Onboardingfeedback nu de eerste dagen nog vers zijn

Waarom onboardingfeedback lastig te krijgen is

• Vastgelopen gebruikers worden stil

  Ze maken geen ticket aan. Ze sluiten het tabblad en komen nooit meer terug.

• Herinneringen vervagen snel

  Vraag het een maand later en mensen weten niet meer bij welke stap ze struikelden. Je krijgt “het ging prima”.

• Analytics verklaart geen afhakers

  Je ziet bij welke stap mensen afhaken. Je ziet niet wat ze daar in verwarring bracht.

Een check-in op dag drie

Voeg onboarding-check-ins toe aan je flow

1. 1

   Schrijf een korte check-in

   Vraag hoe het instellen gaat en wat ze ophield. Voeg je helpartikelen toe als context.

2. 2

   Stuur hem op het juiste moment

   Zet de link in je mail op dag drie of in je app, waar nieuwe gebruikers al zijn.

3. 3

   Verbeter de stappen die mensen noemen

   Lees elke samenvatting in je dashboard of in Slack, en strijk glad waar mensen steeds over struikelen.

Wat betere onboardingfeedback je oplevert

• Precies de stap die mensen verwart

  Hoor “ik kon niet vinden waar ik mijn team uitnodig” in plaats van “het was een beetje verwarrend”.

• Een kans om op tijd te helpen

  Links op uitnodiging laten zien wie vastzit, zodat je kunt helpen voordat de proefperiode afloopt.

• Minder gokwerk in je volgende release

  Los op waar nieuwe gebruikers echt over struikelen, niet waarvan het team denkt dat ze erover struikelen.