Kundetilbakemeldinger for produktledere som hater å gjette
Analysene viser hvor brukerne faller fra. Diaform spør dem hvorfor, følger opp når de sier «det er greit», og gir deg svaret med deres egne ord.
Du ser nøyaktig hvor brukerne faller fra. Det du ikke ser, er hva de prøvde å få til da de forsvant.
Så du booker brukersamtaler. To uker senere har du snakket med fem personer, sprinten har gått videre, og roadmap-gjennomgangen er i morgen.
Diaform tar de samtalene for deg. Del én lenke, så får hver bruker som åpner den en kort chat som stiller spørsmålene dine og graver i vage svar. Du leser hva de sa.
Hvorfor produktbeslutninger ender som gjetting
Analysene stopper ved «hva»
Dashbordene viser frafallet. De viser aldri grunnen bak.
Intervjuer passer ikke inn i en sprint
Å booke, gjennomføre og skrive opp fem samtaler tar lengre tid enn sprinten som trengte dem.
Ønsker kommer med løsningen ferdig
«Legg til CSV-eksport» er en løsning. Det du trenger, er problemet bak.
Fra «det er greit» til en funksjonsspesifikasjon
- Diaform
Du prøvde den nye rapportsiden denne uka. Hvordan gikk det?
- Kunde
Det er greit. Jeg eksporterer fortsatt alt til et regneark.
- Diaform følger opp
Hva gjør du i regnearket som rapportsiden ikke kan gjøre ennå?
Jeg grupperer resultatene per kunde og sender hver av dem et sammendrag hver fredag.
- Diaform følger opp
Hvis rapportene kunne grupperes per kunde, ville du fortsatt trengt regnearket?
Neppe. Fredagssammendraget er den eneste grunnen til at jeg eksporterer.
Din første runde med tilbakemeldinger denne uka
- 1
Skriv hva du vil lære
Legg til noen få spørsmål og produktdokumentasjonen, så Diaform kjenner funksjonene dine ved navn.
- 2
Del én lenke
Legg den i appen, i en e-post eller i et lanseringsnotat. Brukerne trenger ingen konto.
- 3
Les hva brukerne sa
Hver samtale kommer med sammendrag, sentiment og hele transkripsjonen.
Dette tar du med til planleggingen
Grunnen bak tallene
Hør hva brukerne prøvde å få til da de sto fast eller ga opp.
Sitater som avgjør diskusjoner
Ta med brukernes egne ord til roadmap-møtene i stedet for meninger.
Alle, ikke fem personer
Alle brukere som åpner lenken, kan svare, ikke bare de som booket en samtale.
Svar der du allerede jobber
Hver ferdige samtale legger ut et sammendrag i Slack.
Bookede samtaler vs. Diaform
| Bookede brukersamtaler | Samtaler med Diaform |
|---|---|
| Uker med frem og tilbake for å finne tid | Starter samme dag som du deler lenken |
| Fem eller seks brukere per runde | Alle brukere som åpner den, kan svare |
| Notater du fortsatt må skrive ut | Et sammendrag klart når hver samtale er ferdig |
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Du skriver noen få spørsmål og deler én lenke i appen eller på e-post. Diaform snakker med hver bruker, følger opp når et svar er vagt, og oppsummerer hver samtale for deg.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.