Churn-undersøkelser som finner den egentlige grunnen
Når en kunde sier opp, spør Diaform hva som skjedde, og følger opp til grunnen er klar. Du får vite hva du må fikse, og hvem du kanskje kan vinne tilbake.
Hvorfor de fleste churn-undersøkelser ikke sier deg noe
«For dyrt» er ingen grunn
Det kan handle om prisen, verdien eller en billigere konkurrent. Et skjema kan ikke skille dem.
Avkrysningene havner under «Annet»
Ekte grunner passer sjelden inn i fem alternativer, så grafen din fylles med «Annet».
Svarene kommer for sent
Når noen leser dem, er kunden for lengst borte.
Én kort chat, hele historien
- Diaform
Leit at du går. Hva fikk deg til å si opp?
- Kunde
Ærlig talt er det for dyrt.
- Diaform følger opp
Det er forståelig. Er det selve prisen, eller at dere ikke fikk nok ut av det?
Vi brukte bare rapportene. Å betale for hele teamet føltes bortkastet.
- Diaform følger opp
Skjønner. Ville en mindre plan med bare rapportene fått dere til å bli?
Ja, sannsynligvis. Da hadde vi blitt.
Legg den inn i oppsigelsesflyten på få minutter
- 1
Skriv spørsmålene dine
Start med «Hvorfor slutter du?», og legg inn planene og prisene dine som kontekst.
- 2
Legg inn lenken
Sett den på oppsigelsessiden eller i e-posten om oppsigelsen. Ingen kode trengs.
- 3
Handle på det du hører
Hvert svar kommer oppsummert, med sentiment, i dashbordet eller i Slack.
Dette får du ut av hver oppsigelse
Grunnen bak grunnen
Hør den konkrete årsaken, som en plan som ikke passet, i stedet for en vag merkelapp.
Kunder du fortsatt kan redde
Finn dem det går an å gjøre noe med, og ta kontakt mens de fortsatt husker deg.
Et tydeligere veikart
Les hver grunn med kundenes egne ord, og bestem hva du skal fikse først.
Avslutningsskjema vs. en churn-samtale
| Vanlig avslutningsskjema | Churn-undersøkelse i Diaform |
|---|---|
| Fem avkrysningsbokser og et «noe annet?»-felt | En kort chat som spør «hvorfor» til det er klart |
| Enordssvar du ikke kan gjøre noe med | Konkrete grunner med kundens egne ord |
| Lest uker senere, om i det hele tatt | Oppsummert i det øyeblikket den er ferdig |
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
En churn-undersøkelse spør kundene hvorfor de slutter, vanligvis når de sier opp. Diaform kjører den som en kort samtale, så den kan stille oppfølgingsspørsmål når et svar er vagt.
Relaterte bruksområder
Oppsigelsesundersøkelser
Still de riktige spørsmålene ved oppsigelsesknappen, uten å stå i veien for kunden.
Avslutningsundersøkelser
Spør kundene hvorfor de går, uansett hvor de går fra, og se hvilke avganger du kunne ha forhindret.
Lojalitetsundersøkelser
Sjekk inn med kundene mens de fortsatt er her, og hør de stille problemene før fornyelsen.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.