Diaform

Onboarding-tilbakemeldinger mens de første dagene er ferske

Nye brukere sier sjelden fra at de står fast. De slutter bare å logge inn. Diaform sjekker inn tidlig og spør hva som bremset dem.

Prøv gratisPrøv selv
Kort trapp der ett trinn er mye høyere enn de andre, med en snakkeboble som hviler på det

Hvorfor onboarding-tilbakemeldinger er vanskelige å få

  • Brukere som står fast, blir stille

    De sender ingen supportsak. De lukker fanen og kommer aldri tilbake.

  • Minnet blekner fort

    Spør en måned senere, og folk har glemt hvilket steg de snublet i. Du får «det gikk fint».

  • Analyse kan ikke forklare et frafall

    Du ser steget der folk ga opp. Du ser ikke hva som forvirret dem der.

En innsjekk på dag tre

  1. Diaform

    Du registrerte deg for noen dager siden. Hvordan går det så langt?

  2. Kunde

    Ganske bra. Holder fortsatt på å finne ut av noen ting.

  3. Diaform følger opp

    Hvilken del holder du fortsatt på å finne ut av?

  4. Hvordan jeg inviterer teamet mitt. Jeg lette etter det og ga opp.

  5. Diaform følger opp

    Hvor hadde du forventet å finne det?

  6. I innstillingene, ved siden av fakturering. Det er der alle andre verktøy har det.

Legg inn innsjekker i onboardingen

  1. 1

    Skriv en kort innsjekk

    Spør hvordan oppsettet går og hva som bremset dem. Legg inn hjelpeartiklene dine som kontekst.

  2. 2

    Send den til riktig tid

    Legg lenken i e-posten på dag tre eller i appen, der nye brukere allerede er.

  3. 3

    Fiks stegene folk nevner

    Les hvert sammendrag i dashbordet eller i Slack, og glatt ut det folk stadig snubler i.

Dette gir bedre onboarding-tilbakemeldinger deg

  • Nøyaktig hvilket steg som forvirrer

    Hør «jeg fant ikke hvor jeg inviterer teamet» i stedet for «det var litt forvirrende».

  • En sjanse til å hjelpe i tide

    Invitasjonslenker viser hvem som står fast, så du kan hjelpe før prøveperioden løper ut.

  • Mindre gjetting i neste versjon

    Fiks det nye brukere faktisk snubler i, ikke det teamet tror de snubler i.

Ofte stilte spørsmål.

Raske svar før du setter i gang.

Onboarding-tilbakemeldinger er det nye brukere forteller deg om de første dagene med produktet ditt. De mest nyttige nevner steget som bremset dem, og hva de hadde forventet i stedet.

Relaterte bruksområder

Onboarding-spørsmål

Spørsmål for dag én, uke én og dag 30 som fanger problemer tidlig.

Lojalitetsundersøkelser

Sjekk inn med kundene mens de fortsatt er her, og hør de stille problemene før fornyelsen.

Produkttilbakemeldinger

Få problemet bak hvert funksjonsønske, så du bygger riktig løsning.

Kundene dine har mer å si.

Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.

Sett opp din første samtale på få minutter.

Start gratis prøveperiodeKontakt oss