Diaform

Vorlagen für Testimonial-Anfragen zum Kopieren

Kurze Nachrichten für die Momente, in denen Kunden am zufriedensten sind. Jede verlinkt auf einen kurzen Diaform-Chat, damit niemand vor einer leeren Seite sitzt.

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Geöffneter Briefumschlag mit Sternsiegel, aus dem eine Sprechblase aufsteigt

Vorlagen für Testimonial-Anfragen

Ersetze die Angaben in Klammern und füge deinen Diaform-Link ein. Schick die Nachricht innerhalb von ein, zwei Tagen nach dem Moment.

Direkt nach einem Erfolg

  1. 1.

    Hi [Vorname], Glückwunsch zu [dem Erfolg]. Wir würden gern hören, wie du das geschafft hast. Es sind nur ein paar kurze Fragen, die du tippend oder sprechend beantworten kannst: [Link]

  2. 2.

    Hi [Vorname], [Ergebnis] zu sehen, hat uns die Woche versüßt. Erzählst du uns die Geschichte dahinter? Es dauert nur ein paar Minuten: [Link]. Wir veröffentlichen nichts ohne dein OK.

  3. 3.

    Starke Leistung bei [Meilenstein]. Erzählst du uns, wie du das geschafft hast? Es dauert nur ein paar Minuten. [Button: Erzähl deine Geschichte]

Nach einem hohen NPS-Wert

  1. 4.

    Hi [Vorname], danke für die [Wert], die du uns gegeben hast. Wir würden gern hören, was dahintersteckt. Hier ist ein kurzer Chat, höchstens ein paar Minuten: [Link]

  2. 5.

    Danke für die tolle Bewertung, [Vorname]. Dürfen wir aus deiner Erfahrung ein kurzes Zitat für unsere Website machen? Dieser Link führt dich durch ein paar Fragen: [Link]. Du gibst die Formulierung frei, bevor sie online geht.

Bei der Verlängerung

  1. 6.

    Hi [Vorname], danke, dass du ein weiteres Jahr bei uns bleibst. Warum hast du dich für die Verlängerung entschieden? Wir würden es gern in deinen eigenen Worten hören: [Link]

  2. 7.

    Hi [Vorname], du bist seit [Monat] bei uns. Erzählst du uns, was sich seitdem verändert hat? Ein paar kurze Fragen, direkt hier: [Link]

Nach einem gelösten Support-Fall

  1. 8.

    Hi [Vorname], schön, dass wir [Problem] lösen konnten. Wenn du ein paar Minuten hast, würden wir gern hören, wie es für dich gelaufen ist: [Link]

  2. 9.

    Hi [Vorname], danke für deine Geduld mit [Problem]. Erzählst du uns, wie sich die Lösung für dich bewährt hat? Es ist ein kurzer Chat: [Link]

Für eine Fallstudie

  1. 10.

    Hi [Vorname], deine Ergebnisse mit [Produkt] zu verfolgen, war großartig. Hättest du Lust auf eine Fallstudie? Sie beginnt mit einem kurzen Chat, den du jederzeit machen kannst, per Sprache oder Text: [Link]. Wir schicken dir den Entwurf zur Freigabe.

  2. 11.

    Hi [Vorname], wir schreiben gerade ein paar Kundengeschichten, und deine sticht heraus. Könntest du ein paar Fragen dazu beantworten, wo du angefangen hast und wo du heute stehst? [Link]

Eine freundliche Erinnerung

  1. 12.

    Hi [Vorname], ich hole das noch mal nach oben, falls es untergegangen ist. Deine Geschichte könnte jemandem in deiner Lage helfen. Es sind nur ein paar kurze Fragen: [Link]

  2. 13.

    Hi [Vorname], ganz ohne Druck. Wenn du diese Woche ein paar Minuten hast, würden wir uns trotzdem freuen, von dir zu hören: [Link]

Warum Testimonial-Anfragen ignoriert werden

  • Die Bitte ist vage

    „Könntest du uns ein Testimonial schreiben?“ sagt nicht, worüber man schreiben soll oder wie lange es dauert.

  • Sie kommt zu spät

    Monate nach dem Erfolg sind die Details verblasst, und die Bitte wirkt aus dem Nichts.

  • Ein leeres Feld ist schwer

    Die meisten wissen nicht, was sie schreiben sollen, also schreiben sie nichts.

Was passiert, wenn sie klicken

  1. Diaform

    Danke für deine Verlängerung. Warum hast du dich entschieden, ein weiteres Jahr zu bleiben?

  2. Kunde

    Es funktioniert einfach für uns.

  3. Diaform fragt nach

    Schön zu hören. Wie sieht „funktioniert“ in einer normalen Woche aus?

  4. Unser Support-Team beantwortet jetzt jedes Ticket an einem Ort. Kein Wühlen mehr in Postfächern.

  5. Diaform fragt nach

    Wie war das vorher?

  6. Drei Postfächer und eine Tabelle. Jede Woche ist etwas durchgerutscht.

Eine Testimonial-Anfrage, die beantwortet wird

  1. 1

    Wähle den Moment

    Nimm die Vorlage für die Situation: ein Erfolg, ein hoher Wert, eine Verlängerung oder ein gelöstes Problem.

  2. 2

    Verlinke einen kurzen Chat

    Leg ein Diaform-Projekt mit deinen Fragen für Kundenstimmen an und füge den Link ein.

  3. 3

    Freigeben und veröffentlichen

    Lies die Zusammenfassung und die markanten Zitate und stimm die finale Formulierung mit deinem Kunden ab.

Warum das funktioniert

  • Weniger Arbeit für Kunden

    Sie beantworten ein paar Fragen, statt bei null anzufangen.

  • Geschichten mit Details

    Rückfragen bringen die Beispiele ans Licht, die ein Zitat glaubwürdig machen.

  • Anfragen, die persönlich wirken

    Jede Nachricht nennt den Anlass, deshalb liest sie sich wie eine persönliche Notiz, nicht wie eine Massenmail.

Häufige Fragen.

Schnelle Antworten, bevor du loslegst.

Eine gute Vorlage bedankt sich beim Kunden, nennt den Anlass, sagt, dass es nur ein paar Minuten dauert, und verspricht, dass nichts ohne Freigabe online geht.

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