Blog Diaform
Praktické návody pre každého, kto sa rozpráva so zákazníkmi. Lepšie otázky, lepšie prieskumy a čo robiť s odpoveďami.
5 min čítania
Päťbodová alebo sedembodová škála: koľko bodov má mať hodnotenie?
Škály s dvoma až štyrmi bodmi merajú zle a nad desať je to zase horšie. Medzi piatimi a siedmimi na tom takmer nezáleží. Na čom záleží viac než na počte.
7 min čítania
Agree/disagree questions: what to ask instead
About one person in ten agrees with a survey statement whatever it says. Why agree/disagree questions mislead, and how to rewrite them as direct questions.
7 min čítania
Can you catch AI-generated survey responses?
AI can now pass 99.8% of attention checks, and detectors accuse real people. Why you cannot catch AI-generated survey responses, and how to keep them out.
7 min čítania
Do you have to tell customers they’re talking to an AI?
The EU now requires AI interviewers to say what they are, and US states are following. The rules, the evidence that disclosure does no harm, and wording to use.
6 min čítania
Anonymné prieskumy: odpovedajú ľudia úprimnejšie?
Anonymita robí ľudí otvorenejšími v trápnych veciach a nedbalejšími vo zvyšku. Kedy robiť anonymný prieskum a kedy je lepší prieskum s menom.
6 min čítania
Najlepší čas na odoslanie prieskumu
Pondelok poráža piatok asi o dve odpovede zo sto. Experimenty ukazujú, že na dni a hodine takmer nezáleží. Na akom načasovaní záleží a ako ho trafiť.
6 min čítania
Can you trust AI summaries of customer feedback?
AI summaries of customer feedback find the main themes in minutes, then misquote, inflate and drop the dissenter. What to believe, and a half-hour check.
8 min čítania
Why your NPS is higher in Brazil than in Japan
In Japan, companies people like score minus 47 on NPS. In Brazil, 54. How culture and language shape survey answers, and what to compare across markets.
5 min čítania
Prečo spokojní zákazníci aj tak odchádzajú
Väčšina zákazníkov, ktorí odišli, sa označila za spokojných. Prečo skóre spokojnosti nie je lojalita, ktorá odpoveď predpovedá zotrvanie a na čo sa pýtať.
5 min čítania
Vedia zákazníci, čo chcú?
Henry Ford vetu o rýchlejších koňoch nikdy nepovedal. Čo dôkazy ukazujú o tom, či zákazníci vedia, čo chcú, a na aké otázky vedia odpovedať.
6 min čítania
Do people tell AI interviewers the truth?
People soften the truth for a human interviewer. Studies show they are franker with a machine, but no franker than with a form. What AI interviews really add.
5 min čítania
Fungujú používateľské persóny?
Persóny sa začali ako poznámky jedného dizajnéra o skutočnej zákazníčke. Čo hovorí výskum o tom, či zlepšujú produkty, a ako vytvoriť takú, ktorá za to stojí.
7 min čítania
Does NPS predict growth?
Net Promoter Score was sold as the one number that predicts growth. Twenty years of tests say otherwise, and a six-point rise is usually noise. How to use it.
6 min čítania
Focus groups alebo rozhovory: čo vám povie viac?
Dvadsať hodinových rozhovorov prinesie toľko čo desať dvojhodinových focus groups, a lacnejšie. Čo hovorí výskum o skupinách a rozhovoroch.
7 min čítania
How many customer interviews are enough?
Five, twelve, or until you hear nothing new? Where each rule for customer interviews comes from, what it assumed, and how to know when you can stop.
6 min čítania
Koľko nespokojných zákazníkov sa sťažuje?
Slávna štatistika „1 z 26“ sa týka sťažností, ktoré dôjdu na centrálu, nie sťažností ako takých. Čo hovorí výskum o tom, kto sa ozve, a ako počuť ostatných.
6 min čítania
Skreslenie anketárom: ako ten, kto sa pýta, formuje odpoveď
V roku 1929 jedna štúdia zistila, že anketári prenášali vlastné názory na opýtaných. Čo skreslenie anketárom robí so zákazníckym výskumom a ako ho obmedziť.
