Een klantfeedbacksysteem dat je team echt leest
Bevraag klanten op de juiste momenten en leg heldere antwoorden voor aan de mensen die er iets mee kunnen. Diaform doet het vragen en het samenvatten.
Waarom de meeste feedbacksystemen vastlopen
Feedback staat overal
Een deel zit in supporttickets, een deel in een spreadsheet. Niemand ziet het hele plaatje.
Te kort om iets mee te doen
“Werkt prima” en “kan beter” vullen de sheet. Niemand weet wat er moet veranderen.
Niemand heeft tijd om alles te lezen
Honderden open antwoorden wachten tot iemand ze sorteert. De meeste worden nooit gelezen.
Een maandelijkse check-in die een echt probleem vond
- Diaform
Hoe werkte de app deze maand voor je team?
- Klant
Goed, over het algemeen. Het exporteren kan beter.
- Diaform vraagt door
Wat gebeurt er als je exporteert?
De CSV laat onze eigen velden weg, dus ik pas het elke maandag met de hand aan.
- Diaform vraagt door
Hoeveel tijd kost je dat per week?
Ongeveer een uur. Ik zou met liefde meer betalen om dat over te slaan.
Zet je klantfeedbacksysteem op
- 1
Kies je feedbackmomenten
Maak voor elk moment een project met eigen vragen, zoals onboarding of verlenging.
- 2
Vraag het waar klanten al zijn
Stuur de link per e-mail of toon hem in je app. Eén link werkt overal.
- 3
Stuur antwoorden naar de juiste mensen
Krijg een Slack-bericht bij elke afgeronde chat, of stuur resultaten met webhooks naar je eigen tools.
Wat een goed feedbacksysteem je oplevert
Elk project op één plek
Houd al je feedbackprojecten in één account, met zoeken en filters.
Antwoorden die je niet hoeft te ontcijferen
Elke chat eindigt met een samenvatting, het sentiment van elk antwoord en het volledige transcript.
Toegang die past bij je teams
Met teamrollen en toegang per project ziet elk team de projecten die het nodig heeft.
Een trend die je kunt volgen
Zie op je dashboard hoe het sentiment van klanten verandert door de tijd.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Een klantfeedbacksysteem is de manier waarop je verzamelt, leest en gebruikt wat klanten je vertellen. Het bepaalt wanneer je iets vraagt en wie de antwoorden ziet.
Gerelateerde toepassingen
Productfeedback
Krijg het probleem achter elk functieverzoek, zodat je de juiste oplossing bouwt.
Klantfeedbackformulier
Templates voor klantfeedbackformulieren om te kopiëren, met vragen die details opleveren.
Enquêtes automatiseren
Automatiseer de vervolgvragen en het eerste doorlezen van elk antwoord.
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.