NPS-spørsmål som forklarer scoren
Bruk det standard NPS-spørsmålet, og deretter riktig oppfølging for hver score. Diaform stiller dem som en kort chat, så hvert tall kommer med en grunn.
NPS-spørsmål du kan kopiere
Behold hovedspørsmålet og skalaen fra 0 til 10 akkurat slik de står. Velg så oppfølgingsspørsmål ut fra scoren.
Hovedspørsmålet, for alle
- 1.
Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [bedrift] til en venn eller kollega? (0 = ikke sannsynlig i det hele tatt, 10 = svært sannsynlig)
- 2.
Hva er hovedgrunnen til scoren din?
- 3.
Hva er én ting vi kunne gjort bedre?
For kritikere (0 til 6)
- 4.
Hva har vært mest frustrerende med å bruke [produkt]?
- 5.
Hva forventet du som ikke skjedde?
- 6.
Fortell om sist gang [produkt] ikke fungerte slik du trengte.
- 7.
Hva måtte vi fikset for at du skulle gitt oss en høyere score?
- 8.
Vurderer du andre alternativer, og i så fall hvilke?
- 9.
Hvis du kunne endre én ting i morgen, hva ville det vært?
For passive (7 til 8)
- 10.
Hva skal til for at du gir oss 9 eller 10?
- 11.
Hva trakk scoren din ned?
- 12.
Hva liker du best med [produkt] så langt?
- 13.
Er det noe du savner akkurat nå?
- 14.
Hvordan står [produkt] seg mot andre verktøy du har brukt?
For ambassadører (9 til 10)
- 15.
Hva setter du mest pris på med [produkt]?
- 16.
Hva ville du savnet hvis du sluttet å bruke det?
- 17.
Hva har endret seg siden du begynte å bruke [produkt]?
- 18.
Hvis en venn spurte om [produkt], hva ville du sagt?
- 19.
Hva er én ting vi aldri bør endre?
- 20.
Hva kunne vi fortsatt gjort bedre?
Etter et bestemt øyeblikk
- 21.
Med tanke på [supportsamtalen, bestillingen, onboardingen] nylig, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss til en venn eller kollega? (0 til 10)
- 22.
Hva la du spesielt merke til ved den opplevelsen?
- 23.
Var det noe som sto i veien?
- 24.
Hva hadde du forventet skulle skje?
- 25.
Hva kunne gjort det bedre?
Hvorfor NPS-spørsmål stopper for tidlig
En score uten grunn
En 6-er sier at noe er galt. Den sier ikke hva.
Én oppfølging for alle
En 3-er og en 9-er trenger ulike spørsmål. De fleste undersøkelser spør begge om det samme.
Tomme kommentarfelt
Det valgfrie «hvorfor?»-feltet blir hoppet over eller besvart med noen få ord.
En score som kommer med en historie
- Diaform
Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss til en venn eller kollega, fra 0 til 10?
- Kunde
6.
- Diaform følger opp
Takk for at du er ærlig. Hva er hovedgrunnen til scoren din?
Kundeservicen er treg.
- Diaform følger opp
Leit å høre. Hva skjedde sist gang du trengte hjelp?
Jeg ventet tre dager på svar om en feil i faktureringen. Vi holdt på å ikke få kjørt lønn.
Gjør disse spørsmålene om til en samtale
- 1
Legg inn NPS-spørsmålet
Bruk den innebygde NPS-spørsmålstypen med skala fra 0 til 10.
- 2
Forgren etter score
Skriv logikken med vanlige ord, som «hvis de gir 6 eller lavere, spør hva som gikk galt».
- 3
Del og les
Send én lenke på e-post eller i appen. Hvert svar kommer oppsummert, med sentiment.
Dette følger med hver score
Grunnen bak tallet
Hver score kommer med historien, med kundens egne ord.
Misfornøyde svar sett med en gang
Få en Slack-melding når hver chat er ferdig, så en dårlig opplevelse ikke blir liggende ulest.
En trend du kan følge
Følg sentiment over tid i dashbordet, ved siden av åpninger og fullføringer.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Det standard NPS-spørsmålet er «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [bedrift] til en venn eller kollega?» på en skala fra 0 til 10. Hold formuleringen lik, så scorene kan sammenlignes.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.