Et system for kundetilbakemeldinger teamet leser
Spør kundene i de riktige øyeblikkene, og gi tydelige svar til dem som kan gjøre noe med dem. Diaform spør og oppsummerer for deg.
Hvorfor de fleste systemer for tilbakemeldinger stopper opp
Tilbakemeldingene ligger overalt
Noe ligger i supportsaker, noe i et regneark. Ingen ser hele bildet.
Svarene er for korte til å handle på
«Fungerer fint» og «kunne vært bedre» fyller arket. Ingen vet hva som bør endres.
Ingen har tid til å lese alt
Hundrevis av åpne svar venter på at noen skal sortere dem. De fleste blir aldri lest.
En månedlig innsjekk som fant et ekte problem
- Diaform
Hvordan har appen fungert for teamet ditt denne måneden?
- Kunde
Bra stort sett. Eksporten kunne vært bedre.
- Diaform følger opp
Hva skjer når du eksporterer?
CSV-filen mister de egendefinerte feltene våre, så jeg retter det for hånd hver mandag.
- Diaform følger opp
Hvor lang tid tar det deg hver uke?
Rundt en time. Jeg ville gladelig betalt mer for å slippe.
Sett opp systemet for kundetilbakemeldinger
- 1
Velg når du vil spørre
Lag et prosjekt for hvert øyeblikk, som onboarding eller fornyelse, med egne spørsmål.
- 2
Spør der kundene allerede er
Send lenken på e-post eller vis den i appen. Én lenke fungerer overalt.
- 3
Send svarene til de rette folkene
Få en Slack-melding for hver fullførte chat, eller send resultatene til egne verktøy med webhooks.
Dette gir et system som fungerer
Alle prosjekter på ett sted
Samle alle tilbakemeldingsprosjektene i én konto, med søk og filtre.
Svar du slipper å tolke
Hver chat ender med et sammendrag, sentiment for hvert svar og hele transkripsjonen.
Tilgang som passer teamene dine
Roller og tilgang per prosjekt gjør at hvert team ser prosjektene det trenger.
En trend du kan følge
Følg med på hvordan kundenes sentiment endrer seg over tid i dashbordet.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Et system for kundetilbakemeldinger er måten du samler inn, leser og handler på det kundene forteller deg. Det avgjør når du spør, og hvem som ser svarene.
Relaterte bruksområder
Produkttilbakemeldinger
Få problemet bak hvert funksjonsønske, så du bygger riktig løsning.
Skjema for kundetilbakemeldinger
Maler for tilbakemeldingsskjema du kan kopiere, med spørsmål som gir detaljer.
Automatiserte undersøkelser
Automatiser oppfølgingsspørsmålene og den første gjennomlesningen av hvert svar.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.