NPS-oppfølging som forklarer tallet
En 6-er sier at noe er galt. Diaform spør hva, rett etter scoren, og følger opp for å finne ut hva som ville gjort den til en 9-er.
Der NPS-oppfølging oftest kommer til kort
Kommentarfeltet blir hoppet over
De fleste velger et tall og går. De som skriver noe, skriver ofte ett ord.
Samme score, ulike historier
To personer kan gi deg 7 av helt motsatte grunner. Tallet ser likt ut.
Kritikerne klager én gang og blir stille
Ingen stiller et spørsmål nummer to, så den ene endringen som ville holdt på dem, kommer aldri frem.
Hva en 6-er egentlig betydde
- Diaform
Du ga oss 6. Hva er det viktigste som trekker scoren ned?
- Kunde
Kundeservicen, stort sett.
- Diaform følger opp
Kan du fortelle om en gang nylig da kundeservicen skuffet deg?
Vi ble belastet to ganger forrige måned. Det tok to dager å få svar.
- Diaform følger opp
Det er frustrerende. Hvis det hadde blitt fikset samme dag, hvor ville scoren din vært da?
En 8-er, sannsynligvis. Selve produktet er bra. Det er ventingen jeg ikke liker.
Legg til oppfølging i NPS-undersøkelsen
- 1
Spør om scoren i Diaform
Bruk det innebygde NPS-spørsmålet, og deretter et åpent «Hva er hovedgrunnen til scoren din?»
- 2
Tilpass etter score
Skriv regler med vanlige ord for å spørre kritikere hva som gikk galt, og ambassadører hva de ville sagt til en venn.
- 3
Les hver grunn
Hvert svar kommer oppsummert med sentiment, i dashbordet eller som en Slack-melding.
Dette gir NPS-oppfølgingen deg
En grunn bak hver score
Vit om en 6-er handler om kundeservice, pris eller en funksjon som mangler.
Kritikere du fortsatt kan vinne tilbake
Se hva som gikk galt mens det er ferskt, og fiks det før det blir en oppsigelse.
Ambassadører med egne ord
Hør hva fansen din liker best. Det er et godt utgangspunkt for kundeuttalelser.
Stemningen ved siden av tallet
Se om en 7-er høres rolig eller irritert ut, og hvordan sentimentet endrer seg over tid.
NPS-kommentarfelt vs. NPS-oppfølging i chat
| Score pluss kommentarfelt | NPS-oppfølging i Diaform |
|---|---|
| Et valgfritt felt de fleste hopper over | En kort chat rett etter scoren |
| «Kundeservice» eller «ok» som hele svaret | Et oppfølgingsspørsmål når svaret er vagt |
| Det samme spørsmålet for alle scorer | Ulike spørsmål for kritikere og ambassadører |
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
NPS-oppfølging er spørsmålet du stiller etter at noen har valgt en score, for å finne ut hva som lå bak. Diaform kjører det som en kort chat som spør igjen når det første svaret er vagt.
Relaterte bruksområder
NPS-spørsmål
Det standard NPS-spørsmålet, pluss riktig oppfølging for hver score.
Kundetilfredshetsundersøkelser
Tilfredshetsscorer som kommer med grunnen på kjøpet, så du vet hva du bør endre.
Lojalitetsundersøkelser
Sjekk inn med kundene mens de fortsatt er her, og hør de stille problemene før fornyelsen.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.