Blog Diaform
Praktické návody pro každého, kdo mluví se zákazníky. Lepší otázky, lepší dotazníky a co dělat s odpověďmi.
5 min čtení
Pětibodová, nebo sedmibodová škála: kolik bodů má hodnocení mít?
Škály se dvěma až čtyřmi body měří špatně a nad deset je to zase horší. Mezi pěti a sedmi na tom skoro nezáleží. Na čem záleží víc než na počtu.
7 min čtení
Agree/disagree questions: what to ask instead
About one person in ten agrees with a survey statement whatever it says. Why agree/disagree questions mislead, and how to rewrite them as direct questions.
7 min čtení
Can you catch AI-generated survey responses?
AI can now pass 99.8% of attention checks, and detectors accuse real people. Why you cannot catch AI-generated survey responses, and how to keep them out.
7 min čtení
Do you have to tell customers they’re talking to an AI?
The EU now requires AI interviewers to say what they are, and US states are following. The rules, the evidence that disclosure does no harm, and wording to use.
6 min čtení
Anonymní průzkumy: odpovídají lidé upřímněji?
Anonymita dělá lidi otevřenějšími v trapných věcech a nedbalejšími ve zbytku. Kdy dělat anonymní průzkum a kdy je lepší průzkum se jménem.
6 min čtení
Nejlepší čas na odeslání průzkumu
Pondělí poráží pátek asi o dvě odpovědi ze sta. Experimenty ukazují, že na dni a hodině skoro nezáleží. Na jakém načasování záleží doopravdy.
6 min čtení
Can you trust AI summaries of customer feedback?
AI summaries of customer feedback find the main themes in minutes, then misquote, inflate and drop the dissenter. What to believe, and a half-hour check.
8 min čtení
Why your NPS is higher in Brazil than in Japan
In Japan, companies people like score minus 47 on NPS. In Brazil, 54. How culture and language shape survey answers, and what to compare across markets.
5 min čtení
Proč spokojení zákazníci stejně odcházejí
Většina zákazníků, kteří odešli, o sobě říkala, že jsou spokojení. Proč skóre spokojenosti není loajalita, která odpověď setrvání předpovídá a na co se ptát.
5 min čtení
Vědí zákazníci, co chtějí?
Henry Ford větu o rychlejších koních nikdy neřekl. Co důkazy ukazují o tom, zda zákazníci vědí, co chtějí, a na jaké otázky umějí odpovědět.
6 min čtení
Do people tell AI interviewers the truth?
People soften the truth for a human interviewer. Studies show they are franker with a machine, but no franker than with a form. What AI interviews really add.
5 min čtení
Fungují uživatelské persony?
Persony začaly jako poznámky jednoho designéra o skutečné zákaznici. Co říká výzkum o tom, zda zlepšují produkty, a jak vytvořit personu, která za to stojí.
7 min čtení
Does NPS predict growth?
Net Promoter Score was sold as the one number that predicts growth. Twenty years of tests say otherwise, and a six-point rise is usually noise. How to use it.
6 min čtení
Focus groups, nebo rozhovory: co vám řekne víc?
Dvacet hodinových rozhovorů přinese tolik co deset dvouhodinových focus groups, a levněji. Co říká výzkum o skupinách a rozhovorech a kdy co použít.
7 min čtení
How many customer interviews are enough?
Five, twelve, or until you hear nothing new? Where each rule for customer interviews comes from, what it assumed, and how to know when you can stop.
6 min čtení
Kolik nespokojených zákazníků si stěžuje?
Slavná statistika „1 z 26“ se týká stížností, které dojdou na centrálu, ne stížností jako takových. Co říká výzkum o tom, kdo se ozve, a jak slyšet ostatní.
6 min čtení
Zkreslení tazatelem: jak ten, kdo se ptá, utváří odpověď
V roce 1929 jedna studie zjistila, že tazatelé přenášeli vlastní názory na dotazované. Co zkreslení tazatelem dělá se zákaznickým výzkumem a jak ho omezit.
6 min čtení
Kano model: prozradí dotazník, které funkce zákazníky nadchnou?
Kano model třídí funkce na povinné, výkonnostní a atraktivní pomocí dvou otázek. Myšlenka platí. Dotazník sám je na tom o poznání hůř.
8 min čtení
Nonresponse bias: is a 10% response rate a problem?
A 10% response rate can be fine and a 60% one misleading. Nonresponse bias depends on who stays silent, and your customer data can show you who that is.
6 min čtení
Průzkum product-market fit: funguje pravidlo 40 %?
Test Seana Ellise říká, že 40 % „velmi zklamaných“ znamená product-market fit. Odkud to číslo je, co ho zkresluje a k čemu je průzkum opravdu dobrý.
6 min čtení
Efekt pořadí: jak jedna otázka v průzkumu změní tu další
Zeptejte se na prezidenta před otázkou na zemi a nespokojenost stoupne o deset bodů. Jak efekt pořadí funguje a jak seřadit zákaznický průzkum.
7 min čtení
Recall bias: how long can customers remember accurately?
One hospital stay in eight goes unmentioned a year later. What customers forget, what they rewrite, and how soon to ask if you want what really happened.
7 min čtení
The say-do gap: why “I would buy that” rarely means a sale
Of the customers who say they would buy, a half to a third do. How big the say-do gap is, how to discount a survey for it, and what to ask instead.
8 min čtení
Do survey incentives work, and how much should you offer?
A small, certain reward beats a prize draw, and cash beats a cheque. What decades of experiments say about survey incentives, and when paying is worth it.
