Onboarding-spørsmål til nye brukere
Spør nye brukere om det riktige til riktig tid. Diaform kjører hvert sett som en kort chat, så du hører hvor de sto fast før de stille forsvinner.
Onboarding-spørsmål etter fase
Velg tre til fem spørsmål for hver fase. Spør om hindringer mens de er ferske, og om verdi når folk har hatt tid til å se den.
Rett etter registrering
- 1.
Hva fikk deg til å registrere deg i dag?
- 2.
Hva håper du å få gjort med [produkt]?
- 3.
Hva bruker du til dette i dag?
- 4.
Hvordan hørte du om oss?
- 5.
Hva skal til for at den første uka blir en suksess for deg?
- 6.
Hva er rollen din?
I løpet av den første uka
- 7.
Hvor sto du fast, selv om det bare var et øyeblikk?
- 8.
Var noe vanskeligere enn du hadde forventet?
- 9.
Hva forventet du skulle skje som ikke skjedde?
- 10.
Er det noe du fortsatt er usikker på hvordan du gjør?
- 11.
Hvilket steg tok lengst tid?
- 12.
Hva ville hjulpet deg å komme raskere i gang?
Rundt dag 30
- 13.
Hva bruker du [produkt] mest til nå?
- 14.
Hva har endret seg siden du startet?
- 15.
Er det noe som fortsatt føles vanskeligere enn det burde?
- 16.
Hva ville du savnet hvis du sluttet å bruke det?
- 17.
Hva er én ting som ville gjort [produkt] mer nyttig?
Når en ny bruker blir stille
- 18.
Hva håpet du at [produkt] skulle hjelpe deg med?
- 19.
Hva kom i veien?
- 20.
Hvor slapp du?
- 21.
Hva bruker du i stedet?
- 22.
Hva ville fått deg til å komme tilbake?
Etter en oppstartssamtale
- 23.
Hvordan synes du oppstartssamtalen gikk?
- 24.
Hva var mest nyttig?
- 25.
Hva har du fortsatt spørsmål om?
- 26.
Var det noe vi burde ha gått gjennom?
Hvorfor onboarding-spørsmål bommer på problemet
Nye brukere skriver ikke stiler
De kjenner knapt produktet ditt ennå. Et langt skjema føles som arbeid.
«Det var forvirrende» er alt du får
Et skjema spør aldri hvilken skjerm det var, eller hva de forventet skulle skje.
Timingen er feil
Spør på dag 40 om noe fra dag 2, og de husker det ikke.
Der de egentlig sto fast
- Diaform
Hvor sto du fast denne uka, selv om det bare var et øyeblikk?
- Kunde
Da jeg skulle koble til kalenderen. Det var litt forvirrende.
- Diaform følger opp
Takk for at du sier det. Hva skjedde da du prøvde?
Den ba om en API-nøkkel, og jeg ante ikke hvor jeg skulle finne en.
- Diaform følger opp
Det hjelper. Hva gjorde du så?
Ga opp inntil videre. Jeg skulle spørre IT-personen vår, men har ikke gjort det ennå.
Send riktige spørsmål i hver fase
- 1
Skriv ett sett per fase
Kopier et sett over for registrering, første uke og dag 30. Legg inn hjelpeartiklene dine som kontekst.
- 2
Legg lenkene inn i flyten
Sett hver lenke i riktig onboarding-e-post eller i appen.
- 3
Oppdag hindringer mens de skjer
Få en Slack-melding for hver fullførte chat, med sentiment og hovedpunkter.
Dette lærer du av nye brukere
Hvor de står fast
Nøyaktig hvilket steg, med deres egne ord, mens de fortsatt husker det.
Hva de kom for å gjøre
Svarene ved registrering viser hva hver ny bruker håper å få gjort.
Hvem som trenger en hånd
Med invitasjonslenker ser du hvem som står fast, og kan ta kontakt før de gir opp.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Send onboarding-undersøkelser i tre øyeblikk: rett etter registrering, etter den første uka og rundt dag 30. Hver av dem spør om en ulik del av reisen.
Relaterte bruksområder
Onboarding-tilbakemeldinger
Hør hvor nye brukere står fast de første dagene, mens du fortsatt kan hjelpe.
Lojalitetsundersøkelser
Sjekk inn med kundene mens de fortsatt er her, og hør de stille problemene før fornyelsen.
Spørsmål til produktundersøkelser
Ferdige spørsmål til produktundersøkelser om funksjoner, problemer og verdi.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.