Kundetilbakemeldinger for kundesuksess, før fornyelsen
En 6 av 10 forteller deg at noe er galt. Diaform spør hva, graver i de vage svarene og sier fra mens det fortsatt er tid til å fikse det.
Du har flere kunder enn timer. De som roper høyest, får oppmerksomheten. De stille får en e-post om fornyelse.
Så sier en stille kunde opp, og grunnen var der hele tiden: et spørsmål om faktura som ventet tre dager på svar, for flere måneder siden.
Diaform sjekker inn med alle kundene du sender den til. Den spør hva som ligger bak hver score, følger opp vage svar og legger hver samtale ut i Slack.
Hvorfor problemer dukker opp ved fornyelse
En score uten en historie
En 6 sier at noen er misfornøyd. Den sier ikke med hva.
Samtaler når ikke alle kunder
Du kan ikke ringe alle hvert kvartal, så de stille kundene glipper.
Grunnen kommer med oppsigelsen
Når kunden endelig forklarer, er fornyelsen allerede tapt.
En NPS-oppfølging som finner det egentlige problemet
- Diaform
Du ga oss en 6. Hva er hovedgrunnen til den scoren?
- Kunde
Supporten har vært treg i det siste.
- Diaform følger opp
Leit å høre. Kan du fortelle om en gang nylig da det gikk tregt?
Vi ventet tre dager på svar på et spørsmål om faktura. Økonomiavdelingen vår var ikke fornøyd.
- Diaform følger opp
Er fakturering det området der raskere svar betyr mest for dere?
Ja. Alt annet kan vente en dag.
Hør fra alle kundene i tre steg
- 1
Skriv sjekk-innen
Start med et NPS- eller vurderingsspørsmål, og legg til prisplaner, dokumentasjon og vanlige spørsmål som kontekst.
- 2
Send den til kundene
Send lenken på e-post eller vis den i appen. Personlige invitasjonslenker kan ta med e-posten til hver kunde.
- 3
Handle raskt
Hver ferdige samtale legges ut i Slack med sentiment og hovedpunkter.
Dette har du med deg inn i fornyelsen
Grunnen bak hver score
Vit om en lav score handler om support, pris eller en funksjon som mangler.
Tidlig varsel om misfornøyde kunder
Hver ferdige samtale havner i Slack med sentimentet.
Deres ord, ikke dine notater
Gå inn i hver fornyelse og vit hva kunden faktisk har fortalt deg.
Tilbakemeldinger produktteamet tar tak i
Del ekte sitater og transkripsjoner i stedet for notater fra andre hånd.
Oppfølgingssamtaler vs. Diaform
| Kvartalsvise oppfølgingssamtaler | Sjekk-inn med Diaform |
|---|---|
| Bare kundene du har tid til | Alle kundene du sender lenken til |
| Notater som avhenger av hvem som skrev dem | Sammendrag og sentiment for hver av dem |
| Problemer som dukker opp ved fornyelse | Hvert svar i Slack med en gang |
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Du sender kundene en kort sjekk-inn via lenke, for eksempel en NPS-oppfølging eller forberedelse til fornyelse. Diaform spør hva som ligger bak hvert svar, følger opp når det er vagt, og oppsummerer hver samtale.
Relaterte bruksområder
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.