Produkttilbakemeldinger med problemet på kjøpet
«Legg til en eksportknapp» er et ønske. Diaform spør brukerne hva de trenger den til, så du kan fikse det egentlige problemet i stedet for å gjette.
Hvorfor produkttilbakemeldinger er vanskelige å bruke
Ønsker uten problemet
Et funksjonsønske er kundens idé om en løsning. Det er ikke alltid den beste.
Vurderinger uten kontekst
Tre stjerner sier at noe er galt. Det sier ikke hva.
De mest høylytte styrer veikartet
Tilbakemeldingstavler fylles av superbrukere. Stille brukere forsvinner uten et ord.
Bak et funksjonsønske
- Diaform
Du ba om en eksportknapp. Hva ville du gjort med eksporten?
- Kunde
Bare hatt dataene i Excel.
- Diaform følger opp
Hva gjør du med dem når de er i Excel?
Filtrerer etter region og sender hver selger sin egen liste.
- Diaform følger opp
Hvor ofte gjør du det?
Hver mandag. Hvis appen sendte hver selger listen sin på e-post, ville jeg ikke trengt eksporten i det hele tatt.
Samle inn produkttilbakemeldinger i tre steg
- 1
Spør om faktisk bruk
Spør hva de prøvde å gjøre, og hva som sto i veien.
- 2
Legg det inn i produktet
Legg lenken i appen etter en viktig handling, eller i e-postene om nye versjoner.
- 3
Del med teamet
Få en Slack-melding for hvert svar, eller send resultatene til egne verktøy med webhooks.
Dette får veikartet ditt
Problemet bak hvert ønske
Bygg løsningen som faktisk løser det, og den kan være mindre enn det som ble ønsket.
Kontekst til hver vurdering
Vit hva en lav score handlet om, med brukerens egne ord.
Tilbakemeldinger fra stille brukere
Spør alle du velger, ikke bare dem som skriver på tavlen din.
Sentiment over tid
Se om folk er mer eller mindre fornøyde med produktet etter hver lansering.
Tilbakemeldingswidget vs. tilbakemeldingssamtale
| Widget eller tilbakemeldingstavle | Produkttilbakemeldinger i Diaform |
|---|---|
| En tekstboks og en stemmetelling | En kort chat med oppfølgingsspørsmål |
| Ønsker uten noen grunn | Oppgaven og problemet bak hvert ønske |
| Mest de aller mest aktive brukerne | Alle brukere du sender lenken til |
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Spør brukerne kort tid etter at de har brukt en funksjon, og spør hva de prøvde å gjøre. Diaform gjør dette som en kort chat og følger opp når et svar er vagt.
Relaterte bruksområder
Spørsmål til produktundersøkelser
Ferdige spørsmål til produktundersøkelser om funksjoner, problemer og verdi.
System for kundetilbakemeldinger
Ett sted for å spørre kundene, lese hva de sa og få det frem til de rette folkene.
Onboarding-tilbakemeldinger
Hør hvor nye brukere står fast de første dagene, mens du fortsatt kan hjelpe.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.