Diaform

Vorlagen für Kundenfeedback-Formulare zum Kopieren

Fertige Fragen für die häufigsten Feedback-Formulare. Nutze sie in jedem Tool oder in Diaform, wo bei vagen Antworten nachgefragt wird.

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Kurzes Papierformular, dessen letztes Feld zu zwei Chat-Sprechblasen wird

Vorlagen für Kundenfeedback-Formulare

Jede Vorlage ist mit Absicht kurz. Kopier eine, setz deine Namen ein und streich jede Frage, aus der du nichts machen wirst.

Allgemeines Feedback-Formular

  1. 1.

    Wie bewertest du deine Erfahrung mit uns insgesamt? (1 bis 5)

  2. 2.

    Was funktioniert für dich gut?

  3. 3.

    Was könnten wir besser machen? Nenn uns eine Sache.

  4. 4.

    Hat dich in letzter Zeit etwas geärgert? Wenn ja, was?

  5. 5.

    Wie bist du auf uns aufmerksam geworden?

  6. 6.

    Gibt es sonst noch etwas, das wir wissen sollten?

Feedback-Formular für die Website

  1. 7.

    Was wolltest du heute auf unserer Website erledigen?

  2. 8.

    War etwas schwer zu finden? Wenn ja, was?

  3. 9.

    Welche Seite war am hilfreichsten?

  4. 10.

    Welche Informationen haben dir gefehlt?

  5. 11.

    Was hätte dich fast dazu gebracht, die Seite zu verlassen?

  6. 12.

    Wie würdest du unsere Website einem Freund beschreiben?

Feedback-Formular zum Produkt

  1. 13.

    Wofür nutzt du [Produkt] hauptsächlich?

  2. 14.

    Was funktioniert für dich gut?

  3. 15.

    Wo kommst du nicht weiter?

  4. 16.

    Welche Funktion würde [Produkt] für dich nützlicher machen?

  5. 17.

    Wenn du eine Sache ändern könntest, welche wäre das?

Nach einem Kauf

  1. 18.

    Wie zufrieden bist du mit deinem Kauf? (1 bis 5)

  2. 19.

    Warum hast du dich heute für den Kauf entschieden?

  3. 20.

    Hätte dich fast etwas davon abgehalten? Wenn ja, was?

  4. 21.

    Wie lief der Bezahlvorgang?

  5. 22.

    Wie gut entspricht das Produkt deinen Erwartungen?

  6. 23.

    Was würdest du einem Freund sagen, der überlegt, es zu kaufen?

Feedback zu Projekt oder Dienstleistung

  1. 24.

    Wie bewertest du die Ergebnisse dieses Projekts? (1 bis 5)

  2. 25.

    Was lief gut?

  3. 26.

    Was sollten wir beim nächsten Mal anders machen?

  4. 27.

    Wie klar war unsere Kommunikation während des Projekts?

  5. 28.

    Wie war der Zeitplan im Vergleich zu deinen Erwartungen?

  6. 29.

    Was würdest du jemandem sagen, der überlegt, uns zu beauftragen?

Warum Kundenfeedback-Formulare so wenig verraten

  • Zu viele Felder

    Zwölf Fragen fühlen sich wie Hausaufgaben an. Leute brechen ab oder klicken irgendwas an.

  • „Sonstige Anmerkungen?“

    Ein offenes Feld am Ende soll alles leisten, und die meisten überspringen es.

  • Antworten, die nichts nützen

    „War verwirrend“ wird einfach so gespeichert. Niemand fragt, was verwirrend war.

Ein Feld, die ganze Antwort

  1. Diaform

    Was könnten wir besser machen? Nenn uns eine Sache.

  2. Kunde

    Die Website war etwas verwirrend.

  3. Diaform fragt nach

    Danke, dass du das sagst. Was hast du gesucht, als es verwirrend wurde?

  4. Die Versandkosten. Die habe ich erst an der Kasse gefunden.

  5. Diaform fragt nach

    Das hilft uns. Wo hättest du sie erwartet?

  6. Auf der Produktseite, direkt neben dem Preis.

Mach aus deinem Feedback-Formular ein Gespräch

  1. 1

    Füge deine Fragen ein

    Starte mit einer Vorlage von oben. Kombiniere offene Fragen mit Bewertungen und Auswahlfragen.

  2. 2

    Mach es zu deinem

    Füge dein Logo, deine Farben und deine Begrüßung hinzu. Es läuft auf deiner eigenen Subdomain.

  3. 3

    Teile es überall

    Verschick den Link per E-Mail, bau ihn in deine App ein, bette ihn auf deiner Website ein oder druck einen QR-Code.

Was du zurückbekommst

  • Weniger Felder, mehr Details

    Auch kurze Formulare liefern ausführliche Antworten, weil bei vagen nachgefragt wird.

  • Jede Antwort zusammengefasst

    Lies erst eine kurze Zusammenfassung und bei Bedarf das vollständige Transkript.

  • Leicht zu durchsuchen und zu teilen

    Durchsuche und filtere Antworten, exportiere sie als CSV oder poste jede in Slack.

Häufige Fragen.

Schnelle Antworten, bevor du loslegst.

Ein Kundenfeedback-Formular sollte eine Bewertung enthalten, eine Frage dazu, was gut funktioniert, eine dazu, was besser werden kann, und zum Schluss eine offene Frage für alles andere. Bleib bei höchstens sechs Fragen.

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