Výzkum person podle toho, co říkají zákazníci
Diaform se vašich zákazníků vyptá na jejich cíle, zvyky a frustrace. Persony pak stavíte z jejich vlastních slov, ne z dohadů týmu.
Proč většina person neobstojí
Vymyšlené na poradě
Hodně person vzniká na workshopu. Popisují, jakého zákazníka by si tým přál.
Postavené na pár hovorech
Několik rozhovorů s tím, kdo zrovna zvedl telefon, nemůže mluvit za všechny vaše zákazníky.
Do roka zastaralé
Zákazníci se mění. Zopakovat celou studii trvá tak dlouho, že to nikdo neudělá.
Dál než jen pracovní pozice
- Diaform
Jak ve vaší roli vypadá běžný týden?
- Zákazník
Rušně. Spousta schůzek.
- Diaform se doptává
Která část vaší práce musí opravdu vyjít?
Dostat měsíční čísla k zakladatelům. Všechno ostatní je šum.
- Diaform se doptává
Co to dělá těžším, než by to mělo být?
Naháním data od tří týmů. Zaplatila bych cokoli, co by to nahánění dělalo za mě.
Výzkum person ve třech krocích
- 1
Ptejte se na cíle a zvyky
Zeptejte se, jak vypadá dobrý týden a co tomu stojí v cestě.
- 2
Oslovte každou skupinu zákazníků
Pošlete odkaz každému segmentu, nebo použijte odkazy jen pro pozvané, které nesou e-mail nebo ID uživatele.
- 3
Persony vytvořte sami
Prohledávejte a filtrujte shrnutí a pak je exportujte do CSV a roztřiďte lidi do skupin.
Persony, kterým tým může věřit
Cíle jejich vlastními slovy
Zjistěte, čeho se každý typ zákazníka doopravdy snaží dosáhnout.
Frustrace s důkazy
Uslyšíte, co lidi zdržuje, a podložíte to citacemi a přepisy.
Persony, které můžete aktualizovat
Příští čtvrtletí pošlete stejný odkaz znovu a uvidíte, co se změnilo.
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Výzkum person znamená mluvit se skutečnými zákazníky, poznat jejich cíle a frustrace a pak je seskupit do typů. Diaform za vás tyto rozhovory vede hlasem nebo textem.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.