Onboardingvragen voor nieuwe gebruikers
Vraag nieuwe gebruikers het juiste op het juiste moment. Diaform stelt elke set als een korte chat, zodat je hoort waar ze vastliepen voordat ze stilletjes vertrekken.
Onboardingvragen per fase
Kies drie tot vijf vragen per fase. Vraag naar obstakels nu ze nog vers zijn, en naar de waarde zodra mensen tijd hebben gehad om die te zien.
Direct na het aanmelden
- 1.
Waarom heb je je vandaag aangemeld?
- 2.
Wat hoop je met [product] voor elkaar te krijgen?
- 3.
Wat gebruik je hier nu voor?
- 4.
Hoe heb je van ons gehoord?
- 5.
Wanneer is de eerste week voor jou geslaagd?
- 6.
Wat is je functie?
In de eerste week
- 7.
Waar liep je vast, al was het maar even?
- 8.
Was er iets moeilijker dan je verwachtte? Zo ja, wat?
- 9.
Wat had je verwacht dat er zou gebeuren, maar gebeurde niet?
- 10.
Is er iets waarvan je nog niet zeker weet hoe het moet? Zo ja, wat?
- 11.
Welke stap kostte de meeste tijd?
- 12.
Wat had je geholpen om sneller aan de slag te gaan?
Rond dag 30
- 13.
Waarvoor gebruik je [product] nu het meest?
- 14.
Wat is er veranderd sinds je begon?
- 15.
Voelt er nog iets moeilijker dan het zou moeten? Zo ja, wat?
- 16.
Wat zou je missen als je ermee stopte?
- 17.
Wat is één ding dat [product] nuttiger zou maken?
Als een nieuwe gebruiker stil wordt
- 18.
Waarmee hoopte je dat [product] je zou helpen?
- 19.
Wat zat er in de weg?
- 20.
Waar was je gebleven?
- 21.
Wat gebruik je in plaats daarvan?
- 22.
Wat zou je terug laten komen?
Na een onboardingcall
- 23.
Hoe ging de onboardingcall voor jou?
- 24.
Wat was het nuttigste deel?
- 25.
Waarover heb je nog vragen?
- 26.
Is er iets wat we hadden moeten bespreken? Zo ja, wat?
Waarom onboardingvragen het probleem missen
Nieuwe gebruikers schrijven geen opstellen
Ze kennen je product nog nauwelijks. Een lang formulier voelt als werk.
“Het was verwarrend” is alles wat je krijgt
Een formulier vraagt nooit welk scherm het was, of wat ze verwachtten dat er zou gebeuren.
De timing klopt niet
Vraag op dag 40 naar iets van dag 2 en ze weten het niet meer.
Waar ze echt vastliepen
- Diaform
Waar liep je deze week vast, al was het maar even?
- Klant
Bij het koppelen van mijn agenda. Dat was een beetje verwarrend.
- Diaform vraagt door
Fijn dat je het vertelt. Wat gebeurde er toen je het probeerde?
Er werd om een API-sleutel gevraagd en ik had geen idee waar ik die kon vinden.
- Diaform vraagt door
Dat helpt. Wat deed je daarna?
Voorlopig opgegeven. Ik wilde het aan onze IT'er vragen, maar dat heb ik nog niet gedaan.
Stuur in elke fase de juiste vragen
- 1
Schrijf één set per fase
Kopieer hierboven een set voor het aanmelden, week één en dag 30. Voeg je helpartikelen toe als context.
- 2
Zet de links in je flow
Zet elke link in de bijbehorende onboardingmail of in je app.
- 3
Zie obstakels terwijl ze ontstaan
Krijg een Slack-bericht bij elke afgeronde chat, met sentiment en de belangrijkste punten.
Wat je leert van nieuwe gebruikers
Waar ze vastlopen
Precies de stap, in hun woorden, terwijl ze het nog weten.
Wat ze kwamen doen
Antwoorden bij het aanmelden laten zien wat elke nieuwe gebruiker voor elkaar wil krijgen.
Wie een handje nodig heeft
Zie met links op uitnodiging wie vastzit, en neem contact op voordat ze opgeven.
Veelgestelde vragen.
Snelle antwoorden voordat je begint.
Stuur onboardingenquêtes op drie momenten: direct na het aanmelden, na de eerste week en rond dag 30. Elke enquête vraagt naar een ander deel van de reis.
Gerelateerde toepassingen
Onboardingfeedback
Hoor waar nieuwe gebruikers in hun eerste dagen vastlopen, nu je nog kunt helpen.
Retentie-enquêtes
Peil hoe het gaat zolang klanten er nog zijn, en hoor stille problemen vóór de verlenging.
Vragen voor productenquêtes
Kant-en-klare vragen voor productenquêtes over functies, problemen en waarde.
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.