NPS-vragen die de score verklaren
Gebruik de standaard NPS-vraag, en daarna de juiste vervolgvraag voor elke score. Diaform stelt ze als een korte chat, zodat elk cijfer met een reden komt.
NPS-vragen om te kopiëren
Houd de kernvraag en de schaal van 0 tot 10 precies zoals ze er staan. Kies daarna vervolgvragen op basis van de score.
De kernvraag, voor iedereen
- 1.
Hoe waarschijnlijk is het dat je [bedrijf] aanbeveelt aan een vriend of collega? (0 = helemaal niet waarschijnlijk, 10 = zeer waarschijnlijk)
- 2.
Wat is de belangrijkste reden voor je score?
- 3.
Wat is één ding dat we beter kunnen doen?
Voor criticasters (0 tot 6)
- 4.
Wat was het meest frustrerende aan het gebruik van [product]?
- 5.
Wat had je verwacht dat niet gebeurde?
- 6.
Vertel eens over de laatste keer dat [product] niet werkte zoals je nodig had.
- 7.
Wat moeten we oplossen zodat je ons een hogere score geeft?
- 8.
Overweeg je andere opties? Zo ja, welke?
- 9.
Als je morgen één ding kon veranderen, wat zou dat zijn?
Voor passives (7 tot 8)
- 10.
Wat is er nodig om ons een 9 of 10 te geven?
- 11.
Wat hield je score tegen?
- 12.
Wat vind je tot nu toe het beste aan [product]?
- 13.
Mis je op dit moment iets? Zo ja, wat?
- 14.
Hoe verhoudt [product] zich tot andere tools die je hebt gebruikt?
Voor promotors (9 tot 10)
- 15.
Wat waardeer je het meest aan [product]?
- 16.
Wat zou je missen als je ermee stopte?
- 17.
Wat is er veranderd sinds je [product] gebruikt?
- 18.
Als een vriend naar [product] vroeg, wat zou je vertellen?
- 19.
Wat is één ding dat we nooit moeten veranderen?
- 20.
Wat kunnen we nog beter doen?
Na een specifiek moment
- 21.
Hoe waarschijnlijk is het, op basis van je recente [supportchat, bestelling, onboarding], dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega? (0 tot 10)
- 22.
Wat viel je op aan die ervaring?
- 23.
Zat er iets in de weg? Zo ja, wat?
- 24.
Wat had je verwacht dat er zou gebeuren?
- 25.
Wat had het beter kunnen maken?
Waarom NPS-vragen te vroeg stoppen
Een score zonder reden
Een 6 vertelt je dat er iets mis is. Niet wat.
Eén vervolgvraag voor iedereen
Een 3 en een 9 vragen om andere vragen. De meeste enquêtes stellen ze allebei hetzelfde.
Lege opmerkingenvelden
Het optionele vak “waarom?” wordt overgeslagen of in een paar woorden ingevuld.
Een score met een verhaal erbij
- Diaform
Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega, van 0 tot 10?
- Klant
6.
- Diaform vraagt door
Bedankt voor je eerlijkheid. Wat is de belangrijkste reden voor je score?
De support is traag.
- Diaform vraagt door
Vervelend om te horen. Wat gebeurde er de laatste keer dat je hulp nodig had?
Ik heb drie dagen gewacht op antwoord over een fout in de factuur. We konden de salarissen bijna niet op tijd betalen.
Maak van deze vragen een gesprek
- 1
Voeg de NPS-vraag toe
Gebruik het ingebouwde vraagtype NPS met de schaal van 0 tot 10.
- 2
Vertak op score
Schrijf de logica in gewone taal, zoals “als de score 6 of lager is, vraag wat er misging.”
- 3
Delen en lezen
Stuur één link per e-mail of in je app. Elk antwoord komt samengevat terug, met sentiment.
Wat elke score met zich meebrengt
De reden achter het cijfer
Elke score komt binnen met het verhaal, in de woorden van de klant.
Ontevreden antwoorden meteen gezien
Krijg een Slack-bericht zodra een chat klaar is, zodat een slechte ervaring niet ongelezen blijft liggen.
Een trend die je kunt volgen
Volg het sentiment door de tijd in je dashboard, naast het aantal keer geopend en afgerond.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
De standaard NPS-vraag is “Hoe waarschijnlijk is het dat je [bedrijf] aanbeveelt aan een vriend of collega?” op een schaal van 0 tot 10. Houd de formulering gelijk, zodat je scores vergelijkbaar blijven.
Gerelateerde toepassingen
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.