Klantfeedback voor productmanagers die een hekel hebben aan gokken
Je analytics laten zien waar gebruikers afhaken. Diaform vraagt ze waarom, vraagt door als ze “het is prima” zeggen en geeft je het antwoord in hun woorden.
Je ziet precies waar gebruikers afhaken. Wat je niet ziet, is wat ze probeerden te doen toen ze vertrokken.
Dus plan je gebruikerscalls. Twee weken later heb je vijf mensen gesproken, is de sprint alweer verder en is de roadmapreview morgen.
Diaform voert die gesprekken voor je. Deel één link, en elke gebruiker die hem opent, krijgt een korte chat die je vragen stelt en doorvraagt op vage antwoorden. Jij leest wat ze zeiden.
Waarom productbeslissingen gokwerk worden
Analytics stoppen bij “wat”
Dashboards laten zien waar mensen afhaken. De reden erachter laten ze nooit zien.
Interviews passen niet in een sprint
Vijf calls plannen, houden en uitwerken duurt langer dan de sprint die ze nodig had.
Verzoeken komen met de oplossing erbij
“Voeg een CSV-export toe” is een oplossing. Wat je nodig hebt, is het probleem erachter.
Van “het is prima” naar een featurespec
- Diaform
Je hebt deze week de nieuwe rapportenpagina geprobeerd. Hoe ging dat?
- Klant
Het is prima. Ik exporteer nog steeds alles naar een spreadsheet.
- Diaform vraagt door
Wat doe je in die spreadsheet dat de rapportenpagina nog niet kan?
Ik groepeer de resultaten per klant en stuur elke klant op vrijdag een samenvatting.
- Diaform vraagt door
Als je rapporten per klant kon groeperen, had je die spreadsheet dan nog nodig?
Waarschijnlijk niet. Die vrijdagsamenvatting is de enige reden dat ik exporteer.
Je eerste feedbackronde, deze week nog
- 1
Schrijf op wat je wilt leren
Voeg een paar vragen en je productdocumentatie toe, zodat Diaform je features bij naam kent.
- 2
Deel één link
Zet hem in je app, een e-mail of je releasenotes. Gebruikers hebben geen account nodig.
- 3
Lees wat gebruikers zeiden
Elk gesprek komt binnen met een samenvatting, het sentiment en het volledige transcript.
Waarmee je naar de planning gaat
De reden achter de cijfers
Hoor wat gebruikers probeerden te doen toen ze vastliepen of opgaven.
Quotes die discussies beslechten
Neem de eigen woorden van gebruikers mee naar roadmapreviews in plaats van meningen.
Iedereen, niet vijf mensen
Elke gebruiker die de link opent, kan antwoorden, niet alleen wie een call inplande.
Antwoorden waar je al werkt
Elk afgerond gesprek zet een samenvatting in Slack.
Ingeplande calls vs. Diaform
| Ingeplande gebruikerscalls | Gesprekken met Diaform |
|---|---|
| Wekenlang heen-en-weer om iets te plannen | Begint op de dag dat je de link deelt |
| Vijf of zes gebruikers per ronde | Elke gebruiker die hem opent, kan antwoorden |
| Aantekeningen die je nog moet uitwerken | Een samenvatting klaar zodra een gesprek eindigt |
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Je schrijft een paar vragen en deelt één link in je app of per e-mail. Diaform praat met elke gebruiker, stelt een vervolgvraag als een antwoord vaag is en vat elk gesprek voor je samen.
Gerelateerde toepassingen
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.