Kundetilbakemeldinger for SaaS, fra prøveperiode til fornyelse
Spør brukerne hvorfor de registrerer seg, står fast eller sier opp, akkurat når det skjer. Diaform følger opp vage svar og oppsummerer hvert av dem for teamet ditt.
Brukerne forteller deg ting i hver fase: når prøveperioden slutter, når oppsettet stopper opp, når de trykker på «si opp». Det meste kommer som ett ord i et skjemafelt.
Samtidig sender produkt, kundesuksess og marked hver sin undersøkelse. Brukerne slutter å bry seg, og svarene blir liggende i tre regneark ingen åpner.
Diaform gir hvert av disse øyeblikkene en kort samtale i stedet. Én lenke per øyeblikk, oppfølging av vage svar og alle sammendrag på ett sted som hele teamet kan lese.
Hvorfor tilbakemeldinger i SaaS ikke blir brukt
Hvert team spør for seg
Produkt, kundesuksess og marked sender hver sin undersøkelse, og brukerne slutter å bry seg.
Svar på ett ord i hver fase
Skjemaer for prøveperiode, onboarding og oppsigelse samler inn et ord eller to. Ingenting av det forklarer mye.
Ingen leser alt
Tilbakemeldingene blir liggende i regneark og innbokser til neste planleggingsrunde.
En sjekk-inn før prøveperioden slutter
- Diaform
Prøveperioden din slutter snart. Hvor nær er du det du ville få til?
- Kunde
Ikke særlig. Jeg har ikke koblet til dataene våre ennå.
- Diaform følger opp
Hva står i veien for å koble dem til?
Jeg trenger en API-nøkkel fra utvikleren vår, og han er på ferie.
- Diaform følger opp
Ville mer tid i prøveperioden hjulpet deg å teste skikkelig?
Ja. Én uke til ville gjort hele forskjellen.
Legg til tilbakemeldinger i hver fase
- 1
Lag ett prosjekt per øyeblikk
Ett for prøveperioder, ett for onboarding, ett for oppsigelser, hvert med egne spørsmål.
- 2
Legg lenken i produktet
Vis den i appen, eller send den i automatiske e-poster til brukerne. Du kan lage lenker med API-et.
- 3
Del det du lærer
Hver samtale blir oppsummert og kan legges ut i Slack eller sendes til verktøyene dine med webhook.
Dette får SaaS-team
Grunner i hver fase
Vit hvorfor prøveperioder stopper opp og hvorfor kunder sier opp, med brukernes egne ord.
Ett sted for alle team
Alle leser de samme samtalene, med teamroller og tilgang per prosjekt.
Tilbakemeldinger knyttet til kunder
Personlige invitasjonslenker tar med e-posten eller ID-en til hver bruker, så du vet hvem som sa hva.
Brukere i alle markeder
Kjør samtaler på 32 språk, med tale eller tekst.
Undersøkelse i appen vs. Diaform
| Vanlig undersøkelse i appen | Samtale med Diaform |
|---|---|
| En score og en valgfri kommentar | En kort chat, med tale eller tekst |
| Vage svar tatt for god fisk | Oppfølging når et svar er vagt |
| Resultater i et regneark | Et sammendrag lagt ut i Slack |
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Spør i viktige øyeblikk, som når prøveperioden slutter eller kunden sier opp, og følg opp vage svar. Diaform gjør dette i en kort chat og oppsummerer hver av dem.
Relaterte bruksområder
Onboarding-tilbakemeldinger
Hør hvor nye brukere står fast de første dagene, mens du fortsatt kan hjelpe.
Churn-undersøkelser
Finn ut hvorfor kundene egentlig sier opp, mens du fortsatt kan vinne dem tilbake.
System for kundetilbakemeldinger
Ett sted for å spørre kundene, lese hva de sa og få det frem til de rette folkene.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.