Klantfeedback voor SaaS, van proefperiode tot verlenging
Vraag gebruikers waarom ze zich aanmelden, vastlopen of opzeggen, precies op het moment dat het gebeurt. Diaform vraagt door op vage antwoorden en vat elk gesprek samen voor je team.
Je gebruikers vertellen je in elke fase iets: als de proefperiode afloopt, als de setup stokt, als ze op opzeggen klikken. Meestal komt dat binnen als één woord in een formulierveld.
Ondertussen sturen product, customer success en marketing elk hun eigen enquête. Gebruikers haken af, en de antwoorden staan in drie spreadsheets die niemand opent.
Diaform maakt van elk van die momenten een kort gesprek. Eén link per moment, een vervolgvraag bij vage antwoorden en elke samenvatting op één plek die je hele team kan lezen.
Waarom SaaS-feedback ongebruikt blijft
Elk team vraagt het apart
Product, customer success en marketing sturen elk hun eigen enquête, en gebruikers haken af.
Antwoorden van één woord in elke fase
Formulieren bij proefperiode, onboarding en opzegging leveren een woord of twee op. Niets daarvan verklaart veel.
Niemand leest alles
Feedback blijft in spreadsheets en inboxen liggen tot de volgende planningsronde.
Een check-in voordat de proefperiode afloopt
- Diaform
Je proefperiode loopt bijna af. Hoe ver ben je met wat je wilde bereiken?
- Klant
Niet zo ver. Ik heb onze data nog niet gekoppeld.
- Diaform vraagt door
Wat houdt je tegen om die te koppelen?
Ik heb een API-key van onze developer nodig, en die is op vakantie.
- Diaform vraagt door
Zou een langere proefperiode je helpen om het goed te testen?
Ja. Nog een week zou het verschil maken.
Voeg feedback toe aan elke fase
- 1
Maak een project per moment
Een voor proefperiodes, een voor onboarding, een voor opzeggingen, elk met eigen vragen.
- 2
Zet de link in je product
Toon hem in je app of stuur hem mee in lifecycle-e-mails. Je kunt links aanmaken via de API.
- 3
Deel wat je leert
Elk gesprek wordt samengevat en kan in Slack verschijnen of via een webhook in je tools terechtkomen.
Wat SaaS-teams krijgen
Redenen in elke fase
Weet waarom proefperiodes stokken en waarom accounts opzeggen, in de eigen woorden van gebruikers.
Eén plek voor elk team
Iedereen leest dezelfde gesprekken, met teamrollen en toegang per project.
Feedback gekoppeld aan accounts
Uitnodigingslinks koppelen het e-mailadres of de ID van elke gebruiker, zodat je weet wie wat zei.
Gebruikers in elke markt
Voer gesprekken in 32 talen, via spraak of tekst.
In-app-enquête vs. Diaform
| Standaard in-app-enquête | Gesprek met Diaform |
|---|---|
| Een score en een optionele opmerking | Een korte chat, via spraak of tekst |
| Vage antwoorden voor kennisgeving aangenomen | Een vervolgvraag als een antwoord vaag is |
| Resultaten in een spreadsheet | Een samenvatting in Slack |
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Vraag het op belangrijke momenten, zoals aan het einde van een proefperiode of bij een opzegging, en vraag door op vage antwoorden. Diaform doet dat in een korte chat en vat elk gesprek samen.
Gerelateerde toepassingen
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.