Avslutningsundersøkelser for alle måter kunder går på
Kunder går på mange flere måter enn ved å klikke på «Si opp». Diaform spør hva som skjedde i en kort, vennlig chat, og får et svar du kan bruke.
Det en vanlig avslutningsundersøkelse går glipp av
De fleste avganger har ingen oppsigelsesknapp
Folk sletter appen, lar en plan løpe ut eller slutter bare å kjøpe. Ingen spør dem om noe.
«Bruker det ikke» forklarer ingenting
Det kan være dårlig timing eller et bedre alternativ et annet sted. Du trenger neste spørsmål.
Kunder på vei ut skylder deg ingenting
Et langt avslutningsskjema er det første de lukker. Ett vennlig spørsmål er lett å svare på.
Fra «bruker det ikke» til en løsning
- Diaform
Leit at du går. Hva fikk deg til å slette kontoen din?
- Kunde
Jeg brukte den bare ikke.
- Diaform følger opp
Det skjer. Hva sto i veien for at du brukte den?
Den daglige påminnelsen kom klokka 7, når jeg kjører ungene til skolen.
- Diaform følger opp
Ville en påminnelse på et annet tidspunkt hjulpet?
Ja, om kvelden. Jeg likte leksjonene. Jeg hadde bare aldri et ledig minutt om morgenen.
Sett opp avslutningsundersøkelsen
- 1
Finn utgangene dine
List opp stedene folk går fra, som siden for å slette kontoen eller e-posten etter at en plan har løpt ut.
- 2
Still ett åpent spørsmål først
«Hva fikk deg til å slutte?» La så agenten spørre hva som ville hjulpet.
- 3
Legg lenken ved hver utgang
Folk svarer i hvilken som helst nettleser, på mobil eller laptop, uten konto og uten å installere noe.
Dette lærer du av dem som går
Hvilke avganger du kunne forhindret
Skill et problem du kan fikse fra en flytting eller et budsjettkutt.
Hva som erstattet deg
Hør om de gikk til en konkurrent eller rett og slett ikke trenger deg lenger.
Små grep som holder på folk
En påminnelse til feil tid kan i det stille koste deg kunder. Nå får du høre om det.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
En avslutningsundersøkelse spør kundene hvorfor de går, i det øyeblikket de går. Diaform kjører den som en kort chat som stiller et oppfølgingsspørsmål når det første svaret er vagt.
Relaterte bruksområder
Churn-undersøkelser
Finn ut hvorfor kundene egentlig sier opp, mens du fortsatt kan vinne dem tilbake.
Oppsigelsesundersøkelser
Still de riktige spørsmålene ved oppsigelsesknappen, uten å stå i veien for kunden.
Lojalitetsundersøkelser
Sjekk inn med kundene mens de fortsatt er her, og hør de stille problemene før fornyelsen.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.