Samle inn kundeuttalelser som er verdt å publisere
Diaform spør fornøyde kunder hva som var vanskelig før og hva som endret seg etterpå. Du får ekte historier med deres ord i stedet for «flott produkt».
Hvorfor de fleste kundeuttalelser høres like ut
«Flott produkt, anbefales på det sterkeste»
Det er hyggelig, men det kunne handlet om hvem som helst. Besøkende scroller rett forbi.
Kundene sier ja, og glemmer det
En tom boks som sier «skriv noen ord», føles som lekser. De fleste sender aldri noe.
Du ender med å skrive om ordene deres
Å pusse på tynn ros tar tid, og resultatet slutter å høres ut som en ekte kunde.
Fra «det var kaos» til et sitat du kan bruke
- Diaform
Takk for at du er kunde hos oss. Hvordan var det før du begynte å bruke oss?
- Kunde
Ærlig talt var det kaos.
- Diaform følger opp
Hvordan så en vanlig uke ut den gangen?
Tre av oss brukte hver fredag på å kopiere bestillinger inn i et regneark. Noen glemte alltid én.
- Diaform følger opp
Og hva er annerledes nå?
Bestillingene synkroniseres av seg selv. Vi har fått fredagene tilbake, og ingenting faller mellom stolene.
Samle inn kundeuttalelser i tre steg
- 1
Skriv noen åpne spørsmål
Spør hvordan det var før dere og hva som endret seg. Legg til et spørsmål om du kan sitere dem.
- 2
Send den i et godt øyeblikk
Del lenken rett etter en seier, som en fornyelse eller en supportsamtale som gikk bra.
- 3
Plukk de beste setningene
Hver chat kommer tilbake oppsummert, med utvalgte sitater og hele transkripsjonen.
Dette får du fra hver samtale
Historier med et før og etter
Sitater som viser problemet og resultatet, så leserne kjenner seg igjen.
Deres ord, ikke dine
Bruk setninger rett fra transkripsjonen i stedet for å pusse på vag ros.
Nok detaljer til en kundecase
En lengre chat gir deg hele historien, klar til å bli en kundecase.
Historier på deres eget språk
Kundene svarer på hvilket som helst av 32 språk, skriftlig eller muntlig.
Skjema for kundeuttalelser vs. samtale
| Vanlig skjema for kundeuttalelser | Kundeuttalelser i Diaform |
|---|---|
| En tom boks som sier «Del opplevelsen din» | Spørsmål om livet før og etter |
| Kort, høflig ros som passer ethvert produkt | Konkrete resultater med kundens egne ord |
| Noen i teamet skriver den om | Sitater du plukker fra hele transkripsjonen |
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Still fornøyde kunder noen åpne spørsmål rett etter et godt øyeblikk, og plukk de beste setningene. Diaform stiller spørsmålene som en kort chat og ber om detaljer når et svar er vagt.
Relaterte bruksområder
Spørsmål til kundeuttalelser
Spørsmål som gjør fornøyde kunder om til konkrete, troverdige historier.
Mal for å be om uttalelser
Korte meldinger for å be om kundeuttalelser i hvert gode øyeblikk, klare til å sendes.
Undersøkelser etter kjøp
Finn ut hvorfor folk kjøper og hva som nesten stoppet dem, rett etter kassen.
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.