Výskum person podľa toho, čo hovoria zákazníci
Diaform sa zákazníkov pýta na ich ciele, zvyky a frustrácie. Persony vytvoríte z ich vlastných slov, nie z dohadov tímu.
Prečo väčšina person neobstojí
Vymyslené na porade
Mnohé persony vzniknú na workshope. Opisujú, akého zákazníka by si tím želal.
Postavené na pár hovoroch
Niekoľko rozhovorov s tými, čo práve zdvihli telefón, nemôže hovoriť za všetkých vašich zákazníkov.
Do roka zastarané
Zákazníci sa menia. Zopakovať celú štúdiu trvá tak dlho, že to nikto neurobí.
Viac než len pracovná pozícia
- Diaform
Ako vyzerá bežný týždeň vo vašej pozícii?
- Zákazník
Rušne. Veľa porád.
- Diaform sa dopytuje
Ktorá časť vašej práce sa naozaj musí podariť?
Dostať mesačné čísla k zakladateľom. Všetko ostatné je šum.
- Diaform sa dopytuje
Čo to robí ťažším, než by malo byť?
Naháňanie troch tímov kvôli dátam. Zaplatil by som za čokoľvek, čo by ich naháňalo za mňa.
Výskum person v troch krokoch
- 1
Pýtajte sa na ciele a zvyky
Opýtajte sa, ako vyzerá dobrý týždeň a čo mu stojí v ceste.
- 2
Oslovte každú skupinu zákazníkov
Pošlite odkaz každému segmentu alebo použite odkazy pre konkrétnych respondentov, ktoré nesú ich e-mail alebo ID používateľa.
- 3
Persony vytvorte sami
Vyhľadávajte a filtrujte zhrnutia a exportujte ich do CSV, aby ste ľudí roztriedili do skupín.
Persony, ktorým váš tím môže veriť
Ciele ich vlastnými slovami
Viete, čo sa každý typ zákazníka naozaj snaží dosiahnuť.
Frustrácie s dôkazmi
Dozviete sa, čo ľudí brzdí, a máte to podložené citátmi a prepismi.
Persony, ktoré môžete obnoviť
Budúci štvrťrok pošlite rovnaký odkaz znova a uvidíte, čo sa zmenilo.
Časté otázky.
Rýchle odpovede, než začnete.
Výskum person znamená rozprávať sa so skutočnými zákazníkmi, zistiť ich ciele a frustrácie a potom ich zoskupiť do typov. Diaform tieto rozhovory vedie za vás hlasom alebo textom.
Ďalšie možnosti využitia
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.