Samtalebaserte undersøkelser som stiller neste spørsmål
Kunden svarer. Diaform leser svaret og stiller oppfølgingsspørsmålet en god intervjuer ville stilt. Det føles som en chat, og du får svar med detaljer.
Når en samtalebasert undersøkelse ikke er det
Ett spørsmål per skjerm er ingen samtale
Et skjema med en vennlig font spør fortsatt alle om det samme, i samme rekkefølge.
Forgreningene tar fort slutt
Du kan ikke lage en gren for hvert tenkelige svar. De fleste svarene faller mellom stolene.
Chatboter med manus føles tomme
Ferdigskrevne svar som «Supert, takk» forteller folk at ingen egentlig lytter.
En undersøkelse som spør hva «grei» betyr
- Diaform
Hva synes du om den nye kalendervisningen så langt?
- Kunde
Den er grei.
- Diaform følger opp
Hva skal til for at den blir bedre enn grei?
Jeg ser ikke helgene uten å scrolle.
- Diaform følger opp
Når trenger du vanligvis å se helgen?
Hver fredag, når jeg setter opp vakter for de ansatte. Det er hovedgrunnen til at jeg åpner den.
Kjør en samtalebasert undersøkelse
- 1
Skriv spørsmålene slik du ville stilt dem
Kombiner åpne spørsmål med valg, vurderinger eller NPS. Legg til kontekst, så gir oppfølgingsspørsmålene mening.
- 2
Velg hvor dypt den graver
Bestem hvor mye agenten skal grave på hvert spørsmål, fra ett oppfølgingsspørsmål til fem.
- 3
Del én lenke
Send den på e-post eller bygg den inn på nettstedet ditt. Folk kan skrive eller si svarene sine.
Dette får du fra en samtalebasert undersøkelse
Svar med detaljer
Svar som «jeg ser ikke helgene» i stedet for «den er grei».
Tall du fortsatt kan telle
Valg- og vurderingsspørsmål gir deg tall. Åpne svar forklarer dem.
Et sammendrag i stedet for en chatlogg
Hver samtale ender med et kort sammendrag og sentimentet i hvert svar.
Tale når det er tungvint å skrive
Folk kan si svarene sine på mobilen, og agenten kan svare med stemme.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
En samtalebasert undersøkelse samler inn svar gjennom en chat frem og tilbake i stedet for en fast liste med felter. En god en leser hvert svar og stiller et oppfølgingsspørsmål når det er vagt.
Relaterte bruksområder
Samtalebaserte skjemaer
Kontakt-, henvendelses- og søknadsskjemaer som spør etter detaljene folk utelater.
AI-verktøy for undersøkelser
En undersøkelse som stiller oppfølgingsspørsmål, så korte svar blir nyttige.
Automatiserte undersøkelser
Automatiser oppfølgingsspørsmålene og den første gjennomlesningen av hvert svar.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.