Software voor klanttevredenheid die vraagt waarom

Wat tevredenheidsenquêtes met alleen een score missen

• De score daalt en niemand weet waarom

  Je score zakt vier punten en het team is een uur bezig met gissen naar de oorzaak.

• Lage scores komen zonder details

  Ontevreden klanten leggen het minst vaak uit waarom. Je houdt een 2 en stilte over.

• Enquêtes zonder huisstijl lijken spam

  Een generieke pagina op een onbekend domein kan klanten wantrouwig maken om überhaupt te klikken.

Achter een 2 uit 5

Zet je tevredenheidsenquête op

1. 1

   Kies je beoordeling

   Gebruik een sterbeoordeling, NPS of een keuzevraag, en vraag dan: “Wat zit er achter die score?”

2. 2

   Geef het jouw uitstraling

   Voeg je logo en kleuren toe, en laat het draaien op yourcompany.diaform.io.

3. 3

   Stuur het na belangrijke momenten

   Direct na een supportchat of een levering, nu de ervaring nog vers is.

Wat je na elke score ziet

• Elke score met een reden

  Lees de score en de uitleg van de klant naast elkaar.

• Hoe de stemming verandert

  Volg op je dashboard het sentiment door de tijd, verder dan de gemiddelde score.

• Slechte ervaringen terwijl ze vers zijn

  Krijg voor elke afgeronde chat een Slack-bericht met sentiment, en kom dezelfde dag nog in actie.

• Data die je overal kunt gebruiken

  Doorzoek en filter antwoorden, en exporteer ze naar CSV voor je rapportages.