Systém zpětné vazby, který váš tým bude číst

Proč většina systémů zpětné vazby uvázne

• Zpětná vazba je všude

  Část leží v požadavcích na podporu, část v tabulce. Celý obrázek nevidí nikdo.

• Z krátkých odpovědí nic nevyčtete

  Tabulku plní „funguje dobře“ a „mohlo by to být lepší“. Nikdo neví, co změnit.

• Nikdo nemá čas to všechno číst

  Stovky otevřených odpovědí čekají, až je někdo roztřídí. Většinu nikdo nikdy nepřečte.

Měsíční ozvání, které odhalilo skutečný problém

Nastavte si systém zpětné vazby

1. 1

   Vyberte chvíle pro zpětnou vazbu

   Pro každou vytvořte projekt s vlastními otázkami, třeba pro onboarding nebo prodloužení předplatného.

2. 2

   Ptejte se tam, kde zákazníci už jsou

   Pošlete odkaz e-mailem nebo ho ukažte v aplikaci. Jeden odkaz funguje všude.

3. 3

   Posílejte odpovědi správným lidem

   Ke každému dokončenému chatu dostanete zprávu na Slack, nebo výsledky posílejte do vlastních nástrojů přes webhooky.

Co vám dá fungující systém zpětné vazby

• Všechny projekty na jednom místě

  Mějte všechny projekty zpětné vazby v jednom účtu, s vyhledáváním a filtry.

• Odpovědi, které nemusíte luštit

  Každý chat končí shrnutím, sentimentem každé odpovědi a celým přepisem.

• Přístup podle vašich týmů

  Díky týmovým rolím a přístupu k jednotlivým projektům vidí každý tým ty projekty, které potřebuje.

• Trend, který můžete sledovat

  Sledujte v dashboardu, jak se sentiment zákazníků v čase mění.