Automatizace dotazníků i pro práci po odeslání
Poslat dotazník je snadné. Přečíst stovky odpovědí a doptávat se na ty vágní už ne. Diaform se doptá a každou odpověď vám shrne.
Kde automatizace dotazníků obvykle končí
Odesílání je automatické. Čtení ne.
Dotazník odejde včas a odpovědi se pak hromadí v tabulce, kterou nikdo neotevře.
Na vágní odpovědi nikdo nenaváže
„Mohlo by to být lepší“ tam leží navždy, protože nikdo nemá čas zeptat se, co to znamená.
Naléhavé odpovědi čekají ve frontě
Odpověď naštvaného zákazníka leží vedle té spokojené, dokud se k hromádce někdo nedostane.
Automatické ozvání po vyřešení požadavku
- Diaform
Váš požadavek na podporu byl dnes uzavřen. Vyřešilo se to?
- Zákazník
Tak napůl.
- Diaform se doptává
Která část pořád nefunguje?
Import už jede, ale polovina kontaktů se nahrála bez telefonních čísel.
- Diaform se doptává
Díky. Do kdy ty kontakty potřebujete?
Do čtvrtka. Tehdy jim všem posíláme připomínkovou SMS.
Automatizujte dotazníky ve třech krocích
- 1
Vytvořte dotazník jednou
Napište otázky, zvolte, kolik doplňujících otázek povolit, a přidejte kontext o produktu.
- 2
Napojte ho na své procesy
Přidejte odkaz do automatických e-mailů nebo do aplikace. Odkazy můžete vytvářet i přes API.
- 3
Zvolte, kam výsledky půjdou
Zapněte zprávy na Slack nebo webhook. Vše prohledáte, vyfiltrujete a exportujete v dashboardu.
Co běží bez vás
Doplňující otázka
Každá vágní odpověď dostane druhou otázku, ve 3 ráno i o státním svátku.
První přečtení
Každá odpověď dorazí jako krátké shrnutí se sentimentem, takže ji přelétnete, než půjdete do hloubky.
Upozornění
Každý dokončený chat se i se sentimentem pošle na Slack, takže naštvaná odpověď nečeká na hromádce.
Automaticky odeslaný formulář vs. automatizovaný rozhovor
| Běžná automatizace dotazníků | Automatizace dotazníků Diaform |
|---|---|
| Stejný formulář chodí podle plánu | Doplňující otázka, kdykoli je odpověď vágní |
| Vágní odpovědi zůstanou vágní | Shrnutí hned, jak chat skončí |
| Někdo je později vyexportuje a přečte | Výsledky na Slack nebo do vašich nástrojů |
Časté dotazy.
Rychlé odpovědi, než začnete.
Automatizace dotazníků znamená, že dotazníky běží bez ruční práce: odcházejí v nastavených chvílích a výsledky se k týmu dostanou samy. Diaform navíc automatizuje doplňující otázky i shrnutí.
Související využití
Systém zpětné vazby
Jedno místo, kde se zákazníků zeptáte, přečtete si, co řekli, a předáte to správným lidem.
Konverzační dotazníky
Dotazníky, které čtou každou odpověď a položí rozumnou další otázku, hlasem nebo textem.
AI nástroj na dotazníky
Dotazník, který se doptá, takže i z krátkých odpovědí jsou užitečné.
Vaši zákazníci vám toho chtějí říct víc.
Přestaňte hádat z jednoslovných odpovědí v dotaznících. Nechte Diaform klást doplňující otázky a zjistěte, co si zákazníci opravdu myslí.
První rozhovor nastavíte za pár minut.