Ein Kundenfeedback-System, das dein Team auch liest
Frag Kunden in den richtigen Momenten und bring klare Antworten zu den Leuten, die handeln können. Das Fragen und Zusammenfassen übernimmt Diaform.
Warum die meisten Kundenfeedback-Systeme stocken
Feedback liegt überall
Ein Teil steckt in Support-Tickets, ein Teil in einer Tabelle. Niemand sieht das Gesamtbild.
Antworten zu kurz zum Handeln
„Läuft gut“ und „könnte besser sein“ füllen die Tabelle. Niemand weiß, was sich ändern soll.
Niemand hat Zeit, alles zu lesen
Hunderte offene Antworten warten darauf, dass jemand sie sortiert. Die meisten werden nie gelesen.
Ein monatlicher Check-in, der ein echtes Problem fand
- Diaform
Wie hat die App diesen Monat für dein Team funktioniert?
- Kunde
Insgesamt gut. Die Exporte könnten besser sein.
- Diaform fragt nach
Was passiert, wenn du exportierst?
In der CSV fehlen unsere eigenen Felder, also bessere ich sie jeden Montag von Hand nach.
- Diaform fragt nach
Wie lange brauchst du dafür jede Woche?
Ungefähr eine Stunde. Ich würde gern mehr zahlen, um mir das zu sparen.
Richte dein Kundenfeedback-System ein
- 1
Wähle deine Feedback-Momente
Leg für jeden ein Projekt mit eigenen Fragen an, etwa für Onboarding oder Vertragsverlängerung.
- 2
Frag dort, wo Kunden schon sind
Verschick den Link per E-Mail oder zeig ihn in deiner App. Ein Link funktioniert überall.
- 3
Leite Antworten an die richtigen Leute
Erhalte für jeden abgeschlossenen Chat eine Slack-Nachricht oder schick Ergebnisse per Webhooks an deine eigenen Tools.
Was dir ein funktionierendes Feedback-System bringt
Alle Projekte an einem Ort
Behalte alle Feedback-Projekte in einem Konto, mit Suche und Filtern.
Antworten, die du nicht entschlüsseln musst
Jeder Chat endet mit Zusammenfassung, Stimmung zu jeder Antwort und vollständigem Transkript.
Zugriff, der zu deinen Teams passt
Mit Teamrollen und Zugriff pro Projekt sieht jedes Team die Projekte, die es braucht.
Ein Trend, den du verfolgen kannst
Verfolge in deinem Dashboard, wie sich die Kundenstimmung über die Zeit verändert.
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Ein Kundenfeedback-System ist die Art, wie du sammelst, liest und umsetzt, was Kunden dir sagen. Es legt fest, wann du fragst und wer die Antworten sieht.
Ähnliche Anwendungsfälle
Deine Kunden haben mehr zu sagen.
Schluss mit Rätselraten bei Ein-Wort-Antworten. Lass Diaform die Rückfragen stellen und finde heraus, was deine Kunden wirklich denken.
Dein erstes Gespräch steht in wenigen Minuten.