6 min čítania
Kano model: prezradí dotazník, ktoré funkcie zákazníkov nadchnú?
Kano model triedi funkcie na povinné, výkonnostné a atraktívne pomocou dvoch otázok. Myšlienka platí. Dotazník sám je na tom o poznanie horšie.
8 min čítania
Nonresponse bias: is a 10% response rate a problem?
A 10% response rate can be fine and a 60% one misleading. Nonresponse bias depends on who stays silent, and your customer data can show you who that is.
6 min čítania
Prieskum product-market fit: funguje pravidlo 40 %?
Test Seana Ellisa hovorí, že 40 % „veľmi sklamaných“ znamená product-market fit. Odkiaľ to číslo je, čo ho skresľuje a na čo je prieskum naozaj dobrý.
6 min čítania
Efekt poradia: ako jedna otázka v prieskume zmení tú ďalšiu
Opýtajte sa na prezidenta pred otázkou na krajinu a nespokojnosť stúpne o desať bodov. Ako efekt poradia funguje a ako zoradiť zákaznícky prieskum.
7 min čítania
Recall bias: how long can customers remember accurately?
One hospital stay in eight goes unmentioned a year later. What customers forget, what they rewrite, and how soon to ask if you want what really happened.
7 min čítania
The say-do gap: why “I would buy that” rarely means a sale
Of the customers who say they would buy, a half to a third do. How big the say-do gap is, how to discount a survey for it, and what to ask instead.
8 min čítania
Do survey incentives work, and how much should you offer?
A small, certain reward beats a prize draw, and cash beats a cheque. What decades of experiments say about survey incentives, and when paying is worth it.
6 min čítania
Veľkosť vzorky v prieskume: koľko odpovedí potrebujete?
Zhruba 400 odpovedí dá odchýlku päť bodov a na jej zníženie na polovicu ich potrebujete štyrikrát viac. Čo veľkosť vzorky prinesie a čo nenapraví.
6 min čítania
Klam prežitia: zákazníci, ktorých vaša spätná väzba nezachytí
Prieskumy zasiahnu zákazníkov, ktorí zostali. Odpovede majú tí, čo odišli, nekúpili alebo sa neprihlasujú. Ako klam prežitia skresľuje spätnú väzbu.
7 min čítania
Can synthetic users replace customer research?
Synthetic users answer in seconds and agree with almost everything. What tests against real people found, and the few jobs AI personas do well in research.
6 min čítania
Voice vs text answers: do people say more when they speak?
People speak three times faster than they type, and spoken survey answers run up to 40% longer. Yet nearly half quit a voice-only survey. How to offer voice.
8 min čítania
Why customers can’t tell you why they chose you
Shoppers in one study explained, in detail, a choice they never made. Why customers cannot tell you why they bought, and what to ask them instead.
5 min čítania
Cenové prieskumy: môžete sa zákazníkov opýtať, koľko by zaplatili?
Ľudia nadhodnocujú, koľko by zaplatili, asi o pätinu, a náhodné číslo dokáže ich odpoveď strojnásobiť. Čo cenový prieskum vie povedať a čo nie.
10 min čítania
Ako analyzovať otvorené odpovede z prieskumu, krok za krokom
Analyzujte otvorené odpovede z prieskumu v 7 krokoch: kódujte, počítajte a citujte v tabuľke. Plus prompty pre AI a kde AI stále potrebuje kontrolu človekom.
9 min čítania
Customer effort score (CES): otázka, škála a ako ho vypočítať
Customer effort score jednoducho: otázka a škála CES, ktorým smerom skóre rastie, ako ho vypočítať a doplňujúce otázky, ktoré ukážu, čo opraviť.
9 min čítania
Otázky na rozhovory so zákazníkmi: 50 otázok aj s doplňujúcimi
50 otázok na rozhovory so zákazníkmi podľa cieľa, od objavovania po odchod, každá s doplňujúcimi. K tomu 30-minútový scenár, náborový e-mail a šablóna poznámok.
