En undersøkelse etter kjøp som spør hvorfor de kjøpte
Rett etter kassen spør Diaform nye kunder hva som fikk dem til å kjøpe, og hva som nesten stoppet dem. Du lærer hva som selger, med deres ord.
Det en vanlig undersøkelse etter kjøp går glipp av
«Instagram» er ingen kjøpsgrunn
Å vite hvor noen kom fra, sier deg ikke hva som overbeviste dem.
Tvilen forsvinner etter kassen
Bekymringen som nesten kostet deg salget, er borte innen en uke. Det samme er sjansen din til å høre om den.
En 4 av 5 skjuler detaljene
En stjernevurdering kan ikke si om du bør fikse frakten, størrelsene eller produktsiden.
To minutter etter kassen
- Diaform
Takk for bestillingen. Hva fikk deg til å kjøpe i dag?
- Kunde
Jeg hadde tenkt på det en stund.
- Diaform følger opp
Hva var det som avgjorde det til slutt?
Den gratis returen. Jeg var usikker på størrelsen.
- Diaform følger opp
Godt å vite. Hva gjorde det vanskelig å velge størrelse?
Størrelsestabellen var bare i tommer. Jeg måtte regne den om selv.
Start undersøkelsen etter kjøp
- 1
Skriv to eller tre spørsmål
Spør hva som fikk dem til å kjøpe, og hva som nesten stoppet dem. Legg inn informasjon om frakt og retur som kontekst.
- 2
Plasser den etter kassen
Legg lenken på takkesiden eller i ordrebekreftelsen på e-post. Den åpnes i hvilken som helst nettleser.
- 3
Les sammendragene
Hvert svar kommer med et sammendrag og sentiment. Eksporter til CSV når du trenger det.
Dette lærer du etter hver bestilling
Den egentlige grunnen til at folk kjøper
Bruk den på produktsider og i annonser, med ordene kundene dine bruker.
Tvilen som koster deg salg
Fiks bekymringer som en forvirrende størrelsestabell før de koster deg neste kunde.
Hvordan kjøperne har det over tid
Følg sentiment uke for uke, og se et fall etter en endring på nettsiden eller i frakten.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
En undersøkelse etter kjøp spør kundene om kjøpsopplevelsen rett etter at de har bestilt. Diaform kjører den som en kort chat, så den kan stille et oppfølgingsspørsmål når et svar er vagt.
Relaterte bruksområder
Innsamling av kundeuttalelser
Gjør fornøyde kunder om til konkrete, troverdige uttalelser uten å mase på dem.
Kundetilfredshetsundersøkelser
Tilfredshetsscorer som kommer med grunnen på kjøpet, så du vet hva du bør endre.
Skjema for kundetilbakemeldinger
Maler for tilbakemeldingsskjema du kan kopiere, med spørsmål som gir detaljer.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.