat verwachtte je dat [nieuwe functie] zou doen?
- 27.
Hoe past het in de manier waarop je al werkt?
- 28.
Was er iets onduidelijk toen je het voor het eerst gebruikte? Zo ja, wat?
- 29.
Heeft het iets vervangen? Zo ja, wat?
- 30.
Wat zou ervoor zorgen dat je het vaker gebruikt?
- 31.
Wat moeten we als eerste verbeteren?
Waarom productenquêtes magere antwoorden opleveren
“Het is prima” beëindigt de enquête
Een formulier neemt het eerste antwoord en gaat door. Je komt nooit te weten wat “prima” betekent.
Gissingen in plaats van feiten
“Zou je dit gebruiken?” levert een beleefd ja op. Wat mensen vorige week deden, zegt meer.
Te veel vragen
Lange enquêtes worden overgeslagen of afgeraffeld. Vijf goede vragen zijn beter dan twintig snelle.
Eén vraag, goed opgevolgd
- Diaform
Wat is het meest frustrerende aan het gebruik van de app?
- Klant
De rapporten, denk ik. Die zijn een beetje verwarrend.
- Diaform vraagt door
Bedankt. Wat probeerde je te doen toen ze je de laatste keer in verwarring brachten?
Een maandoverzicht delen met mijn baas. Ik kon niet vinden hoe ik de datums moest kiezen.
- Diaform vraagt door
Dat helpt. Wat heb je toen in plaats daarvan gedaan?
Alles naar een spreadsheet geëxporteerd en het daar aangepast. Dat kost me ongeveer een uur.
Stel deze vragen als gesprek
- 1
Kies je vragen
Kopieer een groep van hierboven of schrijf je eigen vragen. Voeg productdocumentatie toe, zodat de agent accuraat blijft.
- 2
Kies hoe diep je gaat
Laat de agent maximaal één, drie of vijf vervolgvragen per vraag stellen.
- 3
Deel één link
Stuur hem per e-mail, zet hem in je app of sluit hem in op je site. Geen account nodig.
Wat je terugkrijgt
Antwoorden met echte details
Vage antwoorden krijgen een vervolgvraag, zodat je ziet wat “verwarrend” echt betekent.
Een samenvatting van elke chat
Elk gesprek wordt samengevat, met het sentiment van elk antwoord.
Citaten die je team leest
Echte woorden van echte gebruikers, klaar voor je volgende roadmapreview.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Goede vragen voor een productenquête zijn open, neutraal en gaan over één ding, zoals “Waar loop je het vaakst vast?” Vraag naar wat mensen deden, niet naar wat ze ooit misschien zouden doen.
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.