Productfeedback met het probleem erbij
“Voeg een exportknop toe” is een verzoek. Diaform vraagt gebruikers waarvoor ze die nodig hebben, zodat je het echte probleem oplost in plaats van te gokken.
Waarom productfeedback lastig te gebruiken is
Verzoeken zonder het probleem
Een functieverzoek is het idee van de klant voor een oplossing. Dat is niet altijd de beste.
Beoordelingen zonder context
Drie sterren vertellen je dat er iets mis is. Niet wat.
De luidste gebruikers bepalen de roadmap
Feedbackborden lopen vol met powerusers. Stille gebruikers vertrekken zonder iets te zeggen.
Achter een functieverzoek
- Diaform
Je vroeg om een exportknop. Wat zou je met de export doen?
- Klant
Gewoon de data in Excel hebben.
- Diaform vraagt door
Wat doe je ermee als het eenmaal in Excel staat?
Filteren op regio en elke verkoper zijn eigen lijst sturen.
- Diaform vraagt door
Hoe vaak doe je dat?
Elke maandag. Als de app elke verkoper zijn lijst zou mailen, had ik die export helemaal niet nodig.
Verzamel productfeedback in drie stappen
- 1
Vraag naar echt gebruik
Vraag wat ze probeerden te doen en wat er in de weg zat.
- 2
Zet het in je product
Zet de link in je app na een belangrijke actie, of in je release-mails.
- 3
Deel het met het team
Krijg een Slack-bericht bij elk antwoord, of stuur resultaten met webhooks naar je eigen tools.
Wat je roadmap ervan krijgt
Het probleem achter elk verzoek
Bouw de oplossing die het echt oplost, ook als die kleiner is dan wat er gevraagd werd.
Context bij elke beoordeling
Weet waar een lage score over ging, in de woorden van de gebruiker.
Feedback van stille gebruikers
Vraag iedereen die jij kiest, niet alleen de mensen die op je bord posten.
Sentiment door de tijd
Zie of mensen na elke release positiever of negatiever over je product zijn.
Feedbackwidget vs. feedbackgesprek
| Feedbackwidget of -bord | Productfeedback met Diaform |
|---|---|
| Een tekstvak en een aantal stemmen | Een korte chat met vervolgvragen |
| Verzoeken zonder reden erbij | De taak en het probleem achter elk verzoek |
| Vooral je meest actieve gebruikers | Elke gebruiker naar wie je de link stuurt |
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Vraag het gebruikers kort nadat ze een functie gebruiken, en vraag wat ze probeerden te doen. Diaform doet dat als een korte chat en vraagt door als een antwoord vaag is.
Gerelateerde toepassingen
Vragen voor productenquêtes
Kant-en-klare vragen voor productenquêtes over functies, problemen en waarde.
Klantfeedbacksysteem
Eén plek om klanten te bevragen, te lezen wat ze zeiden en het bij de juiste mensen te krijgen.
Onboardingfeedback
Hoor waar nieuwe gebruikers in hun eerste dagen vastlopen, nu je nog kunt helpen.
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.