Kundenfeedback für SaaS, vom Trial bis zur Verlängerung
Frag Nutzer genau dann, warum sie sich anmelden, hängen bleiben oder kündigen, wenn es passiert. Diaform hakt bei vagen Antworten nach und fasst jede für dein Team zusammen.
Deine Nutzer sagen dir in jeder Phase etwas: wenn die Testphase endet, wenn die Einrichtung stockt, wenn sie auf Kündigen klicken. Meistens kommt das als ein Wort in einem Formularfeld an.
Gleichzeitig schicken Produkt, Customer Success und Marketing jeweils ihre eigene Umfrage. Nutzer schalten ab, und die Antworten liegen in drei Tabellen, die keiner öffnet.
Diaform macht aus jedem dieser Momente stattdessen ein kurzes Gespräch. Ein Link pro Moment, eine Rückfrage bei vagen Antworten und alle Zusammenfassungen an einem Ort, den dein ganzes Team lesen kann.
Warum SaaS-Feedback ungenutzt bleibt
Jedes Team fragt für sich
Produkt, Customer Success und Marketing schicken jeweils ihre eigene Umfrage, und Nutzer schalten ab.
Ein-Wort-Antworten in jeder Phase
Formulare für Testphase, Onboarding und Kündigung sammeln ein, zwei Wörter. Viel erklärt das nicht.
Niemand liest alles
Feedback liegt in Tabellen und Postfächern, bis zur nächsten Planungsrunde.
Ein Check-in, bevor die Testphase endet
- Diaform
Deine Testphase endet bald. Wie nah bist du an dem, was du erreichen wolltest?
- Kunde
Nicht sehr. Ich habe unsere Daten noch nicht angebunden.
- Diaform fragt nach
Was hält dich davon ab, sie anzubinden?
Ich brauche einen API-Schlüssel von unserem Entwickler, und der ist im Urlaub.
- Diaform fragt nach
Würde dir eine längere Testphase helfen, es richtig auszuprobieren?
Ja. Eine Woche mehr würde den Unterschied machen.
Feedback für jede Phase
- 1
Ein Projekt pro Moment
Eins für die Testphase, eins für Onboarding, eins für Kündigungen, jedes mit eigenen Fragen.
- 2
Bau den Link in dein Produkt ein
Zeig ihn in deiner App oder verschick ihn in Lifecycle-E-Mails. Du kannst Links per API erstellen.
- 3
Teile, was du lernst
Jedes Gespräch wird zusammengefasst und kann in Slack gepostet oder per Webhook an deine Tools gesendet werden.
Was SaaS-Teams bekommen
Gründe in jeder Phase
Erfahre in den eigenen Worten der Nutzer, warum Nutzer in der Testphase stecken bleiben und warum Accounts kündigen.
Ein Ort für jedes Team
Alle lesen dieselben Gespräche, mit Teamrollen und Zugriff pro Projekt.
Feedback, das Accounts zugeordnet ist
Einladungslinks verknüpfen die E-Mail-Adresse oder ID jedes Nutzers, damit du weißt, wer was gesagt hat.
Nutzer in jedem Markt
Führe Gespräche in 32 Sprachen, per Sprache oder Text.
In-App-Umfrage vs. Diaform
| Typische In-App-Umfrage | Gespräch mit Diaform |
|---|---|
| Ein Score und ein optionaler Kommentar | Ein kurzer Chat, per Sprache oder Text |
| Vage Antworten werden so hingenommen | Eine Rückfrage, wenn eine Antwort vage ist |
| Ergebnisse in einer Tabelle | Eine Zusammenfassung, gepostet in Slack |
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Frag in entscheidenden Momenten, etwa am Ende der Testphase oder bei einer Kündigung, und hak bei vagen Antworten nach. Diaform macht das in einem kurzen Chat und fasst jedes Gespräch zusammen.
Ähnliche Anwendungsfälle
Onboarding-Feedback
Erfahre, wo neue Nutzer in den ersten Tagen hängen bleiben, solange du noch helfen kannst.
Churn-Umfragen
Finde heraus, warum Kunden wirklich kündigen, solange du sie noch zurückgewinnen kannst.
Kundenfeedback-System
Ein Ort, um Kunden zu fragen, ihre Antworten zu lesen und sie an die richtigen Leute weiterzugeben.
Deine Kunden haben mehr zu sagen.
Schluss mit Rätselraten bei Ein-Wort-Antworten. Lass Diaform die Rückfragen stellen und finde heraus, was deine Kunden wirklich denken.
Dein erstes Gespräch steht in wenigen Minuten.