Jobs to be done rozhovory, které vedeme za vás

Proč se JTBD rozhovory dělají tak zřídka

• Každý trvá hodinu

  Dobrý switch rozhovor je dlouhý a potřebujete jich hodně. Kalendáře projekt zabijí.

• Potřebují zkušeného tazatele

  Sledovat časovou osu a přitom zákazníka nenavádět je těžké. V týmu to umí málokdo.

• Převládne řeč o funkcích

  Zákazníci sklouznou k seznamům přání a příběh o tom, proč přešli, se ztratí.

Zpátky ke chvíli, kdy přešli

JTBD rozhovory ve třech krocích

1. 1

   Napište otázky podle časové osy

   Ptejte se na chvíli, kdy začali hledat, a na to, co je málem zastavilo.

2. 2

   Pošlete je těm, kdo nedávno přešli

   Pozvěte lidi, kteří se zaregistrovali v posledních pár měsících, dokud mají příběh v čerstvé paměti.

3. 3

   Zmapujte síly

   Z každého shrnutí a přepisu roztřiďte, co lidi tlačilo, co je lákalo, čeho se báli a jaké zvyky je držely.

Co vám každý rozhovor řekne

• Spouštěč, který zahájil hledání

  Den, kdy se něco pokazilo natolik, že začali hledat pomoc.

• S čím doopravdy soupeříte

  Se starým nástrojem, s tabulkou, nebo s tím, že se nedělá vůbec nic.

• Obavy, které brzdí nákup

  Co je málem odradilo od přechodu, abyste na to mohli odpovědět dřív.

• Pokrok, který chtěli

  Jak pro ně vypadá „lepší“, obyčejnými slovy.