Maler for å be om kundeuttalelser
Korte meldinger til øyeblikkene kundene er mest fornøyde. Hver av dem lenker til en rask chat i Diaform, så ingen trenger å stirre på en tom side.
Maler for å be om kundeuttalelser
Fyll inn detaljene i klammene og legg til Diaform-lenken din. Send meldingen innen en dag eller to etter øyeblikket.
Rett etter en seier
- 1.
Hei [fornavn], gratulerer med [seieren]. Vi vil gjerne høre hvordan dere kom dit. Det er noen få raske spørsmål du kan svare på skriftlig eller muntlig: [lenke]
- 2.
Hei [fornavn], [resultatet] gjorde uka vår. Vil du fortelle oss historien bak? Det tar bare noen minutter: [lenke]. Vi publiserer ingenting uten at du har sagt ja.
- 3.
Godt jobbet med [milepælen]. Vil du fortelle oss hvordan dere fikk det til? Det tar bare noen minutter. [knapp: Del historien din]
Etter en høy NPS-score
- 4.
Hei [fornavn], takk for [scoren] du ga oss. Vi vil gjerne høre hva som ligger bak. Her er en kort chat, noen minutter på det meste: [lenke]
- 5.
Takk for den fine scoren, [fornavn]. Kan vi gjøre opplevelsen din om til et kort sitat på nettstedet vårt? Denne lenken tar deg gjennom noen spørsmål: [lenke]. Du godkjenner ordlyden før den publiseres.
Ved fornyelse
- 6.
Hei [fornavn], takk for at du blir med oss ett år til. Hva fikk deg til å fornye? Vi vil gjerne høre det med dine egne ord: [lenke]
- 7.
Hei [fornavn], du har vært med oss siden [måned]. Vil du fortelle hva som har endret seg siden da? Noen raske spørsmål, rett her: [lenke]
Etter en vellykket supportsak
- 8.
Hei [fornavn], fint at vi fikk løst [problemet]. Har du noen minutter, vil vi gjerne høre hvordan det gikk: [lenke]
- 9.
Hei [fornavn], takk for tålmodigheten med [problemet]. Vil du fortelle hvordan løsningen har fungert for deg? Det er en kort chat: [lenke]
Til en kundecase
- 10.
Hei [fornavn], det har vært gøy å se resultatene dine med [produkt]. Kunne du tenke deg å være med på en kundecase? Det starter med en kort chat du kan ta når som helst, med tale eller tekst: [lenke]. Vi sender deg utkastet til godkjenning.
- 11.
Hei [fornavn], vi skriver noen kundehistorier, og din skiller seg ut. Kan du svare på noen spørsmål om hvor du startet og hvor du er nå? [lenke]
En vennlig påminnelse
- 12.
Hei [fornavn], jeg sender denne igjen i tilfelle den druknet i innboksen. Historien din kan hjelpe noen i samme situasjon. Det er noen få raske spørsmål: [lenke]
- 13.
Hei [fornavn], helt uten press. Har du noen minutter denne uka, vil vi fortsatt gjerne høre fra deg: [lenke]
Hvorfor forespørsler om kundeuttalelser blir ignorert
Forespørselen er vag
«Kan du skrive en uttalelse om oss?» sier ikke hva de skal skrive om, eller hvor lang tid det tar.
Den kommer for sent
Måneder etter seieren har detaljene bleknet, og forespørselen føles tilfeldig.
En tom boks er vanskelig
De fleste vet ikke hva de skal skrive, så de skriver ingenting.
Dette skjer når de klikker
- Diaform
Takk for at du fornyet. Hva fikk deg til å bli ett år til?
- Kunde
Det bare fungerer for oss.
- Diaform følger opp
Godt å høre. Hvordan ser «fungerer» ut i en vanlig uke?
Kundeserviceteamet vårt svarer på alle henvendelser på ett sted nå. Vi slipper å grave i innbokser.
- Diaform følger opp
Hvordan var det før?
Tre innbokser og et regneark. Noe gikk tapt hver eneste uke.
Be om kundeuttalelser som faktisk blir besvart
- 1
Velg øyeblikket
Velg en mal for situasjonen: en seier, en høy score, en fornyelse eller et løst problem.
- 2
Lenk til en kort chat
Lag et prosjekt i Diaform med spørsmålene til kundeuttalelsen, og lim inn lenken.
- 3
Godkjenn og publiser
Les sammendraget og de utvalgte sitatene, og sjekk den endelige ordlyden med kunden.
Derfor fungerer dette
Mindre jobb for kundene
De svarer på noen spørsmål i stedet for å skrive fra bunnen av.
Historier med detaljer
Oppfølgingsspørsmål får frem eksemplene som gjør et sitat troverdig.
Forespørsler som føles personlige
Hver melding nevner øyeblikket, så den leses som en hilsen, ikke en masseutsendelse.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
En god mal takker kunden, nevner øyeblikket som er grunnen til at du spør, sier at det tar noen minutter og lover at ingenting publiseres uten godkjenning.
Relaterte bruksområder
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.