Spørsmål til kundeuttalelser som gir ekte historier
Spør om tiden før, valget og tiden etter. Diaform stiller spørsmålene som en kort chat og følger opp, så «det er supert» blir et sitat folk tror på.
Spørsmål å stille for en kundeuttalelse
Gå i rekkefølge, fra problemet til resultatet. Fem eller seks spørsmål gir et godt sitat. Bruk flere til en kundecase.
Før de fant deg
- 1.
Hva skjedde da du begynte å se etter et verktøy som vårt?
- 2.
Hvordan løste du det før?
- 3.
Hva var det vanskeligste med det?
- 4.
Hva fikk deg til å bestemme at det var på tide med en endring?
- 5.
Hva ville skjedd hvis du ikke hadde endret noe?
Hvorfor de valgte deg
- 6.
Hvilke andre alternativer så du på?
- 7.
Hva fikk deg til å velge oss?
- 8.
Var det noe som bekymret deg før du registrerte deg?
- 9.
Hvem andre var med på beslutningen?
- 10.
Hva var det som overbeviste deg til slutt?
Hva som endret seg
- 11.
Hva er annerledes nå som du bruker [produkt]?
- 12.
Hva er ett eksempel fra den siste måneden?
- 13.
Hva har endret seg i måten teamet ditt jobber på?
- 14.
Hvilke resultater har du sett så langt?
- 15.
Hvordan vet du at det fungerer?
- 16.
Hva overrasket deg mest?
Til sitatet
- 17.
Hvordan ville du beskrevet [produkt] for en venn i én setning?
- 18.
Hva ville du sagt til noen som er i tvil?
- 19.
Hvem tror du [produkt] passer best for?
- 20.
Hva ville du savnet mest hvis det forsvant?
- 21.
Hva skulle du ønske du hadde visst før du startet?
Tillatelse og navn
- 22.
Kan vi bruke ordene dine på nettstedet vårt?
- 23.
Hvordan vil du bli omtalt: fullt navn, fornavn eller bare bedriftsnavn?
- 24.
Hvilken stillingstittel skal vi bruke?
- 25.
Er det noe du helst ikke vil at vi publiserer?
Hvorfor de fleste spørsmål til kundeuttalelser kommer til kort
De ber om ros
«Hva liker du med oss?» gir «enkelt å bruke». Hyggelig, men det overbeviser ingen.
De hopper over tiden før
Et sitat treffer når leserne vet hvordan det var før.
Ingen ber om et eksempel
Et skjema kan ikke si «Kan du gi meg et eksempel?», så detaljene kommer aldri.
Fra «det er supert» til et ekte sitat
- Diaform
Hva er annerledes nå som du bruker appen?
- Kunde
Alt er bare enklere.
- Diaform følger opp
Godt å høre. Hva er én ting som pleide å være vanskelig?
Å samle inn timelister. Jeg måtte mase på folk hver fredag.
- Diaform følger opp
Og hva skjer på fredager nå?
Påminnelsene går ut av seg selv. Jeg er ferdig klokka ti i stedet for å mase på folk til lunsj.
Still disse spørsmålene som en kort chat
- 1
Velg spørsmålene dine
Kopier et sett over. Legg inn detaljer om produktet som kontekst, så holder agenten seg presis.
- 2
Send til fornøyde kunder
Send lenken på e-post etter en seier, en fornyelse eller en høy NPS-score.
- 3
Velg de beste sitatene
Hver chat kommer med et sammendrag og utvalgte sitater, pluss hele transkripsjonen.
Dette får du
Konkrete, troverdige sitater
Detaljer og eksempler i stedet for «flott produkt, anbefales på det sterkeste».
Før og etter
Hele historien bak hvert sitat, klar til en kundecase.
Tillatelsen dokumentert
Be om samtykke i samme chat, så det ligger rett ved siden av sitatet.
Ofte stilte spørsmål.
Raske svar før du setter i gang.
Spør hva som skjedde før de fant deg, hvorfor de valgte deg, hva som endret seg etterpå og hva de ville sagt til andre. Be så om et eksempel.
Relaterte bruksområder
Kundene dine har mer å si.
Slutt å gjette ut fra enordssvar i spørreundersøkelser. La Diaform stille oppfølgingsspørsmålene og finne ut hva kundene dine egentlig mener.
Sett opp din første samtale på få minutter.