Automatisering for jobben etter at du har trykket send
Å sende ut en undersøkelse er lett. Å lese hundrevis av svar og følge opp de vage er det ikke. Diaform stiller oppfølgingsspørsmålene og oppsummerer hvert svar for deg.
Der automatiseringen vanligvis stopper
Utsendingen er automatisert. Lesingen er det ikke.
Undersøkelsen går ut i tide, og så hoper svarene seg opp i et regneark ingen åpner.
Vage svar får aldri et nytt spørsmål
«Kunne vært bedre» blir liggende for alltid, fordi ingen har tid til å spørre hva det betyr.
Hastesaker venter i kø
Svaret fra en sint kunde ligger ved siden av et fornøyd svar til noen kommer seg gjennom bunken.
En automatisk innsjekk etter en supportsak
- Diaform
Supportsaken din ble lukket i dag. Ble problemet løst?
- Kunde
Sånn halvveis.
- Diaform følger opp
Hvilken del fungerer fortsatt ikke?
Importen kjører nå, men halvparten av kontaktene mine kom inn uten telefonnummer.
- Diaform følger opp
Takk. Hvor snart trenger du de kontaktene?
Innen torsdag. Da sender vi en påminnelse på SMS til alle sammen.
Automatiser undersøkelsene i tre steg
- 1
Lag undersøkelsen én gang
Skriv spørsmålene, velg hvor mange oppfølgingsspørsmål som er lov, og legg inn kontekst om produktet.
- 2
Koble den inn i flyten
Legg lenken i automatiske e-poster eller i appen. Du kan også lage lenker med API-et.
- 3
Velg hvor resultatene skal
Slå på Slack-meldinger eller en webhook. Søk, filtrer og eksporter alt i dashbordet.
Dette går uten deg
Oppfølgingsspørsmålet
Hvert vagt svar får et nytt spørsmål, klokka tre om natta eller på en helligdag.
Den første gjennomlesningen
Hvert svar kommer som et kort sammendrag med sentiment, så du kan skumme før du går i dybden.
Varselet
Hver fullførte chat havner i Slack med sentiment, så et sint svar ikke blir liggende i en bunke.
Automatisk utsendt skjema vs. automatisert samtale
| Vanlig automatisering | Automatiserte undersøkelser i Diaform |
|---|---|
| Det samme skjemaet går ut etter en fast plan | Et oppfølgingsspørsmål når et svar er vagt |
| Vage svar forblir vage | Et sammendrag i det øyeblikket hver chat er ferdig |
| Noen eksporterer og leser dem senere | Resultater sendt til Slack eller egne verktøy |
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Det betyr at undersøkelser går uten manuelt arbeid: de sendes ut på faste tidspunkter, og resultatene når teamet av seg selv. Diaform automatiserer også oppfølgingsspørsmålene og sammendragene.
Relaterte bruksområder
System for kundetilbakemeldinger
Ett sted for å spørre kundene, lese hva de sa og få det frem til de rette folkene.
Samtalebaserte undersøkelser
Undersøkelser som leser hvert svar og stiller et fornuftig neste spørsmål, med tale eller tekst.
AI-verktøy for undersøkelser
En undersøkelse som stiller oppfølgingsspørsmål, så korte svar blir nyttige.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.