En undersøkelse som passer i oppsigelsesflyten din
Still ett vennlig spørsmål på oppsigelsessiden, og la Diaform ta oppfølgingen. Kundene kommer seg raskt ut, og du får likevel vite hva som skjedde.
Der oppsigelsesundersøkelser går galt
Sendt når kunden alt er borte
En undersøkelse i en e-post i etterkant når folk som allerede har gått videre.
Ti felter før utgangen
Et langt skjema foran oppsigelsesknappen føles som en felle. Folk klikker på hva som helst for å komme seg ut.
Nedtrekkslister gjør historien flat
«Trenger det ikke akkurat nå» og «aldri igjen» ser like ut i en liste med grunner.
En oppsigelse som egentlig var en pause
- Diaform
Før du går: hva er hovedgrunnen til at du sier opp?
- Kunde
Vi trenger det bare ikke akkurat nå.
- Diaform følger opp
Skjønner. Er det for godt, eller bare for en periode?
Til våren. Vi driver med hagestell, og vinteren er rolig.
- Diaform følger opp
Det gir mening. Kommer du tilbake til våren?
Ja, hvis kundelisten vår fortsatt ligger der. Jeg orker ikke å sette opp alt på nytt.
Lag oppsigelsesundersøkelsen din
- 1
Legg den på oppsigelsessiden
Lenk til den rett etter at de klikker på «Si opp». Gjør den valgfri, så den aldri stenger utgangen.
- 2
Start med ett åpent spørsmål
«Hva er hovedgrunnen til at du sier opp?» Spør så hva de har tenkt å gjøre videre.
- 3
Hold oppfølgingen lett
Sett oppfølgingsnivået til lav eller middels, så samtalen blir kort for noen som er på vei ut.
Dette forteller hver oppsigelse deg
Pauser du trodde var tap
Oppdag sesongbaserte og kortvarige oppsigelser, og gi disse kundene en enkel vei tilbake.
Bekymringer du kan svare på der og da
Er folk redde for å miste dataene sine, så forklar hva som skjer med dem rett ved knappen.
En oppsigelse som respekterer folk
Ett vennlig spørsmål i stedet for en vegg av felter, så kundene går som venner.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
En oppsigelsesundersøkelse spør kundene hvorfor de sier opp, inne i selve oppsigelsesflyten. Diaform kjører den som en kort chat som følger opp når et svar er vagt.
Relaterte bruksområder
Churn-undersøkelser
Finn ut hvorfor kundene egentlig sier opp, mens du fortsatt kan vinne dem tilbake.
Avslutningsundersøkelser
Spør kundene hvorfor de går, uansett hvor de går fra, og se hvilke avganger du kunne ha forhindret.
Lojalitetsundersøkelser
Sjekk inn med kundene mens de fortsatt er her, og hør de stille problemene før fornyelsen.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.