Fragen für Kundenstimmen, die echte Geschichten bringen
Frag nach dem Vorher, der Entscheidung und dem Nachher. Diaform stellt diese Fragen als kurzen Chat und hakt nach, damit aus „ist super“ ein Zitat wird, das Leute glauben.
Fragen für Kundenstimmen
Geh der Reihe nach vor, vom Problem zum Ergebnis. Fünf oder sechs Fragen ergeben ein gutes Zitat. Für eine Fallstudie nimmst du mehr.
Bevor sie dich gefunden haben
- 1.
Was war los, als du angefangen hast, nach einem Tool wie unserem zu suchen?
- 2.
Wie hast du das vorher gelöst?
- 3.
Was war daran am schwierigsten?
- 4.
Woran hast du gemerkt, dass es Zeit für eine Veränderung ist?
- 5.
Was wäre passiert, wenn du nichts geändert hättest?
Die Entscheidung für dich
- 6.
Welche anderen Optionen hast du dir angesehen?
- 7.
Warum hast du dich für uns entschieden?
- 8.
Hattest du vor der Anmeldung Bedenken? Wenn ja, welche?
- 9.
Wer war noch an der Entscheidung beteiligt?
- 10.
Was hat dich am Ende überzeugt?
Was sich verändert hat
- 11.
Was ist anders, seit du [Produkt] nutzt?
- 12.
Hast du ein Beispiel aus dem letzten Monat?
- 13.
Was hat sich an der Arbeitsweise deines Teams verändert?
- 14.
Welche Ergebnisse hast du bisher gesehen?
- 15.
Woran merkst du, dass es funktioniert?
- 16.
Was hat dich am meisten überrascht?
Für das Zitat
- 17.
Wie würdest du [Produkt] einem Freund in einem Satz beschreiben?
- 18.
Was würdest du jemandem sagen, der noch unentschlossen ist?
- 19.
Für wen ist [Produkt] deiner Meinung nach am besten geeignet?
- 20.
Was würdest du am meisten vermissen, wenn es wegfiele?
- 21.
Was hättest du gern gewusst, bevor du angefangen hast?
Erlaubnis und Nennung
- 22.
Dürfen wir deine Worte auf unserer Website verwenden?
- 23.
Wie möchtest du genannt werden: mit vollem Namen, nur mit Vornamen oder nur mit dem Unternehmen?
- 24.
Welche Berufsbezeichnung sollen wir verwenden?
- 25.
Gibt es etwas, das wir lieber nicht veröffentlichen sollen? Wenn ja, was?
Warum die meisten Fragen für Kundenstimmen zu kurz greifen
Sie fragen nach Lob
„Was gefällt dir an uns?“ bringt „einfach zu bedienen“. Nett, aber das überzeugt niemanden.
Sie überspringen das Vorher
Ein Zitat wirkt, wenn Leser wissen, wie es vorher war.
Niemand fragt nach einem Beispiel
Ein Formular kann nicht fragen „Hast du ein Beispiel?“, also kommen die Details nie.
Von „ist super“ zu einem echten Zitat
- Diaform
Was ist anders, seit du die App nutzt?
- Kunde
Alles ist einfach leichter.
- Diaform fragt nach
Freut mich. Was war früher zum Beispiel schwierig?
Die Stundenzettel einzusammeln. Ich bin jeden Freitag Leuten hinterhergelaufen.
- Diaform fragt nach
Und was passiert jetzt freitags?
Die Erinnerungen gehen von selbst raus. Ich bin um zehn fertig, statt bis mittags Leuten hinterherzulaufen.
Stell diese Fragen als kurzen Chat
- 1
Wähle deine Fragen
Kopier ein Set von oben. Füge deine Produktdetails als Kontext hinzu, damit der Agent präzise bleibt.
- 2
Schick sie an zufriedene Kunden
Verschick den Link per E-Mail nach einem Erfolg, einer Verlängerung oder einem hohen NPS-Wert.
- 3
Wähle deine besten Zitate
Jeder Chat kommt mit Zusammenfassung und markanten Zitaten, plus dem vollständigen Transkript.
Was du bekommst
Konkrete, glaubwürdige Zitate
Details und Beispiele statt „tolles Produkt, klare Empfehlung“.
Das Vorher und Nachher
Die ganze Geschichte hinter jedem Zitat, bereit für eine Fallstudie.
Dokumentierte Erlaubnis
Frag im selben Chat nach der Zustimmung, damit sie direkt neben dem Zitat liegt.
Häufige Fragen.
Schnelle Antworten, bevor du loslegst.
Frag, was los war, bevor sie dich gefunden haben, warum sie sich für dich entschieden haben, was sich danach verändert hat und was sie anderen sagen würden. Frag dann nach einem Beispiel.
Ähnliche Anwendungsfälle
Kundenstimmen sammeln
Mach aus zufriedenen Kunden konkrete, glaubwürdige Kundenstimmen, ohne ihnen hinterherzulaufen.
Vorlagen für Testimonial-Anfragen
Kurze Nachrichten, um in jedem guten Moment nach einer Kundenstimme zu fragen, bereit zum Versenden.
NPS-Rückfragen
Finde heraus, was hinter jedem NPS-Wert steckt und was ihn steigern würde.
Deine Kunden haben mehr zu sagen.
Schluss mit Rätselraten bei Ein-Wort-Antworten. Lass Diaform die Rückfragen stellen und finde heraus, was deine Kunden wirklich denken.
Dein erstes Gespräch steht in wenigen Minuten.