6 min čtení
Velikost vzorku v průzkumu: kolik odpovědí potřebujete?
Zhruba 400 odpovědí dá odchylku pět bodů a na její snížení na polovinu jich potřebujete čtyřikrát víc. Co velikost vzorku přinese a co nespraví.
6 min čtení
Klam přeživších: zákazníci, ke kterým se vaše zpětná vazba nedostane
Průzkumy osloví ty, kdo zůstali. Odpovědi, které potřebujete, mají ti, kdo odešli, nekoupili nebo se nepřihlašují. Jak klam přeživších zkresluje zpětnou vazbu.
7 min čtení
Can synthetic users replace customer research?
Synthetic users answer in seconds and agree with almost everything. What tests against real people found, and the few jobs AI personas do well in research.
6 min čtení
Voice vs text answers: do people say more when they speak?
People speak three times faster than they type, and spoken survey answers run up to 40% longer. Yet nearly half quit a voice-only survey. How to offer voice.
8 min čtení
Why customers can’t tell you why they chose you
Shoppers in one study explained, in detail, a choice they never made. Why customers cannot tell you why they bought, and what to ask them instead.
5 min čtení
Cenové průzkumy: můžete se zákazníků zeptat, kolik by zaplatili?
Lidé nadhodnocují, kolik by zaplatili, asi o pětinu, a náhodné číslo dokáže jejich odpověď ztrojnásobit. Co cenový průzkum umí říct a co ne.
10 min čtení
Jak analyzovat otevřené odpovědi z dotazníku, krok za krokem
Jak analyzovat otevřené odpovědi z dotazníku v 7 krocích: kódujte, počítejte a citujte v tabulce. Plus prompty pro AI a kde AI pořád potřebuje kontrolu.
9 min čtení
Customer effort score (CES): otázka, škála a jak ho vypočítat
Customer effort score srozumitelně: otázka a škála CES, kterým směrem skóre běží, jak ho spočítat a doplňující otázky, které ukážou, co opravit.
9 min čtení
Otázky pro rozhovory se zákazníky: 50 otázek i s doptáváním
50 otázek pro rozhovory se zákazníky seřazených podle cíle, od discovery po odchod, každá s doplňujícími otázkami. Navíc scénář, pozvánka a šablona poznámek.
8 min čtení
Jak klást doplňující otázky v rozhovorech se zákazníky a v dotaznících
Jak klást doplňující otázky v rozhovorech se zákazníky a v dotaznících: 8 technik doptávání, tahák na vágní odpovědi a reálné příklady k převzetí.
10 min čtení
Jak požádat zákazníky o zpětnou vazbu: 12 šablon, na které lidé odpovídají
Jak žádat zákazníky o zpětnou vazbu, aby odpovídali věcně: kdy se ptát, jak otázku formulovat, co dělat s vágní odpovědí a 12 šablon ke zkopírování.
10 min čtení
Jak psát dobré otázky do dotazníku (a dotazník, který lidé dokončí)
Jak psát dobré otázky a dotazník, který lidé dokončí: stanovte jeden cíl, formulujte otázky jasně, dobře je seřaďte a otestujte. Včetně šablon.
11 min čtení
Jak zvýšit návratnost dotazníku: 15 oprav a šablony
Jak zvýšit návratnost dotazníku: jaká návratnost je dobrá, 15 oprav pozvánky, načasování, délky a připomínek a e-mailové šablony ke zkopírování.
11 min čtení
Sugestivní otázky v dotaznících a rozhovorech: 25 příkladů a oprav
25 příkladů sugestivních otázek z dotazníků, rozhovorů a testů produktu, proč zkreslují odpovědi a jak každou přepsat. Včetně kontrolního seznamu.
11 min čtení
Otevřené otázky v dotazníku: 50 příkladů a jak je psát
50 otevřených otázek do dotazníku podle cíle, ke každé skupině doplňující otázka pro vágní odpovědi. Plus tipy k formulaci, umístění a počtu.
9 min čtení
Jak prioritizovat požadavky na funkce (a nevěřit slepě počtu hlasů)
Jak prioritizovat požadavky na funkce: najděte problém za každým, ohodnoťte ho, ověřte si ho u lidí, kteří o něj žádali, a umějte říct ne. Se šablonami.
9 min čtení
Únava z dotazníků: příčiny, varovné signály a jak jí předejít
Kvůli únavě z dotazníků je zákazníci ignorují nebo jimi proletí. Poznejte tři typy únavy, jak každý najít ve svých datech a jak jí předejít natrvalo.
10 min čtení
Typy otázek v dotazníku: 12 formátů s příklady
Poznejte 12 hlavních typů otázek v dotazníku. U každého najdete příklad, kdy ho použít a na co si dát pozor, plus tabulku pro výběr správného formátu.
8 min čtení
Dotazník, nebo rozhovor: co použít a kdy
Dotazník vs. rozhovor: v čem je každá metoda silná, co jí uniká a 5 otázek, které vám pomohou vybrat. S příklady, daty z výzkumů a tipy, jak je spojit.
10 min čtení
Míra konverze zkušební verze: benchmarky a proč trialy nekonvertují
Míra konverze zkušební verze srozumitelně: vzorec, poctivé benchmarky pro rok 2026, proč uživatelé nepřejdou na placený tarif a jak zjistit, co brzdí ty vaše.
9 min čtení
Proč zákazníci ruší předplatné: 9 důvodů a jak najít ty vaše
Proč zákazníci ruší předplatné: 9 nejčastějších důvodů, co obvykle znamená „moc drahé“ a jak najít skutečné důvody odchodu vašich zákazníků.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.