Kundetilfredshetsundersøkelser som spør hvorfor
Vurderinger viser hvor fornøyde kundene er. Diaform følger opp hver av dem med en kort chat, så du også vet hva du bør endre.
Det undersøkelser med bare en score går glipp av
Scoren faller, og ingen vet hvorfor
Scoren din faller fire poeng, og teamet bruker en time på å gjette årsaken.
Lave scorer kommer uten detaljer
Misfornøyde kunder er minst tilbøyelige til å forklare. Du sitter igjen med en toer og stillhet.
Undersøkelser uten ditt preg ser ut som spam
En generisk side på et ukjent domene kan gjøre kundene skeptiske til å klikke i det hele tatt.
Bak en 2 av 5
- Diaform
Du ga leveringen 2 av 5. Hva gikk galt?
- Kunde
Det var mye styr.
- Diaform følger opp
Det beklager vi. Hva var det som var styr?
Sjåføren kom en dag for tidlig, og ingen ringte først.
- Diaform følger opp
Fikk du et leveringsvindu?
Torsdag, 9 til 12. Pakken kom onsdag klokka 19, og jeg var ikke hjemme.
Sett opp tilfredshetsundersøkelsen
- 1
Velg vurderingstype
Bruk stjernevurdering, NPS eller et valgspørsmål, og spør så «Hva ligger bak den scoren?»
- 2
Gi den ditt preg
Legg til logo og farger, og kjør den på yourcompany.diaform.io.
- 3
Send den etter viktige øyeblikk
Rett etter en supportsamtale eller en levering, mens opplevelsen fortsatt er fersk.
Dette ser du etter hver vurdering
Hver score med en grunn
Les vurderingen og kundens forklaring side om side.
Hvordan stemningen endrer seg
Følg sentiment over tid i dashbordet, ikke bare gjennomsnittsscoren.
Dårlige opplevelser mens de er ferske
Få en Slack-melding med sentiment for hver fullførte chat, og handle samme dag.
Data du kan ta med deg
Søk og filtrer i svarene, og eksporter dem til CSV for rapportene dine.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Det er et verktøy for å spørre kundene hvor fornøyde de er, og følge med på svarene. Diaform legger til en kort chat etter hver vurdering, så hver score kommer med en grunn.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.