8 min čítania
Ako klásť doplňujúce otázky v rozhovoroch so zákazníkmi a v prieskumoch
Ako klásť doplňujúce otázky v rozhovoroch so zákazníkmi a v prieskumoch: 8 techník dopytovania, ťahák na vágne odpovede a reálne príklady na skopírovanie.
10 min čítania
Ako žiadať zákazníkov o spätnú väzbu: 12 šablón, na ktoré odpovedia
Ako žiadať zákazníkov o spätnú väzbu, aby ste dostali skutočné odpovede: kedy sa pýtať, ako to sformulovať, čo s vágnymi odpoveďami a 12 šablón.
10 min čítania
Ako napísať dobré otázky do prieskumu (a prieskum, ktorý ľudia dokončia)
Ako napísať dobré otázky a prieskum, ktorý ľudia dokončia: jeden cieľ, jasné otázky, správne poradie a test pred odoslaním. Vrátane šablón.
11 min čítania
Ako zvýšiť mieru odpovedí na prieskum: 15 riešení a šablóny
Ako zvýšiť mieru odpovedí na prieskum: aká miera je dobrá, 15 riešení pre pozvánky, načasovanie, dĺžku a pripomienky a e-mailové šablóny na skopírovanie.
11 min čítania
Sugestívne otázky v prieskumoch a rozhovoroch: 25 príkladov a opráv
25 príkladov sugestívnych otázok z prieskumov, rozhovorov a produktových testov, prečo skresľujú odpovede a ako každú prepísať. S kontrolným zoznamom.
11 min čítania
Otvorené otázky v prieskume: 50 príkladov a ako ich písať
50 otvorených otázok do prieskumu podľa cieľa, s doplňujúcou otázkou na vágne odpovede. Plus tipy na formuláciu, umiestnenie a počet. Na skopírovanie.
9 min čítania
Ako prioritizovať požiadavky na funkcie (a neveriť počtu hlasov)
Ako prioritizovať požiadavky na funkcie: nájdite problém za každou, ohodnoťte ho, overte si ho u ľudí, ktorí žiadali, a povedzte nie s taktom. So šablónami.
9 min čítania
Únava z prieskumov: príčiny, varovné signály a ako sa jej vyhnúť
Pre únavu z prieskumov zákazníci prieskumy ignorujú alebo ich preletia. Spoznajte tri druhy únavy, ako ich nájsť v dátach a ako sa im natrvalo vyhnúť.
10 min čítania
Typy otázok v prieskume: 12 formátov s príkladmi
12 hlavných typov otázok v prieskume: ku každému príklad, kedy ho použiť a na čo si dať pozor. Plus tabuľka, ktorá vám pomôže vybrať správny formát.
8 min čítania
Prieskum alebo rozhovor: čo použiť a kedy
Prieskum alebo rozhovor: v čom je každá metóda dobrá, čo jej unikne a 5 otázok, ktoré vám pomôžu vybrať. S príkladmi, dátami z výskumu a ako ich spojiť.
10 min čítania
Miera konverzie skúšobnej verzie: benchmarky a prečo ľudia nezaplatia
Miera konverzie skúšobnej verzie: vzorec, poctivé benchmarky na rok 2026, prečo používatelia neprejdú na platený plán a ako zistiť, čo brzdí tých vašich.
9 min čítania
Prečo zákazníci rušia predplatné: 9 dôvodov a ako nájsť tie vaše
Prečo zákazníci rušia predplatné: 9 najčastejších dôvodov, čo zvyčajne znamená „príliš drahé“ a ako nájsť skutočné dôvody odchodu vašich zákazníkov.
Vaši zákazníci vám toho chcú povedať viac.
Prestaňte hádať z jednoslovných odpovedí v prieskumoch. Nechajte Diaform klásť doplňujúce otázky a zistite, čo si vaši zákazníci naozaj myslia.
Prvý rozhovor nastavíte za pár minút.