Produktspørsmål folk faktisk svarer på
Kopier spørsmålene under til neste undersøkelse. Diaform kan stille dem som en chat som følger opp, så «det er greit» blir til noe du kan fikse.
Produktspørsmål du kan kopiere
Velg én gruppe per undersøkelse, og hold deg til fem eller seks spørsmål. Bytt ut [produkt] med navnet på produktet ditt.
Hvordan folk bruker produktet
- 1.
Hva bruker du hovedsakelig [produkt] til?
- 2.
Fortell om sist gang du brukte det. Hva prøvde du å få gjort?
- 3.
Hva får deg vanligvis til å åpne [produkt]?
- 4.
Hva brukte du før [produkt]?
- 5.
Hvilken del av [produkt] bruker du mest?
- 6.
Hva gjør du fortsatt utenfor [produkt] som du heller ville gjort i det?
- 7.
Hvem andre i teamet ditt bruker det?
Funksjoner
- 8.
Hvilken funksjon ville du savnet mest hvis den forsvant?
- 9.
Er det funksjoner du har prøvd og sluttet å bruke? Hvilke?
- 10.
Fortell om en gang en funksjon ikke gjorde det du forventet.
- 11.
Er det noe som føles vanskeligere enn det burde være?
- 12.
Hva er én ting du ville endret ved [funksjon]?
- 13.
Hvilken funksjon tok lengst tid å forstå?
Problemer og friksjon
- 14.
Hvor står du oftest fast?
- 15.
Hva er det mest frustrerende med å bruke [produkt]?
- 16.
Fortell om sist gang du trengte hjelp for å få noe gjort.
- 17.
Var det noe som nesten fikk deg til å slutte å bruke [produkt]?
- 18.
Var det noe du syntes var forvirrende i starten?
- 19.
Hvilken omvei bruker du som du skulle ønske du slapp?
Verdi og det som mangler
- 20.
Hva er den viktigste fordelen du får av [produkt]?
- 21.
Hva ville du brukt hvis [produkt] forsvant i morgen?
- 22.
Hva mangler for at [produkt] skal bli mer nyttig for deg?
- 23.
Hvordan står [produkt] seg mot andre verktøy du har prøvd?
- 24.
Hvis du kunne legge til én ting, hva ville det vært?
- 25.
Hvem tror du [produkt] passer best for?
Etter en ny lansering
- 26.
Hva forventet du at [ny funksjon] skulle gjøre?
- 27.
Hvordan passer den inn i måten du allerede jobber på?
- 28.
Var noe uklart første gang du brukte den?
- 29.
Erstattet den noe du brukte før? I så fall hva?
- 30.
Hva ville fått deg til å bruke den oftere?
- 31.
Hva bør vi forbedre først?
Hvorfor produktspørsmål gir tynne svar
«Det er greit» avslutter undersøkelsen
Et skjema tar det første svaret og går videre. Du får aldri vite hva «greit» betyr.
Gjetninger i stedet for fakta
«Ville du brukt dette?» får et høflig ja. Hva folk gjorde forrige uke, sier deg mer.
For mange spørsmål
Lange undersøkelser blir hoppet over eller hastet gjennom. Fem gode spørsmål slår tjue raske.
Ett spørsmål, ordentlig fulgt opp
- Diaform
Hva er det mest frustrerende med å bruke appen?
- Kunde
Rapportene, kanskje. De er litt forvirrende.
- Diaform følger opp
Takk. Hva prøvde du å gjøre sist gang de forvirret deg?
Dele et månedlig sammendrag med sjefen min. Jeg fant ikke ut hvordan jeg velger datoer.
- Diaform følger opp
Det hjelper. Hva gjorde du i stedet?
Eksporterte alt til et regneark og fikset det der. Det tar meg omtrent en time.
Still disse spørsmålene som en samtale
- 1
Velg spørsmålene dine
Kopier en gruppe over, eller skriv dine egne. Legg inn produktdokumentasjon, så holder agenten seg presis.
- 2
Velg hvor dypt den skal gå
La agenten stille opptil ett, tre eller fem oppfølgingsspørsmål per spørsmål.
- 3
Del én lenke
Send den på e-post, legg den inn i appen eller bygg den inn på nettstedet. Ingen konto trengs.
Dette får du tilbake
Svar med ekte detaljer
Vage svar blir fulgt opp, så du ser hva «forvirrende» egentlig betyr.
Et sammendrag av hver chat
Hver samtale blir oppsummert, med sentiment for hvert svar.
Sitater teamet faktisk leser
Ekte ord fra ekte brukere, klare til neste gjennomgang av veikartet.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Gode spørsmål er åpne, nøytrale og handler om én ting, som «Hvor står du oftest fast?» Spør om hva folk har gjort, ikke hva de kanskje vil gjøre en dag.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.